網路行銷經理人

網路行銷經理人，是中國網際網路行業興起後產生的一個新型職業。網路行銷經理人需同時具備網路套用技術，行銷理念及一定的管理經驗。是現階段中國網際網路發展環境下比較稀缺的一種人力資源。

基本介紹

• 中文名：網路行銷經理人
• 領域：網際網路行業
• 職業類別：新型職業
• 從事行業：網際網路公司等
• 工作職能：網路品牌建設等
• 行銷策略：資料庫行銷等

職業介紹

網路行銷經理人能熟練掌握網際網路技術如行銷型網站建設、搜尋引擎最佳化SEO技術等；其次具備行銷傳播方面的知識結構，包括企業網路行銷環境分析、網路行銷推廣工具使用、軟文及部落格寫作、網路廣告策劃投放、網站運營管理等；最後還需具備將技術與行銷結合起來，將個人經驗理念和團隊協作融合起來的能力。

網路行銷經理人將網際網路技術與市場行銷相結合，通過各種技術手段，迅速提高網站綜合排名和訪問量，為企業提供網路行銷運營策劃、網站建設規劃、搜尋引擎最佳化、團隊管理服務,幫助企業有效提升銷售額。

從事行業

網路行銷經理人從事的行業領域

01.網際網路公司。基於網際網路服務為核心的企業，例如百度、騰訊、淘寶網等。

02.廣告製作與傳播公司，以廣告創意、製作、發布為服務內容的企業。大型廣告公司們正致力於把網際網路與傳統媒體進行整合。

03.傳統型公司，把網際網路做為宣傳平台，進行線上業務推廣的企業。企業的數量龐大，隨著 新生一代年青人越來越習慣於通過網際網路獲得資訊，生活重心不斷向網際網路傾斜。因此，幾乎所有傳統型企業都會建立 自己的網站，並通過網際網路進行業務推廣和宣傳。像諾基亞這樣的企業甚至徹底向網際網路進行了轉型。

工作職能

網路行銷經理人的職能：

● 網路品牌建設。網路行銷經理人的重要任務之一就是在網際網路上建立並推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業則可以通過網際網路快速樹立品牌形象，並提升企業整體形象。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。

● 網址推廣。這是網路行銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認為網路行銷就是網址推廣。相對於其他功能來說，網址推廣顯得更為迫切和重要，網站所有功能的發揮都要一定的訪問量為基礎，所以，網址推廣是網路行銷的核心工作。

● 信息傳播。網站是一種信息載體，通過網站信息的傳播是網路行銷的主要方法之一，同時，信息傳播也是網路行銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網路行銷方式，結果都是將一定的信息傳遞給目標人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作夥伴、競爭者等等。

● 銷售促進。行銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網路行銷也不例外，大部分網路行銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路行銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。

● 銷售渠道建立。一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸，網上銷售渠道建設也不限於網站本身，還包括建立在綜合電子商務平台上的網上商店及與其他電子商務網站不同形式的合作等。

● 用戶體驗設計。網際網路提供了更加方便的線上顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、MSN、聊天室等各種即時信息服務，用戶體驗質量對於網路行銷效果具有重要影響。

● 顧客關係管理。良好的顧客關係是網路行銷取得成效的必要條件，通過網站的互動性、顧客參與等方式在開展顧客服務的同時，也增進了顧客關係。

● 團隊的管理。網路行銷經理人在整個電子商務項目運營中肩負管理的職責，他們自身具備很高的網路套用技巧和管理素質，帶領團隊達成企業的經營目標。

懂行銷的複合型人才，即“多面手”，成為電子商務行業急需的人才。

在網際網路時代企業革命的浪潮中也湧現出一批有思想，有技能，有職業道德的網路行銷經理人，他們分布在各個領域，取得了驕人成績。例如網路SEO最佳化領域的王通，教育培訓領域的李新剛，傳統行業結合的王譯可，網站策劃領域的楊帆，網站推廣領域的牟長青等等。

網站介紹

網路行銷經理人網是用於學習和交流網路行銷的小型學習平台，網站屬非盈利性質，通過網路行銷的網路行銷定位、網站建設、網路推廣、運營管理四個方面進行詳細講解，循序漸進，符合網路行銷現今學習需要。和套用階段的企業電子商務更為接近。

站長介紹

陳鵬 出生於河南省安陽市，2005年接觸網際網路，2010年經歷了網路行銷系統化學習，2011年擔任科瑞環保網路行銷運營經理，針對科瑞環保運營狀況設計網路行銷運營體系，創立了中國第一個網路行銷經理人個人學習網站 。

