基本介紹
- 書名：社交網路環境下的客戶價值與客戶細分
- 作者：楊光煜、閻錦、羅芳
- ISBN：9787504737366
- 頁數：172頁
- 出版社：中國財富出版社
- 出版時間：2018年03月01日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 字數：155000
- 紙張：10.75
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本課題的研究涉及三個層面。首先，分析社交網路環境下客戶價值的影響因素；其次，構建社交網路環境下基於網路口碑影響力的客戶價值模型；最後，針對國內某一社交網站客戶數據，分別運用RFM-IWOM模型和RFM模型進行客戶價值評價和基於此的客戶細分，比較分析網路口碑影響力對RFM模型的修正作用和分析單一客戶的價值優勢所在。因此，從這三個層面出發，本課題涉及以下三個研究內容:（1）社交網路環境下客戶價值的影響因素；（2）社交網路環境下基於網路口碑價值的客戶價值模型的構建；（3）基於RFM-IWOM模型和RFM模型的實證分析比較及行銷策略的提出。
圖書目錄
第一章導論1
第二章客戶關係管理的相關理論19
第一節客戶關係管理理念19
第二節客戶價值25
第三節客戶分類36
第四節客戶關係管理策略45
第三章社交網路的相關理論53
第一節社交媒體與社交網路53
第二節網路口碑64
第三節社交網路環境下網路口碑對消費者決策的影響76
第四章社交網路環境下的客戶價值評價81
第一節傳統客戶價值評價方法81
第二節社交網路環境下的客戶價值評價113
第五章RFM-IWOM模型構建117
第一節問題及假設117
第二節問卷的設計與發放119
第三節數據分析127
第四節RFM-IWOM模型的構建131
第六章 RFM-IWOM模型與RFM模型的套用比較133
第一節數據準備133
第二節基於RFM-IWOM模型的客戶細分135
第三節基於RFM與RFM-IWOM模型的細分比較136
第四節RFM-IWOM模型屬性權重分析139
第五節基於RFM-IWOM模型的行銷策略140
第七章總結與展望142
第一節結論142
第二節不足之處與展望143
參考文獻145
