《現代製造企業質量管理與實務》是2009年清華大學出版社出版的圖書，作者是俞鴻斌。本書通過典型實訓項目，詳細介紹了在完成具體項目的過程中構建相關的理論知識。
基本介紹
- 書名：現代製造企業質量管理與實務
- 作者：俞鴻斌
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2009年09月
- 定價：28 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787302209331
內容簡介,目錄,
內容簡介
《現代製造企業質量管理與實務》按照“工作過程導向”的理念，採用項目化教學模式編寫，以工作任務為中心組織教材內容，突出了工學結合、實踐性與可操作性，體現了以技能訓練為主線、相關知識為支撐的先進教學理念。
《現代製造企業質量管理與實務》立足於實際能力培養，針對現代製造企業質量管理工作所需的崗位技能，分成若干典型實訓項目，通過質量管理典型案例的開展、分析、討論、實施，讓學生在完成具體項目的過程中構建相關理論知識，掌握質量管理技能。
目錄
第1章 認識質量和質量管理
1.1 認識質量和質量管理
1.1.1 質量的概念
1.1.2 質量的經濟性、廣義性、時效性和相對性
1.1.3 質量的形成過程
1.1.4 質量概念的演變
1.2 質量管理的概念
1.2.1 質量管理的概念
1.2.2 質量管理的八項原則
1.2.3 質量管理理論的發展過程
1.2.4 質量管理的國際標準化
1.2.5 我國的質量管理髮展大事回顧
1.3 “質量是企業生命”案例分析討論
1.3.1 任務要求
1.3.2 檢查方法
1.3.3 評估策略
拓展訓練
本章小結
思考與訓練題
第2章 顧客滿意度測評
2.1 顧客與顧客要求
2.1.1 顧客
2.1.2 顧客要求
2.2 顧客滿意與顧客滿意管理
2.2.1 顧客滿意
2.2.2 顧客滿意管理
2.2.3 顧客忠誠
2.3 中國顧客滿意指數
2.3.1 中國顧客滿意指數基本模型
2.3.2 中國顧客滿意度指數的層次
2.4 顧客滿意度測評
2.4.1 顧客滿意度指數測評的意義
2.4.2 顧客滿意度測評工作程式
2.4.3 顧客滿意度的測評方法
2.5 顧客滿意度調查案例實施
2.5.1 任務要求
2.5.2 檢查方法
2.5.3 評估策略
拓展訓練
本章小結
思考與訓練題
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