白塔寺藥店

白塔寺藥店的為舊北京的“”。按古人稱仙境中的花草為“琪花瑤草”，“琪卉”寓意指所經營藥物的珍貴和精良。

基本介紹

• 中文名：白塔寺藥店
• 隸屬：北京金象復星醫藥股份有限公司
• 歷史：130餘年
• 前身：齊卉堂”和“大和堂

簡介

白塔寺藥店於。其前身為北京的琪卉堂、大和堂兩家藥店。因地處阜成門內的妙應寺白塔而得其名，迄今己有的。白塔寺藥店是一棟古樸典雅又具有現代化建築風格的五層大樓，藥店營業用房為地下一層至二層，現有營業面積1200平方米。 白塔寺藥店有職工83人，其中藥學專業技術人員61人，執業藥師11名，從業藥師8人，藥師、藥士42人，上崗人員的文化素質己達到中專或高中水平。

白塔寺藥店

白塔寺藥店

經營品種

白塔寺藥店經營範圍包括中藥飲片、北京及外埠中西成藥、醫療器械、名貴中藥材、營養滋補品、進口藥品、生物製品、外用藥品等。經營品種7000餘種。目前藥品經營流程除飲片組外，均己實現計算機管理，飲片組經營流程的計算機管理，正在實施當中。白塔寺藥店實行24小時營業，並配備了藥學專業技術人員為顧客進行用藥指導。

白塔寺藥店

白塔寺藥店素以歷史悠久、藥品齊全、飲片精純、質量上乘、服務優良而譽滿京城。為繼承和發揚老字號藥店的傳統特色，1999年設立了精製飲片專櫃，設立了代客煎藥、外配加工、為顧客郵寄商品、租借輪椅等多項便民服務措施。

主要成績

白塔寺藥店自1997年成為京城首批GSP達標企業之一後，遵循保障人民用藥安全有效的宗旨，按GSP標準規範企業經營行為，通過不懈的努力，企業的經營管理水平、整體素質和綜合實力不斷提高。先後獲得“消費者滿意單位”、“明星企業”、“藥品質量信得過單位”、“物價、計量先進單位”、“全國示範藥店”等稱號。2003年4月，白塔寺藥店通過了北京市藥監局GSP認證工作。2004年10月23日，白塔寺藥店通過中國非處方藥物協會GPP評議，取得“優良藥房”資格，成為京城首家通過GPP評議藥店。如今，依法經營規格管理、以質量為企業生命線、以德經商以德待客、爭創優良工作藥房，己成為白塔寺藥店企業精神的核心，有力的推動了老字號藥店煥發青春，不斷開拓前進。

白塔寺藥店

歷史沿革

1、“琪卉堂”“和“大和堂”的由來 白塔寺藥店的前身為舊北京的“琪卉堂”“和“大和堂”。他的由來還得從千芝堂說起。千芝堂開設於明代末年，據出版於清乾隆十年（1744年）的老店經營目錄記述，當時經營成藥十五個門類、六二四種，並有飲片加工、炮製及批發業務。光緒七年（1881年），曾任宮廷太醫的吳靄廷將千芝堂盤了過來，聘請王子豐擔任掌柜，王子豐精明能幹，買賣做得很有起色。1900年庚子事變時，王子豐低價收購有錢人手裡的貴重藥材，戰亂後物價回穩，千芝堂賺了大錢。後來王子豐與吳靄亭產生矛盾，王子豐負氣出走。吳靄廷和王子豐兩家從此結為冤家，隨即展開了一系列的商業競爭。

白塔寺藥店

千芝堂自王子豐走後，吳靄廷請吳受臣打理，吳受臣也很善於經營，1915年在珠市口南開辦了南山堂藥鋪，1917年又在阜成門大街白塔寺開辦琪卉堂藥鋪。

王子豐離開了千芝堂後酬資在崇文門外開辦慶仁堂參茸莊。1918年南慶仁堂藥店在珠市口開張營業，以後又陸續開設了虎坊橋西慶仁堂，東四北慶仁堂，阜成門白塔寺大和堂，前門大街慶頤堂等。不到十年慶仁堂發展成為擁有七個聯號的京城大藥店。

白塔寺藥店歷史上公認的吳靄廷開設了琪卉堂，王子豐開設了大和堂即由此而來。但開辦的時間上，說法有出入。

2、謝家“新記”

