無障礙溝通心理學

內容簡介

朋友聚會因言語不合不歡而散，微信聊天分分鐘被拉黑，論壇發帖回復總是招罵，客戶聊到跳單，一約會就冷場，提意見不被接受，說拒絕得罪人……為什麼開口就會遇到這么多糟心事？原因就在於不懂溝通心理學。無論溝通的形式如何變化，人的心理需求、變化，都是我們需要關注的。本書從實際出發，運用心理學原理，收納了很多巧妙處理尷尬、糾紛、矛盾、衝突的案例，能夠幫助你在學習、工作和生活中，順利地表達自己、讀懂他人，並且贏得和諧的人際關係。

作者簡介

北雪，上世紀八十年代出生於黑龍江省牡丹江市。現居北京，自由撰稿人。文筆細膩，風格多變，發表作品30餘萬字，代表作品《社交的學問》

內容目錄

章認同效應：先有“情緒認同”然後才有溝通 /

1同理心：不是認同對方的道理，而是認同對方的感受 /

2牢騷效應：讓他一吐為快 /

3名片效應：讓對方感覺到你與他的相似性 /

4安慰別人好的辦法就是告訴他，你比他還要慘 /

5你為對方著想，對方才會為你著想 /

6迎合對方，順著對方說“是” /

7少說“但是”，多用“當然” /

8適時附和，給對方尊重感 /

9“我”和“我們”，小區別大不同 /

第二章焦點效應：聊對方感興趣的話題 /

1焦點效應：每個人都渴望被關注 /

2知道對方想聽什麼，全靠SCQA分析 /

3知道你應該說什麼，離不開二八法則 /

4引導對方聊聊他自己 /

5說自己想說的，莫若說他人想聽的 /

6一句請教，可以讓人敞開心扉 /

7好漢也提當年勇，你要學會搭梯子 /

8把優越感讓給別人，你會獲得更多 /

第三章反饋效應：交流的重要性在於積極地回應 /

1反饋實驗：良好的溝通來自對方熱情的回應 /

2費斯諾定理：耐心傾聽建立彼此信任 /

3蔡格尼克記憶效應：適時中斷引起對方的興趣 /

4決斷效應：讓別人覺得主意永遠都是自己想出來的 /

5別人說話亂插嘴的人招人煩 /

6適當提問，“這個問題，你怎么看？” /

7什麼樣的反應，會給人聊不下去的感覺 /

8你回復了什麼，對方把你拉黑了 /

9聽到讚美就反駁，會給人虛偽的感覺 /

10及時回復別人的信息，是一種基本的修養 /

無障礙溝通心理學

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