基本介紹
- 中文名：生產者投入
- 類型：經濟術語
生產者投入與顧客投入、服務生產力的關係
當生產者投入少而顧客投入多時，也就是說，生產者投入的人員、設備、信息、技術等資源都很少，而需要參加服務活動的顧客數量比較多。此時，顧客的呼聲比較高，要求、抱怨比較多，顧客等待時間長，由於生產者投入的資源不能滿足顧客的需要，當然此時的銷售額、服務收入就比較低，顧客對服務過程質量和效果質量會很不滿意，該服務活動的產出質量就比較低。因此，在服務生產力投入固定的前提下，若在生產者投入少，顧客投入多，服務過程的產出數量和產出質量都比較低，此時的服務生產力較低。
當生產者為服務活動適度投入，也就是說企業為服務項目配備了合適的員工，投入了一定的設備，完善了前期準備等，同時，也有一定量的顧客被吸引參與到該服務項目中，顧客對此服務項目積極提出自己的要求、建議。此時，隨著生產者投入的增加，顧客的適度投入會產生兩個結果：顧客的適度投入會使服務項目更加準確、快捷、滿意，產出數量不斷增加，最後到達了產出數量最大點。或者在此過程中，由於顧客投入的逐漸減少，顧客的感知質量增加，服務的產出質量不斷增加。因此，當對某項服務活動，生產者投入適度且顧客也投入適度時，服務的產出數量和產出質量都比較高，此時服務生產力較高。
當生產者投入多而顧客投入少時，即生產者為服務活動投入了大量的人員、設備、信息等資源，但參與服務活動的顧客很少，很多顧客對該服務活動不感興趣，此時的服務產出數量即服務銷售額、服務收入比較低;由於參與的顧客少，這些少量的顧客可用充分享受服務活動，顧客可以不用投入太多資源、信息就能獲得好的服務，因此，服務產出質量是比較高。由於服務生產力模型中，服務產出包括產出質量和產出數量，在生產者投入多顧客投入少的情況下，服務產出數量低而服務產出質量高，此時最終的服務生產力難以評定。