1942年，“琪卉堂”“和“大和堂”先後被資本家謝康夫買下，在營業執照上加了“新記”二字，稱“北京琪卉堂新記”和“北京大和堂新記”。謝康夫買下琪卉堂、大和堂後，委託其弟謝寶林經營，但謝寶林對藥店經營是外行，具體管事的是柴洪志和郎樹德。謝家經營的“新記”琪卉堂、大和堂藥鋪即在前店做零售，也在東邊搞批發，以選料地道、調劑講究、飲片精純、藥品齊全、服務優良出名。

白塔寺藥店

白塔寺藥店

3、從“國營二門”到白塔寺藥店 1953年“北京琪卉堂新記”和“北京大和堂新記”藥鋪歸國有後，成為中國醫藥公司北京市公司第二門市部，1955年轉由北京市藥材公司管理，稱北京市藥材公司第二門市部。此後的20多年間，白塔寺藥店一直有“國營二門”的簡稱。白塔寺藥店由於國家對老字號的重視和扶持，使老藥店生意日見紅火，特別是保持了飲片為主的經營特色。在計畫經濟時期，藥品和其它商品一樣，經常發生短缺某一種成藥（或飲片）的情況，而白塔寺藥店以飲片齊全聞名北京城，抓草藥到白塔寺藥店已成為北京人的共識。

白塔寺藥店於二十世紀七十年代末在原址翻蓋五層大樓，翻建後的白塔寺藥店是一棟古樸典雅又具有現代建築風格、白塔寺藥店營業用房包括地下一層、地上二層，經營面積1200餘平方米的特色藥店。1980年重張開業。至此白塔寺藥店的名稱正式使用。

企業發展

進入80年代後，伴隨著改革開放的腳步，白塔寺藥店逐漸走向輝煌。 經過改建以後的白塔寺藥店，在保持名店經營特色和老字號優良傳統的基礎上，提出了“以藥品質量為生命線，創建放心藥店，重塑國有企業社會形象”的奮鬥目標。白塔寺藥店堅持以市場為導向，強調“信譽、特色與質量共存”。嚴把藥品進貨驗收、檢測覆核、效期管理、儲存養護，為保障飲片的質量，白塔寺藥店聘請專家對庫存商品進行鑑定。飲片調劑作好以計量、價格、服務等藥品經營的各個環節，努力滿足顧客需求、提升服務水平。白塔寺藥店的實際行動得到了廣大民眾的信任和有關部門的認同。1996年7月18日，白塔寺藥店成為北京市經營企業首批“消費者滿意商店”之一，根據消費者協會統計，顧客對白塔寺藥店的滿意度達80%以上。作為重點企業，在1998年區重點企業經濟效益排序中銷售排名第8位，利稅排名第5位。先後被授予明星企業、重點企業、物價計量信得過單位、藥品質量信得過單位、全國文明示範藥店等榮譽稱號。1999年11月12日被北京市衛生局確定為“中藥飲片精品店”。2001年又成為北京市勞動和社會保障局指定的首批“醫保定點零售藥店”。

白塔寺藥店

白塔寺藥店在不斷發展中十分重視職工教育培訓工作，白塔寺藥店認為經營工作快速發展與堅持提高職工素質分不開。為此白塔寺藥店從三個方面做了工作：第一，端正經營思想和經營作風，提出“以德經商、以德待客”的經營原則。第二，抓文化培訓，鼓勵員工自學提高。第三，樹立白塔寺藥店規範服務的新形象。 在激烈的市場競爭中，白塔寺藥店充分利用現代化計算機科技管理手段，加大企業商品管理、經營管理、核算管理、信息化管理力度。經營範圍包括湯劑飲片、中西成藥、家庭常用醫療保健器械、名貴中藥材、高級營養滋補品、生物製品、進口藥品、計生用品等，經營品種達8000餘種。現有員工113人，其中執業藥師、從業藥師、主管藥師、藥師等各類專業技術人員占員工人數的80%。

重視質量

白塔寺藥店將藥品質量視為企業的生命線。在經營活動中認真推行GSP認證標準，強化管理，建立健全崗位責任制、工作程式和規章制度，強化監督機制。使企業在經營管理、專業隊伍建設、藥品質量管理及服務質量管理等方面發生了較大的變化，這種質量第一的意識通過進貨、驗收入庫、保管養護、出庫覆核和計量、價格、藥學服務等多個環節得到體現，1997年成為京城首批GSP達標企業，並於2003年順利通過GSP認證。

