《現代推銷學（第五版）》是2017年東北財經大學出版社出版的書籍，作者吳健安。
基本介紹
- 中文名：現代推銷學（第五版）
- 作者：吳健安
- 出版社：東北財經大學出版社
- 出版時間：2017年7月17日
- 頁數：262 頁
- 定價：35 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787565428319
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從推銷的職能與特點入手， 闡述了推銷要素、推銷信息、推銷環境、顧客心理與推銷模式等推銷原理； 進而從尋找與識別顧客出發， 介紹接近顧客、推銷洽談、成交與售後服務等推銷方法和技巧； 對推銷管理的基本內容也作了必要的探討。全書強調以滿足顧客需求為前提、以顧客滿意為目標是現代推銷活動的核心觀念， 使市場行銷理論與策略在現代推銷學中得到更好的貫徹。本書理論與實際緊密結合， 既有理論指導， 又有實務操作， 既可作為市場行銷專業的教材， 又可供行銷人員和企業領導在實際工作中借鑑。
圖書目錄
第１ 章推銷概述／１
學習目標／１
引例 列車上的推銷員／１
本章知識結構圖／３
１ １ 現代推銷與市場行銷／３
１ ２ 推銷原則／９
１ ３ 推銷過程／１２
本章小結／１５
主要概念和觀念／１５
基本訓練／１６
第２ 章推銷要素／１９
學習目標／１９
引例 值得信任的銷售人才／１９
本章知識結構圖／２０
２ １ 推銷人員／２０
２ ２ 推銷品／３０
２ ３ 推銷對象／３３
２ ４ 推銷要素的協調／３７
本章小結／４０
主要概念和觀念／４１
基本訓練／４１
第３ 章推銷信息與推銷環境／４６
學習目標／４６
引例 ＶＩＳＡ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ 與商戶推薦／４６
本章知識結構圖／４７
３ １ 推銷環境分析／４７
３ ２ 推銷信息的特徵和作用／５３
３ ３ 推銷信息的收集和利用／５８
本章小結／６５
主要概念和觀念／６６
基本訓練／６６
２ 現代推銷學
第４ 章顧客心理與推銷模式／７１
學習目標／７１
引例 關心別人的需要是推銷成功的關鍵／７１
本章知識結構圖／７３
４ １ 顧客心理與購買行為／７３
４ ２ 愛達模式／８２
４ ３ 迪伯達模式／８９
４ ４ 埃德帕模式／９１
４ ５ 費比模式／９２
本章小結／９５
主要概念和觀念／９５
基本訓練／９６
第５ 章尋找和識別顧客／９９
學習目標／９９
引例 隨時隨地尋找和識別顧客／９９
本章知識結構圖／１００
５ １ 尋找準顧客／１００
５ ２ 獲取準顧客信息的途徑／１０２
５ ３ 尋找準顧客的主要方法／１０６
５ ４ 準顧客資格的認定／１１４
本章小結／１１７
主要概念和觀念／１１８
基本訓練／１１８
第６ 章接近顧客／１２１
學習目標／１２１
引例 熟諳人性， 開啟推銷之門／１２１
本章知識結構圖／１２２
６ １ 接近準備／１２２
６ ２ 約見的內容與方法／１２７
６ ３ 接近的目標和方法／１３５
本章小結／１４０
主要概念和觀念／１４０
基本訓練／１４１
第７ 章推銷洽談／１４４
學習目標／１４４
引例 有備而來， 馬到成功／１４４
目 錄 ３
本章知識結構圖／１４４
７ １ 推銷洽談概述／１４５
７ ２ 推銷洽談的程式分析／１５１
７ ３ 推銷洽談的技巧／１５４
７ ４ 迪伯達模式在洽談中的運用／１６３
本章小結／１６６
主要概念和觀念／１６６
基本訓練／１６６
第８ 章處理顧客異議／１７０
學習目標／１７０
引例 經銷商說網上進貨比你便宜， 你怎么辦／１７０
本章知識結構圖／１７１
８ １ 顧客異議的類型與成因／１７２
８ ２ 處理顧客異議的原則與策略／１７９
８ ３ 處理顧客異議的方法／１８６
本章小結／１９０
主要概念和觀念／１９１
基本訓練／１９１
第９ 章成交與售後服務／１９４
學習目標／１９４
引例 服務顧客／１９４
本章知識結構圖／１９５
９ １ 成交及其策略／１９５
９ ２ 成交方法／１９９
９ ３ 契約的訂立與履行／２０４
９ ４ 成交並非結束／２０８
本章小結／２１３
主要概念和觀念／２１４
基本訓練／２１４
第１０ 章店堂推銷／２２０
學習目標／２２０
引例 商場銷售的大姐大／２２０
本章知識結構圖／２２０
１０ １ 店堂推銷的特點與方式／２２１
１０ ２ 店堂推銷的步驟／２２３
１０ ３ 店堂推銷應注意的問題／２２６
４ 現代推銷學
本章小結／２２９
主要概念和觀念／２３０
基本訓練／２３０
第１１ 章推銷管理／２３３
學習目標／２３３
引例 “苦行僧” 與“Ｆ１ 方程賽” 模式的銷售人員培訓／２３３
本章知識結構圖／２３５
１１ １ 推銷計畫與推銷控制／２３５
１１ ２ 推銷人員的管理與激勵／２４１
１１ ３ 推銷績效的評估／２４９
本章小結／２５４
主要概念和觀念／２５４
基本訓練／２５５
綜合案例／２５８
主要參考文獻／２６２