行銷戰略

企業戰略是指企業為求得生存和穩定發展而設計的行動綱領或方案。它涉及與企業生存和發展有關的全局性、方向性、長遠性和根本性問題。行銷戰略是企業戰略的重點，是對企業市場行銷工作做出的全局性、長期性和方向性的謀劃，從而實現企業目標、資源能力和經營環境三者之間的動態平衡。

一、企業網路行銷的戰略目標　網路行銷目標與傳統行銷目標相同，即確定開展網路行銷後達到的預期目的，以及制訂相應的步驟，組織有關部門和人員參與。制訂網路行銷目標時，必須考慮到與企業的經營戰略目標是否相一致，與企業的經營方針是否吻合，與現有的行銷策略是否產生衝突。這就要求在制訂目標時必須有企業戰略決策層、策略管理層和業務操作層的相關人員參與討論。

一般網路行銷應考慮以下幾種類型的目標。

1．銷售型網路行銷目標　銷售型網路行銷目標是指為企業拓寬網路銷售，藉助網上的互動性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上售點。目前許多傳統的零售店都在網上設立銷售點，如北京圖書大廈的網上銷售站點。

2．服務型網路行銷目標　服務型網路行銷目標主要為顧客提供網上在線上服務。顧客通過網上服務人員可以遠距離進行諮詢和售後服務。目前大部分信息技術型公司都建立了此類站點。

3．品牌型網路行銷目標　品牌型網路行銷目標主要在網上建立企業的品牌形象，加強與顧客的直接聯繫和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業現行行銷目標的實現，並為企業的後續發展打下基礎。目前大部分企業站點屬於此類型。

4．提升型網路行銷目標　提升型網路行銷目標主要通過網路行銷替代傳統行銷手段，全面降低行銷費用，提高行銷效率，促進行銷管理和提高企業競爭力。如戴爾、海爾等站點屬於此類型。

5．混合型網路行銷目標　混合型網路行銷目標力圖同時達到上面目標中的若干種。如亞馬遜通過設立網上書店作為其主要銷售業務站點，同時創立世界著名的網站品牌，並利用新型行銷方式提升企業競爭力。它既是銷售型，又是品牌型，同時還屬於提升型。

二、網路行銷戰略規劃　網路行銷使企業從有形市場轉向信息化市場，使企業的目標市場、顧客關係、企業組組、競爭形態及行銷手段等發生了改變。企業既面臨著新的挑戰，也存在著無限的市場機會。企業必須確立相應的網路行銷戰略，提供比競爭者更有價值的產品、更有效率的服務，擴大市場行銷規模，實現企業的經營目標。　網路行銷與傳統行銷的根本區別在於，網路本身的特性和網路顧客需要的個性化。因此，網路行銷必須以新的行銷理念為指導，在傳統行銷戰略理念的基礎上，從網路特徵和消費者需求變化的角度實現戰略觀念的創新。當然，網路行銷戰略觀念不是對傳統行銷戰略觀念的否定，而是在現代市場行銷理論範疇內的進一步深化和發展。

網路行銷戰略規劃的內容包括：　1．要求決策者把企業的網上投資業務當作一個投資組合來管理，在企業資源一定的條件下結合離線行銷進行配置。

2．決策者應通過考慮市場增長率和企業網上的定位及組合，儘可能準確地估量每項網上業務的未來利潤潛量。

3．強調網上戰略規劃是一種戰略。決策者必須明確企業在本行業的地位、目標、資源、機會中哪些因素舉足輕重，從而對每—項網上業務制定一個“戰略方案”。

三、網路行銷戰略的選擇　企業要引入網路行銷，首先要清楚網路行銷通過何種機制達到何種目的。然後企業可根據自己的特點及目標顧客的需求特性，選擇合理的網路行銷戰略。

目前，人們已歸納了幾種有效的網路行銷戰略。　1．留住顧客、增加銷售　現代行銷學認為保留一個老顧客的價值相當於爭取五個新的顧客。而網路雙向互動、信息量大、可選擇地閱讀、成本低、聯繫方便等特點決定了它是一種優越於其他媒體的顧客服務工具。通過網路行銷可以達到更好地服務於顧客的目的，從而增強與顧客的關係，增加顧客忠誠度，從而留住顧客，提高公司的銷售量。

