社交商務

內容簡介

本書是埃弗雷姆·特班教授等人新出版的部全面介紹社交商務的教材。該教材以生動清晰的語言表達，以及翔實鮮活的全球商業實例，從管理視角展現給讀者一個較為系統的社交商務專業知識體系。全書涵蓋了工具、平台、理論、社交媒體行銷、顧客參與行為、社交購物與收益、社交化CRM、社交化企業、創新社交商務套用（社交政務、眾包和社交娛樂）、社交商務戰略與市場分析，以及社交商務系統實施等重要內容。案例覆蓋美國、中國、歐洲、日本和巴西等全球新興社交商務市場的案例，為讀者了解全球化背景下的商業套用提供了素材。

圖書目錄

譯者序

前言

作者簡介

部分　社交商務基礎

第1章　社交商務導論2

開篇案例：星巴克走向社交化2

1.1　社交計算和社交全球資訊網5

1.2　Web 2.0和社交媒體的基礎知識7

1.3　社交商務：定義和演化9

1.4　社交商務領域的內容11

1.5　社交商務的優勢和不足15

1.6　社交商務的實施過程和建議的研究主題19

1.7　本書的內容和結構20

小結/關鍵字/複習題/討論和辯論的主題/網際網路實踐/

團隊活動和項目安排/參考文獻

第2章　社交商務的工具和平台27

開篇案例：Pinterest：一個創新的社交商務平台27

2.1　社交媒體的基礎31

2.2　Web 2.0及其主要特徵35

2.3　主要社交媒體工具36

2.4　社交網路和社交網路站點或服務41

2.5　移動社交商務44

2.6　眾包與眾籌46

2.7　社交商務平台之虛擬世界48

小結/關鍵字/複習題/討論和辯論的主題/網際網路實踐/

團隊活動和項目安排/參考文獻

第3章　社交商務的理論支持和相關概念57

開篇案例：Netflix利用消費者對電影的推薦提高銷量57

3.1　了解線上消費者行為60

3.2　消費者的購買決策過程63

3.3　個性化與行為行銷67

3.4　社交商務口碑70

3.5　社交商務中的顧客參與74

3.6　社會心理學理論、社會網路分析和社交圖譜78

3.7　社交影響、社會資本和社會支持81

小結/關鍵字/複習題/討論和辯論的主題/網際網路實踐/

團隊活動和項目安排/參考文獻

第二部分　社交媒體行銷

第4章　社交媒體的行銷溝通90

社交商務

基本介紹

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