《現代服務管理制度與表格精選》是2002年企業管理出版社出版的圖書，作者是王勇兵。
基本介紹
- 書名：現代服務管理制度與表格精選
- 作者：王勇兵
- ISBN：9787801476760
- 頁數：341
- 定價：60.00元
- 出版社：企業管理出版社
- 出版時間：2002-6
- 裝幀：平裝（帶盤）
內容介紹,作品目錄,
內容介紹
本書包含通用服務管理制度與表格，概述了服務與服務行銷的內容，服務管理的常見模式，以及成功企業的服務案例；介紹了服務質量管理制度與表格；講了服務組織與服務人員方面等內容。
作品目錄
第一章 服務管理制度導論
第一節 服務與服務行銷概述
……
第二章 服務質量管理制度與表格
第一節 服務質量概述
……
第三章 服務組織與人員管理制度與表格
第一節 服務組織與人員管理概念
……
第四章 客戶關係管理制度與表格
第一節 客戶關係管理制度基礎
……
第五章 售後服務處理制度與表格
第一節 售後服務管理制度
……
第六章 餐飲服務制度與表格
第一節 餐飲服務管理制度
……
第七章 賓館服務管理制度與表格
第一節 賓館服務管理制度
……
第八章 旅行社服務管理制度與表格
第一節 服務與服務行銷概述
……
第二章 服務質量管理制度與表格
第一節 服務質量概述
……
第三章 服務組織與人員管理制度與表格
第一節 服務組織與人員管理概念
……
第四章 客戶關係管理制度與表格
第一節 客戶關係管理制度基礎
……
第五章 售後服務處理制度與表格
第一節 售後服務管理制度
……
第六章 餐飲服務制度與表格
第一節 餐飲服務管理制度
……
第七章 賓館服務管理制度與表格
第一節 賓館服務管理制度
……
第八章 旅行社服務管理制度與表格
