基本介紹
- 中文名：社交商
- 作者：丹尼爾·戈爾
- 內容：情商概念
- 全球銷量：500多萬冊
圖書簡介,內容簡介,目錄,作者簡介,典型案例,神經系統,社交能力,基石之一,
圖書簡介
社交商丹尼爾·戈爾曼1995年提出的情商概念，顛覆了智力天生的觀念。 《情商》一書也高居《紐約時報》排行榜達一年之久，在全球共銷售500多萬冊。
在《社交商》一書中，戈爾曼闡述了他的最新發現，一項同樣具有劃時代意義的發現——我們與他人的關係也影響著我們的智力，並對我們生活的方方面面施加著影響。
內容簡介
我們絕對沒有意識到，我們在日常中所遭遇的人——父母、配偶、朋友、老闆，甚至是萍水相逢的陌生人，都可能改變我們的大腦的運作方式，使我們的行為方式發生迥異的變化。戈爾曼發現我們的大腦需要與他人交流，我們大腦的實質就是社交性的大腦。 社交商-作者思想
戈爾曼發現我們的大腦需要與他人交流。我們大腦的實質就是社交性的大腦。
我們如何對待他人，他人如何看待我們以及如何回應?人際互動對人類的影響超出了我們的想像，在這個過程中我們會分泌各類激素，調節著我們體內從心臟到免疫系統的活動。以至於我們會像感染感冒一樣感染他人的情緒，而與世隔絕和無情的社會壓力則會導致我們的壽命縮短。
我們怎樣才能使我們的孩子快樂成長?婚姻關係如何美滿幸福?企業高管如何調動下屬的鬥志?辦公室政治為何讓我們疲於應付?為何我們總是對某些人擁有莫名的好感，而別人無意間的一句話卻讓我們方寸大亂?
在書中，這些讓我們頗費思量的問題，戈爾曼都做了詳細解釋。並進一步指出社交商已成為衡量我們生存能力的一項基本指標。將決定我們的心智表現，並決定我們將來的走向與可能取得的成就。如果說在職場中有“智商決定是否錄用，情商決定是否升迂”的說法，那么社交商則可以說決定著你在職場內外的生活質量。
目錄
第一部分 社交商的影響力
第一章 情感的力量
為什麼會有那么多女人對維利奧托如此痴迷呢？從對他的審判中，人們看出了一些端倪。加德納承認，這個愛情騙子吸引她的一點就是所謂的“誠實的表現”。比如說，即使他在撒謊的時候，也會微笑著直視她的眼睛。
第二章 和諧人際關係的良方
和諧的關係存在於人們之間。在交流中，如果我們感到愉快，全神貫注，那么我們就覺得交流是和諧的。但是和諧的作用不僅僅體現在這些短暫的瞬間。當人際關係和諧的時候，人們會更有創造性，而且能更快地做出決策。
第三章 模仿的天性
微笑比其他任何表情都有優勢，因為人類的大腦偏愛笑臉。在所有表情中，大腦識別笑臉最快，也最容易，我們把這種現象稱為“笑臉優勢”。一些神經學家認為，大腦中產生樂觀情緒的神經系統隨時都準備啟動，使人們樂觀的時候要比消極的時候多，因此會產生樂觀的生活態度。
第四章 利他本能
大都市的人在街上不怎么會關注、問候或者幫助別人，這一點全世界都一樣。人們把這種現象稱為“都市恍惚症”。社會學家認為在熙熙攘攘的大街上，人們往往會陷入這種完全自我的狀態，有時僅僅是因為要應對周圍嘈雜的環境裡過多的信息。這不可避免地會帶來這樣的後果：在我們忽略周圍無關信息的同時，也會忽視周圍需要幫助的人。
第五章 一吻定江山
憑直覺判斷我們是否喜歡某個初次見面的人也就是在推測我們是否能與他建立和諧關係，或者至少順利相處下去。但是在潛在朋友、商業夥伴或者配偶中，我們是根據什麼來決定究竟是親近還是疏遠他們呢？
第六章 何為社交商
令人驚奇的是，許多傑出的銷售員和客戶經理在談話中計畫性都不是很強。對這些領域的佼佼者進行研究後發現，他們接待顧客或者客戶的時候並沒有打定主意一定要把東西賣出去，而是把自己定位為諮詢師。所以他們的任務首先就是傾聽，了解客戶的需要，然後再根據客戶的需要向客戶推薦合適的產品。
第二部分 深受其害的社交商
第七章 心有戚戚焉
就像弗洛伊德很久以前說的那樣，人們之間的任何重要共同之處都會引起“同伴感覺”，比如說成功地和自己心儀的對象搭上話，打電話給陌生人向他推銷，或者在漫長的飛行旅途中和旁邊旅客聊天打發時間的時候，都是如此。但是在這種表面聯繫之外，弗洛伊德還發現它可以帶來強烈的同感，一種覺得別人和自己極為相似的感覺。
