禮儀跟我學

內容簡介

禮儀有時是一面鏡子，它能照出你的修養品德和為人。有時又是天使，它能幫助你與人和睦相處，幫助你成就輝煌事來。家和萬事興，家庭需要禮儀；朋友多了路好走，朋友見面需要禮儀；事業有成，同事間需要禮儀。總之，人際交往離不開禮儀。

本書是一本全新的處世寶典，在這個生活形式及人際交往式變化迅速的時代，人們需要一套全新的行為指南。通過它，您不僅能學到有關的禮儀知識，還能找到解決人際交往難題的方案，讓你在與人交往的過程中顯得大方得體、彬彬有禮，讓你在得到他人認可的同時也得到快樂和成功。

本書目錄

第一講社交禮儀：人際交往必備的基本素質

1．見面的禮儀

2．介紹的禮儀

3．稱呼的禮儀

4．交換名片禮儀

5．訪送禮儀

6．傾聽的禮儀

7．拒絕也要講究禮儀

8．有效有禮的勸告

9．表達感謝的禮儀

課後提醒社交禮儀中需要注意的問題

第二講儀表禮儀：你的形象價值百萬

1．儀容禮儀

2．著裝禮儀

3．飾物禮儀

4．儀態禮儀

5．言談的基本禮儀

6．演講禮儀

7．重視你的舉止禮儀

8．體態語禮儀

課後提醒一些言談舉止的禁忌

第三講職場禮儀：遊刃於職場交際的通行證

1．領導對下屬的禮儀

2．下屬對領導的禮儀

3．同事之間的禮儀

4．對同事稱呼的禮儀

5．接聽電話的禮儀

6．辭職需要注意的禮儀

7．辦公室公共設備使用禮儀

8．電梯裡的公共禮儀

課後提醒辦公室的禮儀細節

第四講商務禮儀：塑造職業人士完美形象

1．商務邀約禮儀

2．商務拜訪禮儀

3．商務招待禮儀

4．商務談判禮儀

5．參加商務會議的禮儀

6．商務禮物贈送禮儀

7．商務交接儀式的禮儀

8．商務E-mail的禮儀

課後提醒時間觀念的各地差異

第五講服務禮儀：提升品牌的最有效方法

1．服務舉止禮儀

2．服務著裝禮儀

3．服務語言的套用

4．高質量服務的禮儀

5．導購時的禮儀

6．售後服務應掌握的禮儀

7．處理糾紛時的禮儀

8．面對顧客投訴時的禮儀

課後提醒培養良好的服務意識

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