案例2-1 貝塔斯曼書友會　世界著名的媒體集團“貝塔斯曼”在上海的總部，以“貝塔斯曼書友會”的形式開展網路行銷和傳統行銷並行的行銷活動。在開始的階段，“貝塔斯曼書友會”將工作放在發展新會員上，有一定的效果。但是後來發現不斷增加的新會員並沒有給公司增加相應的銷售額，而老顧客的減少卻使銷售量有較大幅度的降低。針對這種情況，“貝塔斯曼書友會”在留住顧客、增加銷售量上做文章，策劃了許多相關的行銷活動，取得了比較理想的效果。

案例2--2 “天鵝”公司的調查　“天鵝”公司通過大量的市場調研，得出一組行銷數據：1：25：8：1。即1個顧客使用小天鵝產品並得到了滿意的服務，他(她)會影響周圍其他25位顧客，因為與企業的廣告或宣傳相比，使用者的親身感受最客觀、最公正。同時，其中8個人會產生購買慾望，1個新顧客會產生購買行為。這就是顧客的市場輻射效應。通過滿意的售後服務，建立企業與顧客之間的密切關係，從而留住、鞏固老顧客，吸引更多的新顧客，實現通過網上服務達到增加銷售的目標。

2．提供有用信息、刺激消費　提供有用信息來刺激消費特別適用於通過零售渠道銷售的企業。這種戰略可通過網路向顧客連續地提供有用的信息，包括新產品信息、產品的新用途等，而且可根據情況適時地變化，保持網上站點的新鮮感和吸引力。這些有用的新信息能刺激顧客的消費欲望，從而增加購買。

3．簡化銷售渠道、減少管理費用　使用網路進行銷售對企業最直接的效益來源於它的直復行銷功能：即通過簡化銷售渠道、降低銷售成本，最終達到減少管理費用的目的。本模式適用於將網路用作直復行銷工具的企業。　利用網路實施直復行銷，對顧客而言必須方便購買，使顧客減少購物的時間、精力和體力上的支出與消耗。對企業而言達到實現簡化銷售渠道，降低銷售成本、減少管理費用的目的。網上銷售書籍、鮮花和禮品等網上商店是這種模式的最好套用。但是有些網上書店，客戶購書的手續過於煩瑣，影響了它的網上銷售業務。“噹噹網上書店”做得較好，對上網購書的顧客提供了多種快速和方便的途徑，吸引了很多顧客。

4．讓顧客參與、提高客戶的忠誠度　新聞業已有一些網站成功運用此模式的例子。例如，報紙和雜誌出版商通過它們的網頁來促進顧客的參與。它們的用頁設定了顧客能根據自己的興趣形成一些有共同話題的“網路社區”，同時也提供了比傳統的“給編輯的信”參與程度高得多的讀者與編輯交流的機會。這樣做的結果有效地提高了訂戶的忠誠度。同樣，電影、電視片製作商的網站也可用此模式提高產品的流行程度。他們通過建立網頁向觀眾提供流行片的一些所謂“內幕”，如劇情的構思，角色的背景，演員、導演、製片人的背景資料、興趣愛好等。這些信息對影迷們是很有吸引力的。因為這樣能使他們獲得—種內行鑑賞家的感覺。這種感覺會驅使他們反覆地觀看某部流行片，評頭論足，樂此不疲。　同時，他們還會與朋友們討論這部片子，甚至還會勸說朋友去觀看。

5、提高品牌知名度、獲取更高利潤　將品牌作為管理重點的企業可通過網頁的設計來增強整個企業的品牌形象。許多著名品牌都採用網路作為增強品牌形象的工具。　企業可以通過網頁的設計，突出品牌宣傳，樹立整體的企業品脾形象，建立顧客忠誠度，實現市場滲透，最終達到提高市場占有率的目的。例如可口可樂公司，不是以網路作為直復行銷的工具，而是以網路作為增強晶牌形象的工具為主要目的。

6．資料庫行銷　網路是建立強大、精確的行銷資料庫的理想工具。因為網路具有即時、互動的特性，所以可以對行銷資料庫實現動態的修改和添加。擁有一個即時追蹤市場狀況的行銷資料庫，是企業管理階層做出動態、理性決策的基礎。傳統行銷學中一些僅停留在理論上的夢想，通過網路建立的行銷資料庫可以實現。例如，對目標市插進行精確的細分，對商品價格的及時調整等。資料庫行銷模式是傳統行銷模式的現代化，具有科學性和預測性的優勢。