物流運作監控是物流管理者根據物流實際運作情況指標與預期目標之間的差異，通過信息反饋進行實時調整。
基本介紹
- 中文名：物流運作監控
- 內容：客戶服務水平監控等
- 目標：通過信息反饋進行實時調整
- 根據：實際運作指標預期目標之間的差異
定義,分類,思路,
定義
物流運作監控包括客戶服務、運作質量和運作成本，在物流運作監控中可以根據客戶需求、企業經營需要設計、選擇有關可測量的有關指標進行統計、分析，利用綜合物流信息網路進行實時監控，為決策、運營提供依據。
分類
1．客戶服務水平監控
通過客戶接受服務滿意程度監控，客戶服務水平如交貨準時性等指標的監控，確保每一筆業務都達到客戶滿意的水平。
2．物流運作質量監控
物流服務質量追求的目標，就是滿足用戶在規格、品種、數量、時間、地點、價格、性能等各方面的要求和提供優質高效的物流增值服務。
3．物流運作成本監控
物流運作的成本監控，包括運輸、裝卸、倉儲、客戶服務作業成本等物流作用活動費用水平等指標進行監控，如物流成本分析、失去銷售比率、第三方物流業務利潤率、運輸/庫存破損賠償率、應收、應付賬分析等。
4．產品銷售渠道監控：一種全新的物流增值方式
思路
思路是：將從原材料採購到產成品銷售的一系列活動看作一個整體，企業需要在各種活動之間進行權衡，達到這些活動的總體效益、總收益率最大。產品銷售渠道管理需要迅速準確地獲取關鍵信息，因此，企業就必須對資料庫進行合理化和集成化改造，並提供友好的人機界面。成功運用產品銷售渠道管理的企業都建立了良好的物流信息系統，不僅企業內部通信順暢，而且與供應商、客戶、運輸企業等都有及時的信息聯繫。
