基本介紹
企業平台,核心價值,平台基礎,合作價值,合作形式,服務特色,問答行銷,反饋,合作夥伴,
企業平台
為用戶帶來便捷、全面的幫助，提升企業服務質量，是眾多品牌服務所共同努力的目標。百度知道企業平台便是在網際網路開放的基礎上，為企業與用戶搭建了一個溝通的橋樑，以實現兩者間的高效互動。
核心價值
百度知道企業平台擁有百度搜尋用戶需求表達主出口獨有優勢，以及百度知道專業問答社區產品技術和運營經驗支持，與百度知道問答流程緊密結合，並且給予合作企業運營平台的高度自主權利，有著作為網路服務平台的諸多優勢。
平台基礎
依託百度知道優質的問答功能、龐大用戶群，便捷、快速的為用戶答疑解惑。
合作價值
合作企業積累的優質問答資源，通過搜尋持續服務廣大用戶，通過在高流量頁面的優質展示，持久提升合作企業品牌形象
合作形式
企業平台將運營平台的自主權交給合作企業，打造獨具特色官方權威客服平台。
服務特色
作為全球第二大PC廠商，聯想成為了首個進駐百度知道企業平台的合作公司。數據顯示，在聯想企業平台試運營期間，日均高質量提問超過200個，運營工程師提供的專業技術方案回復日均比例在60%以上。聯想網路客服憑藉專業、高效的客戶服務水準，最大程度滿足了用戶需求，平台訪問量也因此呈現持續上漲的趨勢。
聯想企業平台
聯想企業平台問答行銷
“該平台推出的初衷是為了給用戶提供更多專業的信息。因為通過分析發現，每天在百度知道上提出的成千上萬個問題里，有相當大的比例都是關於產品的。如果我們能夠引入各企業的官方客服，即可以解答用戶的疑問，也幫助了企業維護自己的客戶。可以滿足企業服務、提問用戶、查詢用戶等多方的需求。”百度知道相關負責人如是介紹。
“消費者正變得聰明，他們需要更可靠的信息”，現任北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛教授，認為基於企業官方回復的“問答行銷”，是對當前互動行銷形式的重大創新。陳教授認為，“總有問不完的問題”是所有消費者的屬性，但是隨著網際網路發展的日益成熟，他們“勤於搜，懶於說”的特點也越來越明顯，相對於傳統電話客服、賣場促銷，網路搜尋、問答正在品牌維繫的過程中扮演著重要角色。
在與來自聯想、三星、國美等企業負責人的討論中，陳剛教授表示，品牌的一言一行都是行銷的一部分，“在舊的互動行銷中，當品牌植入已經不能滿足企業維護用戶的需求時，官方的、及時回響的創新“問答行銷’為品牌帶來了新的機遇。”
而來自製造商和渠道商的聲音也證明，他們在流量巨大的問答平台，直接、精準、全面、迅速的回覆更多的產品提問，這對在網頁上長期保持品牌曝光，和品牌維護具有重要作用。“只有消費者了解你，才能促進他的消費行為，才能在他心中樹立一個好的形象，美譽度就是這樣一點一滴的累積的。”聯想負責人表示，企業平台的“問答行銷”，體現的是一個可信的信息出口，一個對消費者每一個問題都非常重視的態度。
依託互動問答平台而興起的“問答行銷”，憑藉海量的用戶貢獻的內容和便捷的信息分享優勢，讓品牌溝通變得更加高效和精準。它真正讓消費者從被動走向主動，大大增強了消費前的品牌服務體驗，同時也持續增強了品牌口碑。而作為網際網路行銷產業的領跑者，百度和百度知道將以強大的用戶規模和網際網路問答技術優勢，與致力於探索高效網路客服、精準品牌行銷，靈敏市場掌控的企業一起，共同承擔起將創新企業平台問答行銷的重大責任。
反饋
聯想相關負責人表示，已有大量關注或已購買聯想產品的用戶，通過聯想企業平台獲取所需服務信息及技術支持。例如 “關於WIN7睡眠後無法喚醒的某些解決方案”、“電腦沒光碟機，如何安裝系統”、“去聯想維修站都要帶什麼”等用戶經常遇到的技術問題及服務信息需求，均得到了專業人員專業、及時的回覆。可以說，此平台不僅通過優秀的客戶服務體驗促進了聯想網路服務品牌形象提升，增強了用戶的可用性、易用性，也為企業對網際網路用戶的了解提供了一個全新的渠道，甚至間接提升產品行銷效果。
