營業員（中級）

內容簡介

實行職業資格證書制度是國家提高勞動者素質、增強勞動者就業能力的一項重要舉措。為在營業員從業人員中推行職業資格證書制度，勞動和社會保障部頒布了營業員職業的《國家職業標準》（以下簡稱《標準》）。以貫徹《標準》、服務培訓為目標，勞動和社會保障部教材辦公室根據《標準》的要求，組織編寫了專用於職業資格培訓、社會力量辦學培訓的營業員職業《職業資格培訓教材》（以下簡稱《教材》）。
《教材》的出版引起了社會有關方面的廣泛關注，特別受到職業培訓機構和參加培訓人員的重視。為了進一步滿足培訓單位和參加培訓人員的需求，勞動和社會保障部教材辦公室、中國勞動社會保障出版社依據《標準》和《教材》內容組織有關專家編寫了《國家職業技能鑑定指導——營業員（初級中級高級技師）》（以下簡稱《指導》）作為該職業《教材》的配套用書，推薦使用。《指導》遵循“考什麼、編什麼”的原則編寫，通過對《教材》內容的細化和完善，力求達到聯繫培訓與考核，為培訓教學提供訓練素材，為應試者提供檢驗標準的目的。依據《教材》的內容，《指導》按照初級、中級、高級、技師4部分設定了學習要點、知識試題、技能試題及參考答案等內容，並配有知識和技能考核模擬試卷，以方便應試人員了解鑑定的形式和難度要求。

圖書目錄

單元1　零售商業企業經營基礎知識
1.1 商品經營要素
1.2 商品經營過程
單元2　商品知識
2.1 商品質量
2.2 商品性能
2.3 商品大類的質量特點
單元3　營業前準備工作
3.1 營業前的準備
3.2 商品盤點
3.3 商品變價
單元4　溝通信息
4.1 接待服務溝通的方法
4.2 顧客異

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基本介紹

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