百貨商店及連鎖商店品牌形象研究

內容簡介

《百貨商店及連鎖商店品牌形象研究》內容簡介：百貨商店品牌形象對顧客忠誠的影響研究。以百貨商店品牌形象對顧客忠誠的影響為研究對象，筆者梳理了客戶忠誠理論、商店形象理論等研究文獻，選取了C&T商店形象對顧客忠誠的影響模型作為主要理論基礎，參照其他學者關於商店形象的構成機理。為便於將C&T模型用於百貨商店進行分析，筆者在實際調研及文獻研究的基礎上，對C&T模型作了簡要修正。為驗證修正模型中百貨商店品牌形象各變數維度對客戶忠誠的關聯性影響，筆者提出一系列研究假設，並設計調查問卷進行調研。運用統計軟體對306份有效樣本進行數據分析，檢驗結果表明，c&T修正模型用於中國百貨行業是成立的。本篇驗證的主要結論是：百貨商店品牌形象由商品特性、服務質量、便利性、購物環境和心理傾向五個維度構成，這五個維度對顧客忠誠均有顯著影響；百貨商店品牌形象不僅直接影響顧客忠誠，還通過顧客滿意間接影響顧客忠誠。實證研究結果同時揭示了百貨商店品牌形象各維度對客戶忠誠的影響程度不同。服務質量對顧客忠誠的影響最大，其次是購物環境、心理傾向、商品特性，最後是便利性，便利性對顧客忠誠的影響最小。本篇還分析了百貨商店品牌形象各維度的內部結構及其對客戶忠誠的影響程度，對百貨業如何通過改善品牌形象提高顧客忠誠具有一定的參考價值。

2.大型超市服務質量對顧客行為傾向的影響研究。近十年，我國零售業界發生了很大變化，超市業態的發展速度超過傳統百貨業態，在超市業態發展中，國外大型綜合超市（GMs）的進入以及本土大型綜合超市的發展，徹底改變顛覆了百貨業態壟斷中國市場的格局。隨著國民生活水平的不斷提高以及居民消費觀念的變化，消費者對零售業服務質量的要求日益提高。服務質量已逐漸成為消費者選擇零售商的關鍵標準之一，如何提升企業服務質量獲得顧客滿意，吸引和留住新老顧客，已成為零售企業經營管理的重心。

作者簡介

喬均，1962年生，江蘇徐州人。上海交通大學經濟學學士、哲學碩士，南京師範大學商學院法學博士，南京大學管理學博士後；中國社科院經濟所高級訪問學者；美國俄亥俄大學傳播學院高級訪問學者。現任南京大學品牌研究中心主任、教授、博士生導師。
國家自然基金評審委員，國家教育部管理學科評審委員，國家教育部大學生廣告大賽國家評審，中國廣告節國家評審。美國紐約國際廣告節評審：中國市場協會副秘書長，中國生產力學會常務理事，中國廣告協會學術委員會常委：江蘇省“333高層次人才培養工程”首批中青年科學技術帶頭人，江蘇省教育廳企業管理教學指導委員會委員，江蘇省教育廳工商管理專業高級職稱評審委員會委員，江蘇商貿流通研究中心主任，江蘇省廣告協會副會長，江蘇生產力學會副會長，江蘇省品牌學會副會長；南京都市圈發展研究中心主任。南京都市圈（10城市）市長論壇秘書長。《中國廣告》常務編委、《市場行銷導刊》副主編。
主要研究方向：企業競爭理論、服務業行銷和品牌價值理論。出版《品牌價值理論研究》、《商業銀行和保險業品牌形象研究》、《企業競爭力研究：來自江蘇沿江企業的報告》、《南京都市圈發展藍皮書》和《中國廣告業生態環境發展研究》等7部專著。承擔國家和省部級基金規劃課題1O項。2000年以來，系統研究西方品牌價值量化模型，並將一些知名模型在中國本土作實證分析。通過對西方品牌價值模型的數量化改造，創建了適合本土品牌價值度量的量化模型，有關品牌價值的研究已引起國內外廣泛關注。近年來，在《管理世界》、《中國工業經濟》、《經濟學動態》、《經濟學家》、《中國流通經濟》和《中國廣告》等刊物上發表學術論文60多篇。

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