現代服務策劃

內容介紹

《現代服務策劃》闡述了服務策劃的具體內容和方法，包括服務市場區隔、服務品牌、服務質量管理、服務價格制訂、服務促銷以及零售服務管理等，涵蓋了企業開展服務行銷活動的所有領域。

作品目錄

目錄
前言
第一章現代服務與服務業
第一節服務的概念與性質
第二節服務策劃的特徵
第三節服務策劃的分類
第二章服務策劃環境
第一節服務策劃巨觀環境
第二節服務策劃微觀環境
第三節消費者購買行為分析
第三章服務市場調查與預測
第一節服務市場調查
第二節服務市場預測
第四章服務行銷策略
第一節服務市場區隔
第二節選擇目標市場
第三節服務定位策略
第五章服務產品策略
第一節服務產品的概念
第二節服務產品生命周期
第三節服務產品組合
第四節服務產品開發
第六章服務品牌策略・
第一節服務品牌概述
第二節服務品牌認知
第三節服務品牌聯想
第四節服務品牌忠誠
第七章服務定價策略
第一節服務定價目標
第二節服務定價方法
第三節服務定價策略
第八章服務促銷策略
第一節廣告促銷
第二節人員促銷
第三節營業推廣
第四節公關促銷
第九章服務質量
第一節服務質量概述
第二節服務質量的測定
第三節提高服務質量的途徑
第十章零售服務策劃
第一節零售服務概述
第二節零售服務的具體內容
第三節零售服務的衡量標準
第四節零售服務的發展
第十一章服務策劃中的法律問題
第一節服務企業法人的設立
第二節服務行銷中的契約
第三節服務行銷中的法律訴訟
附屬檔案：一中華人民共和國勞動法
第一章總則
第二章促進就業
第三章勞動契約和集體契約
第四章工作時間和休息休假
第五章工資
第六章勞動安全衛生
第七章女職工和未成年工特殊保護
第八章職業培訓
第九章社會保險和福利
第十章勞動爭議
第十一章監督檢查
第十二章法律責任
第十三章附則
附屬檔案：二集體契約規定
第一章總則
第二章集體契約簽訂
第三章集體契約審查
第四章集體契約爭議處理
第五章附則

現代服務策劃

基本介紹

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