知識確實對組織的核心競爭力有突出的貢獻作用，因此許多學者和管理者對這點己經達成共識績效評價是知識管理的必要環節，是需要研究解決的重要問題之一。但是，對組織知識管理績效評價的研究並不多，探究其原因。
簡介,基礎,
簡介
(1)知識管理是一項複雜的系統工程，相關學科包括管理科學、信息技術、行為科學、認知科學和心理學等;
(2)知識管理績效涉及到組織的發展戰略、組織結構、企業文化、制度安排、激勵機制、合作競爭方式等多方面的調整，不可能在短期內形成完整的理論框架;
(3)有些知識與非知識難以分辨，給績效評價帶來很大困難。知識的隱含性和複雜性意味著知識管理活動開展的成效是難以評價的，所以建立一個完善、有效、可靠的績效評價系統是促進知識管理戰略進一步發展的有效途徑。
基礎
在知識管理績效評價的理論講述中，可以看到本文對知識管理績效評價將採用平衡記分卡方法。平衡記分卡的四個構面，可以比較全面的評價組織實施知識管理的績效如何。接下來關鍵的工作就是，確定各個構面評價方面和相應的衡量方法。
由於組織的性質不同，確定的評價方面可能會有所差異，組織習慣使用的衡量方法也有所不同，只是考慮一些普遍性的方面，可能有不夠完善的地方，還有其他的方面或更優的方法。本文僅提供參考，組織在進行知識管理績效評價時應該根據自身特點，做適當的改進，建立適合自己的評價方面，選擇自己的衡量方法。
1. 財務角度
平衡記分卡仍然保留傳統績效評價中的財務方面，因為財務計量是對過去績效的總結和評價，反映企業的經營成果和財務狀況。企業高層管理者選擇什麼樣的績效指標，往往反映他們的一些構想，認為那些指標可以最有效地帶來收入增加，提高生產力及資產利用率等，這裡考慮一些可能常用到的。
經濟附加值還可以用投資報酬率來代替。但是經濟附加值可以克服投資報酬率的缺點，不過由於投資報酬率簡單、明了，容易為企業管理者掌握，所以人們經常會使用投資報酬率。本文用經濟附加值，因為其反映資本所增加的經濟價值或者收益，全面衡量企業的生產經營的真正贏利或創造價值，考慮了資本成本或資本費用。
2. 顧客角度
平衡記分卡的顧客指標，有的可以直接進行計算，有的需要通過其他方法間接計算。
企業在不同的發展時期，不同經濟環境下，目標顧客可能會作相應調整。一旦企業確定了服務的特定市場，顧客方面的衡量指標就比較容易確定。企業使用的衡量指標一般有上面五個:市場份額、顧客留住率、顧客獲得率、顧客滿意度、從顧客處獲得的利潤。這五項衡量方法看起來對各個組織可能是一概而論的。但是為了獲得最大效果，這些衡量方法應當根據經營單位期望從其身上獲得最多的增長和利潤的顧客群體而加以具體區別。
3.學習與成長
為了實現財務目標、滿足顧客需求，只利用現有的技術和能力是不夠的，需要不斷的改善。同時，財務、顧客和內部流程評價發現現有能力和實現目標之間的差距，要靠學習與成長來彌補。雖然這個方面比較抽象，但是可以通過員工的表現、知識管理系統的利用情況、知識創新能力、引用外部知識來評價。
