《用戶體驗研究：發現客戶真正想要什麼》是一本2024年中國科學技術出版社出版的圖書，作者[美]馬蒂·蓋奇(Marty Gage)，[美]斯賓塞·默雷爾(Spencer Murrell) 著
基本介紹
- 中文名：用戶體驗研究：發現客戶真正想要什麼
- 作者：[美]馬蒂·蓋奇(Marty Gage)、[美]斯賓塞·默雷爾(Spencer Murrell)
- 譯者：程琳
- 出版時間：2024年7月
- 出版社：中國科學技術出版社
- 頁數：260 頁
- ISBN：9787523606735
- 定價：98.00 元
- 開本：16 開
- 裝幀：精裝
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
設計思維過程的初個階段——共情，可以說是非常關鍵的，因為這是利用人類洞察力為客戶定義價值的階段。然而，這個階段往往被忽視或者執行不力，降低了接下來的整個創新過程的質量，從而使價值創造變得事倍功半。
在本書中，一位工程心理學家和一位工業設計師基於他們在多個行業40餘年的實踐研究經驗，設計了一個萬無一失的共情階段，解決了設計思維過程中的缺陷。這種可複製地方法以相關、遠見、全面、嚴密、操作、可視六項關鍵原則為基礎，實現用戶地期待，並幫助您創建理想地體驗框架，以便與所有利益相關者進行清晰地溝通。
如果您的團隊想要創建領先的產品和體驗，振興品牌，提高關鍵產品或服務的使用，本書將是您的不二之選。
圖書目錄
概述
設計思維過程
成功用戶研究的六項原則
本書使用指南
第一章 巧用用戶體驗
設計思維：聚焦用戶需求
定義價值：用戶真正想要什麼
理想的體驗研究
第二章 選定研究方法
確立研究目標
明確研究方法
考量可交付成果
第三章 尋找目標用戶
確定參與標準
創建篩選機制
找尋參與對象
第四章 開展有效訪談
制定訪談問題
創建訪談提綱
開展訪談活動
第五章 收集有效數據
將數據結構化
使用電子製表軟體
做好相關記錄
第六章 用拼貼法描述用戶體驗
了解拼貼套用
為拼貼活動做準備
進行拼貼練習
第七章 產品使用場景
情境訪談法
熟悉記錄手段
進行高效探究
第八章 開展研究工作
做好研究準備
完成設備設定
規範研究流程
第九章 尋找大創意
編碼數據
確定主題
綜合主題
第十章 講好未來故事
用戶體驗模型
設計資料書
創建故事板
附錄
作者簡介
[美]馬蒂·蓋奇（Marty Gage）
設計諮詢公司萊克坦特（Lextant）用戶體驗研究副總裁，多年來一直在從事用戶體驗研究工作，曾幫助寶潔、康尼格拉、科勒、微軟、福特、通用、惠普等客戶贏得市場。
[美]斯賓塞·默雷爾（Spencer Murrell）
設計諮詢公司萊克坦特合伙人，工業設計師，曾在國際設計諮詢公司惠譽國際（Fitch）工作了17年，負責產品開發實踐。其作品已獲得數十項專利。他曾在與三星電子、寶潔、嘉德諾健康集團、史賽克醫療、康尼格拉等客戶的合作中取得成功。