第八章 自戀型領導者
在冷酷的現代商業社會中，這種雄心勃勃並且自信的領導肯定能夠得心應手。他們中最傑出的人會成為富有創造力的天才戰略家，他們可以掌控大局，從容應對危機四伏的挑戰。他們不僅自信，而且還願意接受批評，至少他們會聽從知心好友的意見。
第九章 男女大不同
極端的男性大腦對於心智直觀比較遲鈍，它們負責移情的神經系統不太發達。儘管存在這種缺陷，但是另一方面這種人往往擁有超群的智力，比如說有些專家在解決計算問題等方面甚至可以與計算機媲美，這真是匪夷所思。儘管這種極端的男性大腦洞察力較弱，但是卻具備理解複雜系統的天賦，比如洞悉股票市場、軟體原理和量子物理學等。
第三部分 社交商的培養
第十章 基因≠命運
孩子生活中重要的人，比如父母、兄弟姐妹、祖父母、老師和朋友等營造出來的社交和情感環境會影響他們大腦神經系統的發展。孩子的大腦就像一株植物一樣，而周圍的環境，特別是生命中最重要的人們所形成的情感環境，就像土壤一樣，可能肥沃，也可能貧瘠。
第十一章 安全的港灣
從寶寶出生的第一天起，他們與媽媽的一致性就產生了。一致性越強烈，他們之間的交流就會越溫馨幸福。但是，如果無法達到一致的話，寶寶就會感到生氣、沮喪或者厭煩。如果寶寶長期缺少一致，因而承受孤獨的痛苦的話，他就會尋求一切可能的方式來安慰自己。有些寶寶似乎會放棄尋求外部幫助，嘗試自我安慰。
第十二章 快樂的起點
玩耍也是對孩子自我控制力的一種很好的治療和糾正。玩耍中出現的所有情況都是對現實的一種模擬，而許多又是在現實中無法實現的。比如，玩耍可以幫助孩子學會控制他們對於與父母分離或者被父母拋棄的恐懼，為他們提供自主和自我發現的機會。同樣，在現實生活中因為危險而無法實現的願望和衝動，在遊戲過程中也可以毫無阻力地實現。
第四部分 社交商與愛
第十三章 小孩子脾氣
當然，戀愛中也會出現狂風暴雨，就像小孩子會發脾氣一樣。嬰兒總是以自我為中心的，戀人們有時候也是這樣。由於刺激或者其他不安全因素而在一起的情侶，比如戰爭時期的戀人、違背道德的風流韻事，或者愛上“危險男人”的女士都是如此。這也許就是為什麼有人認為愛情更像吸毒，而不是兒時的挑逗的原因。
第十四章 欲望：他的和她的
不管原因是什麼，這就是人類大腦精妙的生理機制：男人被女人的容貌與身材所吸引，女人則會愛上男人的氣味。
第十五章 夫妻相
為什麼夫妻可能會越長越像，而且還發現他們臉部的相似程度與婚姻的美滿程度成正比？
第十六章 灼傷心靈的打擊
和人際交往範圍廣的人相比，那些極少與人進行親密交流的人患感冒的機率要高4.2倍，因此孤獨比抽菸更可怕。
第十七章 缺失的另一半
為什麼人們在配偶去世之後患病或者死亡的危險會大大提升？
第十八章 勇敢的員工
那些認為老闆能夠使自己產生安全感的員工一般都更加勇於探索，勇於冒險，創新意識強，並且願意接受新挑戰。這種安全感同樣會帶來一定的商業效益，因為如果贏得了員工們的信任，那么即使老闆嚴肅批評他們，他們也能心平氣和地接受，並且還會認真反思自己。
第十九章 偏見的消失
“我們和它們”這個短語“把整個世界分成了兩類：陽光普照的孩子和黑暗世界中的孩子，綿羊和山羊，上帝的選民和被詛咒的人”。
作者簡介
丹尼爾·戈爾曼，哈佛大學心理學博士，現為美國科學促進協會(AAAS)研究員，曾四度榮獲美國心理協會(APA)最高榮譽獎項，20世紀80年代即獲得心理學終生成就獎，並曾兩次獲得普利茲獎提名。此外還曾任職《紐約時報》12年，負責大腦與行為科學方面的報導；他的文章散見全球各主流媒體。暢銷著作有：《情商》、《工作情商》等。
典型案例
一個“社交商”的典型案例
三個12歲大的男孩正在去足球場的路上，他們要去上體育課。其中兩個男孩一看就是運動健將，他們走在後面，嘲笑前面那個身材略微有點胖的男孩。
其中一個男孩語氣中透著輕蔑：“你要嘗試踢足球了？”
受到這樣的侮辱，這個年紀的男孩是很容易打起來的。
那個有點胖的男孩閉上眼睛，做了個深呼吸，好像要準備戰鬥一樣。
但出人意料的是，他只是轉過身去，平靜而又實事求是地說：“是的，儘管我足球踢得並不好，我還是要試試。”
