社區運營經理，有人叫它“操盤手”，也有人叫它“打雜兒的”。運營工作這裡面也是蘊含著學問的，涉及很多領域的知識，會激發個人多方面的潛力。
基本介紹
- 中文名：社區運營經理
- 外文名：Community Operations Manager
- 綽號：操盤手
- 特點：涉及很多領域的知識
- 內容：內容運營，用戶溝通，活動策劃
內容運營,用戶溝通,活動策劃,策劃推廣,產品設計,
內容運營
Web2.0社區依賴UGC，但並不代表一切內容是無序的。運營人員在社區建立初期要先填充一些內容進去，要引導用戶創造符合社區要求的、對社區有價值的內容，從而慢慢塑造社區文化；社區建立後，要對用戶創造的內容進行甄別、審核，對優秀或違規內容進行處理；善於利用熱點去聚合社區的內容，製作專題或策劃增強網友互動的線上活動。
用戶溝通
用戶是社區的根本，運營人員就是社區團隊與用戶之間溝通的橋樑，信息傳遞的媒介；無論在產品開發階段，還是正式上線後的運營階段，運營人員都要長期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產品；運營人員一定是最了解用戶的，也是社區的重度使用者，客觀的說運營是產品團隊的傳聲筒，使大量的用戶反饋經過過濾後，將最有價值的部分提供給產品/開發團隊，避免了閉門造車。相關文章《網站運營經理（總監）的工作內容》
活動策劃
這裡所說的“活動”包括線上和線下的活動。社區作為網際網路平台要“落地”這是一個趨勢，幾乎所有的社區論壇都開展了組織網友進行線下互動的活動。“線下活動”的策劃、組織和實施都應由運營人員牽頭，團隊其他人員配合參與。這裡談到的“線上活動”與第一點中的內容運營有相似之處，即要抓住社區內用戶最關心的熱點，去策劃專題或互動內容，提高社區活躍度和黏性。
策劃推廣
推廣一般都屬於運營人員的職責範圍，即便不是事事親歷親為，也要負責整個推廣流程：撰寫推廣方案、帶領推廣團隊（或個人）實施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最後達到指標，寫推廣總結。
產品設計
“產品設計”是指運營人員要在用戶的眾多反饋中提取有價值的部分，將其轉化成產品建議提供給產品經理。也就是說，運營和產品是要緊密聯繫溝通的，運營有協助產品經理規劃產品的職責，比如根據需求提供新功能或調整已有功能的建議，比如參與產品內測等。運營人員所有和產品有關的工作都歸類於此。
