現代商務秘書專業素養－正確應對各類場合

內容簡介

譚一平：知名職業培訓專家、職業教育的學者，主要從事文秘行政、推銷員、新員工教育和自我創業等領域的研究和培訓，被譽為中國“職業秘書”培訓第一人。先後為聯想、華為、中國移動、中科院等知名企事業單位進行高級秘書培訓，並在北京師範大學、浙江大學、中南大學等多所大學開設專題講座，著有《一個外企女秘書的日記》、《職道》、《中式推銷》、《我是職業秘書》和《我是職業推銷員》等。其中《一個外企女秘書的日記》，在新浪讀書頻道創2000萬點擊量紀錄，被《秘書》學術雜誌連載，並被知名企業選作員工內訓教材。

基本素質
案例01：男朋友的工作調動——秘書應具備的使命感
案例02：老總的隱私——與上司之間的關係
案例03：上司外出之後——做到謹言慎行
案例04：上司挨罵——專業秘書需要高情商
案例05：戴大墨鏡的客人——聆聽別人的自我介紹
案例06：受委屈之後——學會隱忍
案例07：老總請客——學會當面溝通
案例08：上司記不起材料放在哪裡——做好萬全準備
案例09：在上班的路上碰到上司——學會處理與上司之間的關係
案例10：上司去的地方不能說——為上司保守秘密
專業知識
案例11：電話號碼——明確職責範圍
案例12：秘書的忠告——如何提出建議
案例13：緊急意外事件——靈活處理緊急情況
案例14：上司又交辦急活——頭腦保持清醒
案例15：老總正在談判——為上司的決策提供幫助
案例16：老總的女兒——積極主動對待上司的要求
案例17：客戶希望宴請老總——不要代替上司做決策
案例18：兩個上司同時交辦工作——保證最佳效率
案例19：趕材料——選擇適當的方式傳達上司想要傳達的信息
案例20：客戶怒氣沖沖找上司——如何處理客戶投訴

現代商務秘書專業素養－正確應對各類場合

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