物流案例與實訓第三版

內容簡介

本書主要內容以物流業務流程為主線，結合經典案例系統地介紹了物流管理的相關基礎知識及其套用，包括現代物流認知、物流客戶服務、物流系統的規劃與實施、採購與供應、包裝與裝卸搬運、倉儲管理與庫存控制、運輸管理、流通加工、配送與配送中心管理、物流信息系統、第三方物流和現代物流的發展趨勢，同時為每個項目設計了相應的實訓活動並提供了相關的電子資源，幫助讀者練習實際操作技能並了解現代物流業的前沿知識，內容豐富，具有較強的實用性。

本書以二維碼連結的形式配套了視頻和課件等資源，方便讀者學習和理解相關的知識。

本書還以二維碼連結的形式提供了電子教案和諾思第三方物流教學軟體的下載，此軟體是諾思公司物流系列軟體產品之一。本教學軟體以連鎖行業為樣本，通過模擬訂單、採購、入庫、出庫、配送及報關等實際物流過程中的核心流程，有助於學生了解並熟悉整個物流的業務流程。

圖書目錄

項目一現代物流認知1

任務一了解現代物流的發展歷史2

［案例1-1］中儲發展股份有限公司西安分公司從倉儲企業到現代物流中心的轉變5

［案例1-2］西南倉儲公司發展區域物流之路6

［案例1-3］德爾費公司的物流重組7

任務二掌握物流管理的相關知識8

［案例1-4］經銷商生產運營中的物流管理漏洞13

［案例1-5］奧運村背後的可視化物流管理14

［案例1-6］走進商城幕後:一次商品的神奇之旅16

【實訓活動】18

項目二物流客戶服務20

任務一掌握物流客戶服務的基本內涵21

［案例2-1］佛山物流的非常之道25

［案例2-2］麥當勞物流供貨商阿爾法的服務秘訣25

［案例2-3］美國經濟的主幹架——聯合包裹公司26

［案例2-4］企業服務標準兩例29

任務二熟悉提高客戶滿意度的措施30

［案例2-5］心怡科技物流——如何做讓客戶依賴和信任的好客服34

［案例2-6］客戶服務熱線的投訴處理34

［案例2-7］郵局老樹開新花36

【實訓活動】38

項目三物流系統的規劃與實施40

任務一掌握物流系統的相關知識41

［案例3-1］中國企業現代物流的發展方向43

［案例3-2］宜家家居的物流系統46

［案例3-3］德國的地下物流47

任務二了解物流系統的構成要素49

［案例3-4］皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動52

［案例3-5］蘇寧的魔力52

［案例3-6］亞馬遜在物聯網時代的智慧系統解密53

【實訓活動】55

項目四採購與供應56

任務一掌握採購的基本流程56

［案例4-1］三種“採購現象”背後的觀念對碰61

物流案例與實訓第三版

基本介紹

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