停頓了一下，他補充道：“但是我的美術棒極了，不管看到什麼，我都能把它畫得惟妙惟肖。”
然後，他指著挑釁的那個男孩，對他說：“至於你，你的球技很棒，真的很高超！我也希望有一天能像你一樣，但是就是做不到。我想通過不斷練習我總能提高一點點的。”
聽到這話，那個挑釁的男孩輕蔑的態度徹底消失了，他友好地說道：“其實你的球技也沒有那么差勁，如果你願意的話我倒可以教你幾招。”
上面這個小故事向我們展示了社交商的無窮魅力，正是高明的社交商使本來可能發生的戰爭結出了友誼之花。那個胖乎乎的“小畫家”不僅成功地化解了一場矛盾，而且在更深層面上，他還引導了對方的情緒走向。
通過保持冷靜的心態，那個積極樂觀的“小畫家”在聽到別人的嘲諷後壓住了可能爆發的怒火，而且，他還引導另一個孩子進入了自己友好的情緒狀態中。這種神經系統的“柔道”把孩子們的敵對狀態轉化成了友善，絕對體現了卓越的社交智慧。
神經系統
“社交商”依賴特殊的神經系統
1920年，在《哈潑斯》的一篇文章中，哥倫比亞大學心理學家愛德華.桑代克首次提出了“社交商”的概念。他曾經說過：“幼稚園、操場、營房、工廠和商場裡到處都能發現社交商的蹤跡，但是它在實驗室等人為場合卻不存在。”20世紀50年代，著名心理學家戴維.韋克斯勒還僅僅把社交商看做“用於社交場合的普通智力”。
半個世紀後的今天，神經學為我們描繪出了大腦中負責各種交際功能的不同區域。社交商所依賴的神經系統和控制認知能力(比如普通智力)的神經系統是不同的。在早期關於情商的文章中，我所倚賴的理論是當時的新發現——前額葉皮層是如何調節產生情感衝動的杏仁體和相關神經系統的。這一神經系統控制著情商理論中提到的自我意識和自我管理能力。但還無法描述神經系統是如何控制我們的情商理論中所提到的第三和第四方面——移情和社交技巧的，而它們兩個正是社交商的奠基石。因此，人們很容易混淆情商和社交商的概念。
在史前社會人們賴以生存的基本能力中，社交商就占有舉足輕重的地位。與其僅僅思考我們現代社會中社交商所包含的內容，不如先推理出大自然賦予了我們哪些賴以生存的社交能力。
社交能力
社交能力包括意識和技能兩大類
人類賴以生存的社交能力可以分成兩大類：社交意識———我們對他人的感知，社交技能———我們的後續行為。社交意識涵蓋的範圍很廣，從對他人心理狀態的瞬間感知，到了解他人的感情和思想，再到對紛繁複雜人際關係的洞察，都屬於社交意識的範疇。下面是關於社交意識的一些方面。
●初步移情：體會別人的感受，理解非語言情感信息。
●適應：專心致志地傾聽，適應別人。
●精確移情：理解別人的思想、感覺和意圖。
●社交認知：清楚社交活動的規則。
了解別人的感受或者是他們的思想和意圖僅僅是一個開端，並不一定能保證交流成功。接下來的社交技能是在社交意識基礎上進行的。良好的社交技能才能保證交流的順暢和高效，它包括下面幾個方面。
●一致性：非語言層面上的交流順暢。
●自我表達：清晰地表達自己。
●影響力：影響社交活動效果的能力。
●關心：關心別人的需求並採取相應行動。
基石之一
社交商基石之一：初步移情
一個人來到大使館申請簽證。交談的時候，簽證官發現有點奇怪：當被問到為什麼要申請簽證的時候，他的臉上掠過了一絲厭惡的表情。
簽證官警覺起來，他請這個人稍等片刻，自己到另一個房間查詢了國際刑警組織的資料庫。結果發現這個人的名字赫然在列，好幾個國家都在通緝他。
簽證官對這個瞬間表情的捕捉表明他具備初步移情(體會他人情感)的天賦。初步移情是由小路神經系統控制的，因此這種移情的進行是自動而且迅速的。神經學家認為這種本能的移情主要是由鏡像神經細胞引起的。
儘管我們的交談可能會停下來，但是反映自身感受的信號(比如語氣和轉瞬即逝的表情等)卻不會停止。即使人們在竭力壓抑自己感情的時候，真實的感情也會流露出來。從這種意義上說，關於感情，我們沒有辦法不進行交流。
在移情的這個層次中，女人往往比男人做得要好。移情是隨著生活閱歷的增長而得到改善的，比如，有孩子的女人就要比同齡女人中沒有孩子的人更善於解讀非語言信息，而幾乎每個人從青春期到二十五六歲這段時間內移情能力都會得到提高。
