《用戶3.0》是一本2015年出版的圖書，由北方婦女兒童出版社出版
基本介紹
- 中文名：用戶3.0
- 作者：(德)安德烈亞斯·布爾
- 出版社：北方婦女兒童出版社
- 出版時間：2015年
- 開本：16 開
- ISBN：9787538594294
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
“以用戶為中心”的思維，是移動互聯時代商業思維的核心。在移動互聯時代，決定產品生死的權力已真正轉移給用戶。沒有用戶思維，不被用戶認同，經營者和其生產的產品就是廢物和垃圾！
用戶不是一成不變的，而是不斷升級疊代的群體。相比於習慣被企業操縱的保守用戶，3.0時代的用戶，更渴求產品的個性化、更在意在產品設計中的參與感，更熱衷表達對產品的體驗。
正如本書作者所言：“你是要提高盈利還是親手埋葬自己的品牌，取決於你如何對待你的顧客和用戶3.0時代。”作為廠商，必須從市場定位、產品研發，生產銷售乃至售後服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以3.0用戶為中心”的思維，不能只是理解3.0用戶，而是要深度理解3.0用戶，只有深度理解用戶才能贏得用戶的認同——沒有認同，就沒有契約！
作者簡介
安德烈亞斯布爾
世界知名的行銷專家、精力充沛的企業家、作家。
布爾商業管理與行銷團隊的董事，具有豐富的管理、行銷經驗；各國行銷者推崇的行銷家，每年定期在不同的國家和地區巡迴授課，改變了千萬行銷者的行銷思路及解決問題的方法。
圖書目錄
推薦序1銷售的變革要悄然發生
推薦序2致讀者——歡迎來到銷售“新常態”
自序
引言
1顧客不再被動消費：自我實現取代撿便宜
網際網路催生了顧客的批判態度 3
用戶3.0 ——一個無人知曉的概念？ 7
新的行銷形式：向用戶3.0時代致敬 20
與虛假的朋友一刀兩斷 24
2精明的顧客需要新穎的產品構思、度身訂製，滿足他獨有的願望
顧客是產品研發的動力 33
傳統的顧客調查收效甚微 34
從消費者到生產商和退貨 41
你成為選擇 43
被低估的技巧：銷售 48
3. 銷售無處不在：3.0的時代被銷售無死角覆蓋 —— 銷售24/7
行銷的機遇：對市場研究與客戶關係管理進行簽到（check-in）服務 59
感謝智慧型手機：擴增實境的新行銷手段 63
App（手機套用）：小程式能刺激更多消費 69
對話3.0：企業與行銷的挑戰 82
行銷智慧：融合造就了一切！ 86
4.顧客不單只買銷售冠軍的產品，他們還青睞有能力的、有好感的銷售人員
尊重——行銷的基礎 93
一個優秀的行銷人員需要具備哪些素質——從顧客的角度 96
把性格分類當作工具助手 98
活學活用 105
5.行銷必須更快地對大趨勢做出反應
大趨勢——放眼未來 127
企業的新目標群體 132
智慧型產品和智慧型服務受到歡迎 143
新的“因忽視造成的風險”：誰無視趨勢，誰就要失敗！ 146
6. 只有能讓人信服的人才能說服別人： 如果值得去做的話，顧客會成為信息傳遞者
把顧客和員工變成冬粉 156
行銷的計畫和實施要有智慧 165
將顧客的不滿看作取悅他們的良機 173
7.行銷策略今非昔比，那明天呢？
“行銷效應”可能的發展趨勢 185
沒有使用價值就沒有未來 189
未來：網路休閒時代 191
行銷4.0： 回歸私人會談文化 194
