白尾鹿服務體系是目前全球最先進的企業服務體系之一，誕生於1981年威世頓水務集團，由當時的COO-“沃頓商學院”資深教授Marshall Gaeyt（馬歇爾Gaeyt）提出，其風格和沃頓商學院的“沃頓模式”如出一轍。後期根據集團公司的不斷發展壯大進行過幾次升級和完善，使之成為世界首屈一指的企業服務體系之一。
基本介紹
- 中文名：白尾鹿服務體系
- 適用：企業
- 時間：1981年
- 提出者：馬歇爾Gaeyt
體系標識,體系結構,服務理念,體系口號,服務流程,
體系標識
白尾鹿服務體系是以賓夕法尼亞的州獸白尾鹿為名稱，代表威世頓集團立足於賓夕法尼亞州。中間的盾牌代表威世頓集團悍衛巿民用水安全的決心。四周的四個暖色球代表威世頓集團服務熱情四溢、無處不在。二條運行的軌跡表示威世頓集團的服務生生不息、積極樂觀、高效快捷。“I have no worries”有我無憂，方便可靠、專業用心的服務體制。
體系結構
a、根據世界各個不同地區的不同水質，做出針對性的解決方案和技術方法，因此目前在全球設立了12個技術研發中心，在技術上做到精益求精。
b、因為全球範圍內需求是巨大，總部無法滿足其供應鏈的要求，於是在全球範圍內設立了6個生產基地，分別是：美國賓州匹茲堡（供就美州和歐州巿場），以色列（供應中東地區），韓國釜山（供應韓國、日本），菲律賓伊洛伊洛和台灣新北（供應東南亞地區），中國深圳（供應中國大陸地區）。
c、另外在五大州有32家分公司和用戶服務部，全球有1760個服務站，3500多家特約售後維護網點。一支由原廠服務技術工程師組成的專業隊伍有6000多人，僅在中國就有500之多。做到專心，專意，專職熱情，高效的服務。
服務理念
“5S服務理念”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”
體系口號
“I have no worries”有我無憂，方便可靠
服務流程
服務人員上門服務時需出示和佩戴“白尾鹿”服務資格證，所有客戶均採用統一收費標準，向客戶出示“收錄標準一覽表”，從安裝，通電，演示，講解如何保養到清理現場，每一個細節都要做到位。另外嚴禁上門服務人員抽客戶的煙，吃客戶的飯，收客戶的禮，給客戶添麻煩，如果有以上這些違背“白尾鹿”服務體系的個別人員，請向運營中心投訴與建議部投訴，按規定給以處罰。
