物流案例與實訓

內容簡介

本書按照物流專業人才培養方案的要求，嚴格遵循高職高專院校學科專業規範，注重培養學生的實踐技能，避免傳統教材“全而深”的教學模式，將“教、學、做”有機地融為一體，在教授知識的同時，強化實際操作能力的培養。

本書主要內容以物流業務流程為主線，結合大量案例系統地介紹了物流管理的相關基礎知識，包括現代物流概述、物流客戶服務、物流系統的規劃與實施、採購與供應、包裝與裝卸搬運、倉儲管理與庫存控制、運輸管理、流通加工、配送與配送中心管理、物流信息系統、第三方物流和現代物流的發展趨勢，並在每一章設計了相應的實訓活動。附錄內容包括諾思第三方物流教學軟體和相關的閱讀材料，幫助讀者練習實際操作技能以及了解現代物流業的前言知識，內容豐富，具有較強的實用性。

本書配有光碟，光碟內容為諾思第三方物流教學軟體，此軟體是諾思公司物流系列軟體產品之一。本教學軟體以連鎖行業為樣本，通過模擬訂單、採購、入庫、出庫、配送及報關等實際物流過程中的核心流程，有助於學生了解並熟悉整個物流的業務流程。

本書除作為高職高專物流管理專業教材以外，還可作為普通高等院校選修課的輔導教材和教師參考書、各類成人教育培訓機構和各類現代物流培訓機構的培訓教材，也可供對現代物流感興趣的人士閱讀使用。

圖書目錄

第一章　現代物流概述

第一節　概述

[案例1.1]中儲公司西安分公司從倉儲企業到現代物流中心的蟬變

[案例1.2]西南倉儲公司發展區域物流之路

[案例1.3]德爾費公司的物流活動

第二節　物流管理

[案例1.4]經銷商生產運營中的物流管理漏洞

[案例1.5]奧運村背後的可視化物流管理

[案例1.6]朝日啤酒公司“鮮度管理”

實訓活動

第二章　物流客戶服務

第一節　物流客戶服務概述

[案例2.1]企業物流經營中的尷尬局面

[案例2.2]麥當勞物流供貨商阿爾法的服務秘訣

[案例2.3]“美國經濟的主幹架”——聯合包裹公司

[案例2.4]企業服務標準兩例

第二節　客戶服務的顧客滿意

[案例2.5]上海友誼集團的個性化物流客戶服務

[案例2.6]客戶服務熱線的投訴處理

[案例2.7]郵局老樹開新花

實訓活動

第三章　物流系統的規劃與實施

第一節　物流系統概述

[案例3.1]企業大了，物流該怎么管理？

[案例3.2]中國企業現代物流的發展方向

[案例3.3]宜家家居的物流系統

[案例3.4]德國的地下物流

第二節　物流系統的構成

[案例3.5]皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動

[案例3.6]蘇寧的魔力

[案例3.7]書店物流系統建設步入新軌

物流案例與實訓

基本介紹

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附錄

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