中華老字號

白塔寺藥店作為一家具有悠久歷史的老字號藥店，憑藉規範的管理、優質的商品和完善的服務，得到了社會各界的好評和廣泛認可，由於管理嚴謹，於1999年被國家藥品監督管理局作為藥品分類管理的試點單位，2003年又作為西城區藥監局推出的藥品分類管理試點單位，規範的、專業化的管理得到藥監部門的好評。2005年白塔寺藥店成為北京市首批優秀特色店之一,在市場上豎立了良好的品牌形象，這是白塔寺藥店在結合企業實際進行創新、突出自身特色方面努力的結果。

企業文化

企業使命：致力藥業，護佑安康。 白塔寺藥店為藥業而生，白塔寺藥店的事業定位於醫藥流通領域，立志通過創新經營，不斷拓展事業空間，延伸服務內涵，成為醫藥流通業的驕子。白塔寺藥店所肩負的使命是提升人的生命質量，傳播現代養生文化，給人類帶來健康、幸福和快樂。立志超越企業既定的功利屬性，通過人性化的服務，奉獻社會，造福眾生。

發展目標

在未來5年內，堅持以醫藥零售連鎖業為主，積極拓展醫藥批發業，有選擇地發展其他產業。通過高起點謀劃、高標準控制、低成本擴張、低成本運營，使公司成為在國內具有較強競爭實力，在消費者和供貨商中成為較高知名度和信譽度的年銷售額超過20億元的大型醫藥流通企業集團，把白塔寺藥店打造成為中國零售藥業的馳名品牌。

企業精神

企業精神：處事必嚴謹，立業必創新。

處事必嚴謹：醫藥消費關乎大眾安康，必以嚴謹的工作態度方能做好服務；醫藥流通需要產、供、銷、醫、患多方參與配合，必循嚴謹的工作流程方能保證順暢。要完成白塔寺藥店的企業使命，以更高的服務質量、更低的運營成本、更快的擴張速度和更持久的增長，造就出對手不可企及的競爭力，保證在市場角逐中立於不敗之地，既需要專業化技能，更需要嚴謹精神。白塔寺藥店推崇嚴謹精神，擴展含義為：重視經營的規範化，管理的科學化和理性化。把服務做至精緻，於細微之處見精神，使企業經營管理全方位做到無漏洞、無缺陷、無差錯。

創新理念

立業必創新：創新是醫藥流通業經營的靈魂，創新能力是一流企業的必要素質。激烈的競爭格局，開放的市場環境，迅速變化的觀念，多元的價值取向，是白塔寺藥店面對的環境現實。這就要求白塔寺藥店的所有員工具有競爭意識、危機意識、超前意識和創新意識，主動調整自身的狀態，應變於未然，並共同在發展中努力把金象復星建設成為學習型企業，在公司上下形成注重學習、尊重創新的氛圍。金象復星推崇創新精神，擴展含義為：堅持市場創新，不斷開闢新的市場領域；堅持行銷方式創新，逐漸完善藥業行銷新模式；堅持管理體制、工作手段與方法的全面創新，促進管理效率和工作效率的提高；堅持文化創新，以全新的理念和巨大的文化力，推動企業的變革與進步。

經營理念

大眾安康是白塔寺藥店經營的圓點。

所有經營，無一例外，目標是盈利，但經營的品位有不同。低品位的經營以利為先，把獲利多少作為評價經營活動的唯一價值尺度；高品位的經營以義為先，把義的大小作為評價經營活動的第一尺度，以義取利，靠大義贏大利。白塔寺藥店追求高品位經營，堅持把義放在第一位。白塔寺藥店經營過程中最大的義就是著眼於大眾安康。白塔寺藥店行此義，並把它作為經營的圓點，就是以有利於大眾安康作為從進貨到銷售整個經營過程的根本指導思想和判別各項決策、經營服務活動的根本標準，正確處理致力大眾安康與企業盈利的關係，當二者發生矛盾的時候，毫不猶豫地服從公眾健康利益，即服從於提高大眾健康水平這一崇高經營目標。

