《現代旅遊服務導向與策略》是2008年上海交通大學出版社出版的圖書，作者是黃蔚艷。本書主要對現代旅遊服務消費行為，需求分析等進行了介紹。
基本介紹
- 書名：現代旅遊服務導向與策略
- 作者：黃蔚艷
- ISBN：10位[7313049501] 13位[9787313049506]
- 定價：￥30.00 元
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2008-1-1
內容提要,目錄,
內容提要
現代世界經濟正發生著深刻的結構性變化，以服務為主要特徵的服務經濟的蓬勃興起，使當今世界產業結構的中心向服務業轉移。旅遊服務業作為一項朝陽產業，在世界服務經濟中具有舉足輕重的地位，到二十世紀九十年代初，世界旅遊業的收入就已超過石油、汽車等傳統行業而成為世界第一大產業。世界旅遊組織秘書長弗蘭賈利在世界旅遊組織第15屆全體大會閉幕式上說，該組織將成為聯合國的專門機構，這標誌著整個國際社會越來越認識到，旅遊業有助於促進自由貿易平衡、可持續發展以及消除貧困。他說，旅遊產業的知名度已經大大提高，國際社會正在把旅遊業與其他人類重要活動如工業、農業以及教育、文化、衛生等一視同仁。 根據世界旅遊組織的預測，到2020年，中國將成為世界最大的旅遊接待國和第一大出境旅遊國。我國政府己將旅遊服務業提到國民經濟新的增長點的地位，實施政府主導戰略，現代旅遊服務業已逐步成為一些地區培育社會、經濟發展的重要產業或支柱產業。 旅遊服務業地位的躍升，還表現在它具有開放性特徵，能迅速地促進區域經濟合作。眾多統計資料顯示，旅遊服務業已經成為規模最大的跨國產業之一，這標誌旅遊服務業的競爭具有全球化趨勢，也預示著旅遊服務市場競爭將日趨激烈。 一個旅遊企業在市場上的競爭力取決於其擴大和保持忠誠顧客群的能力，但是顧客與企業之間的滿意、忠誠關係不是自然產生的，它根植於旅遊企業傳遞的服務價值。顧客購買旅遊服務不只是服務本身，也不只是滿意，而是一種價值，一種能滿足某種需求的價值。所以“顧客至上”不是一句口號，而是旅遊企業必須真正地以顧客為關注焦點，為顧客提供“價值最大”的服務，本書正是基於這樣一種觀點。
目錄
第一章 現代旅遊服務概述
第二章 現代旅遊服務顧客價值導向
第三章 現代旅遊服務消費行為
第四章 現代旅遊服務顧客價值需求分析
第五章 現代旅遊服務顧客期望管理
第六章 現代旅遊服務挽救
第七章 現代旅遊服務顧客接觸管理
第八章 現代旅遊服務品牌管理
第九章 現代旅遊服務交通與創新
主要參考文獻
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