《現代銷售學：創造客戶價值（第11版）》是2010年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：現代銷售學：創造客戶價值（第11版）
- ISBN：9787302241126
- 定價：55元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2010年
- 裝幀：平裝
圖書簡介
本書圍繞關係策略、產品策略、客戶策略和銷售演示策略四個核心銷售策略展開介紹。全書共分六個部分17章。第一部分介紹銷售的發展演進並探討服務、零售、批發、製造四個主要的職業發展機會。研究表明優秀的銷售人員能夠更好地建立和保持人際關係。第二部分介紹通過建立重要的人際間關係訓練來發展客戶關係策略，從而提高銷售的成功率。第三部分介紹產品對於銷售的重要性，一個訊息靈通的銷售人員會根據客戶的綜合具體需求進行具有各種附加值的產品配置。第四部分分析客戶購買的原因、消費習慣以及如何挖掘潛在客戶。通過對客戶進行更深入的分析和研究，銷售人員可以更準確的理解客戶的各種需求並在銷售活動中創造客戶價值。第五部分強調銷售人員在銷售過程中作為客戶的引導者、購買顧問、價值創造者及夥伴的概念。第六部分介紹提高銷售效率的關鍵因素以及銷售團隊管理。書後還附有銷售管理模擬案例以及客戶關係管理系統使用技巧。本書通過大量的問題分析和案例模擬豐富書中所研究理論和所闡述觀點的實用性，幫助讀者在實踐中加以套用。