管理理念

以健康企業從事健康事業。

白塔寺藥店是從事健康事業的企業。白塔寺藥店人深知，只有健康的企業才能經營健康的事業。病態的企業，沒有健康的心態、健康的言行，是不能經營好健康的事業的。白塔寺藥店要做健康的企業，力求不斷塑造健康而充滿活力的企業文化，不斷完善經營體制和管理體制，提高核心競爭能力；不斷最佳化股本結構，加強資本積累，壯大經營實力；科學管理自身品牌，提升品牌價值，避免盲目的品牌延伸；積極融於社會，奉獻社會，勇於承擔社會責任和義務，投身於社會公益事業，贏得社會的廣泛支持。建設健康的企業任重而道遠，成敗的關鍵在於人才。白塔寺藥店要把人才作為寶貴的財富，不斷探索完善對優秀人才的選拔、任用和培養機制。同時，不斷改善員工的工作條件和薪酬待遇，激發員工的能動性，形成全體員工對白塔寺藥店的認同感和歸屬感，實現員工發展與企業發展的良性互動。只有以健康員工打造健康企業，才能真正做到以健康企業從事健康事業。

白塔寺藥店金象總部

服務理念

悉察客戶需求，超越客戶期待。

悉察客戶需求：藥品經營專業性強，客戶需求複雜多樣且有較強的可替代性，需要細緻的體察和深入的調研，才能了解客戶的真正需要，當好客戶的顧問和參謀。只有通過不斷體察客戶的需求，把握不斷變化的機會，在經過篩選和細分的市場上建立競爭對手難以複製的服務優勢，形成白塔寺藥店的經營特色與品牌形象，把對客戶需求的理解力轉變成對市場的把握力，不斷提升客戶的認知度和忠誠度，才能在競爭中脫穎而出。同時，悉察客戶需求不僅是一線人員的服務準則，更是對企業各級管理人員的基本要求，只有在整個企業建立全員服務的意識，通過全體員工的共同努力，讓不斷變化的客戶需求成為白塔寺藥店創新的恆久推動力，使客戶群體得到最大程度的滿足，才能在行業中獲得長遠發展。

超越客戶期待：在滿足客戶現實需求的基礎上，通過專業化的藥學服務、促銷推廣服務、物流通道服務和人性化的便利服務，為客戶創造超越客戶心理期待的附加價值，使服務成為激活客戶潛在需求的催化劑，維繫白塔寺藥店的銷售不斷增長與市場不斷成長。同時，還要將服務的對象從客戶與消費者的層面推廣到政府主管部門、供應商、以及公司內部業務流程上下游相關崗位與管理流程上下級員工的層面，在日常的業務與管理工作中強化服務意識，使服務成為推動各項工作的潤滑劑，不斷提高白塔寺藥店的整體運作效率和經營管理水平。

行為準則

行為準則：縝密治業，厚德待人。

縝密治業：就是要按管理規律辦事，有科學的決策、嚴密的組織、嚴明的紀律、嚴格的管理、嚴細的作風，突出理性，突出嚴字，做到事事有人管，人人有專責，使企業像一個鐘錶一樣，各崗位各部門緊密配合，有條不紊地運轉。

厚德待人：就是待人要真誠，有情感，講仁講信講義，寬厚實在，有愛心。作為管理者要注重以德服人，率先垂範；處理相互關係要講親和，信賴；處理違章違紀事件，在嚴的同時，也要體現情誼，留有餘地。最終形成寬嚴相濟，剛柔並舉的管理特色。作為員工要提倡團隊協作，換位思考；處理相互關係時要與人為善，勤於溝通；面對風險和自己的過失要勇於承擔責任，不推諉塞責，文過飾非。最終形成和衷共濟，相濡以沫的工作氛圍。

特色服務

接待顧客主動熱情

白塔寺藥店

精神飽滿舉止文明

便民服務晝夜經營

來有迎聲去有送語

開架售藥藥師指導

開架售藥藥師指導

明碼標價公正公平

貨真價實規範經營

唱收唱付收款找零

服藥用水保證供應

四季藥茶免費提供

店容店貌清潔衛生

企業榮譽

白塔寺藥店

先後獲得“消費者滿意單位”、“明星企業”、“藥品質量信得過單位”、“物價、計量先進單位”、“全國市范藥店”等稱號。 2003年4月，白塔寺藥店通過了北京市藥監局GSP認證工作。

2004年10月23日，白塔寺藥店通過中國非處方藥物協會GPP評議，取得“優良藥房”資格，成為京城首家通過GPP評議藥店。

2006年被中華人民共和國商務部評為首批“中華老字號”。