《為什麼我討厭搭飛機：明茲柏格趣談管理》是2005年汕頭大學出版社出版的圖書，作者是亨利明茲柏格。
基本介紹
- 中文名：為什麼我討厭搭飛機：明茲柏格趣談管理
- 作者：亨利明茲柏格
- 出版社：汕頭大學出版社
- 出版時間：2005年7月1日
- 頁數：196 頁
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787810364997
內容簡介,編輯推薦,媒體推薦,作者簡介,目錄,
內容簡介
劃位、安全檢查、登機之前，我們排隊，我們努力等待。終於放好行李了，然後施展特技、閃入座位！把雙腳固定好。和你的鄰居爭奪扶手！永不停止的親切服務。當然，還有機上的食物！
你可能喜歡這些，也可能討厭這些，到底航空公司和機場如何對待我們？或者說“服務”我們？為什麼在長途飛行當中，身為顧客的你我，總有一刻會萌生“非人”的感覺？所謂“客戶服務”或“顧客忠誠度”在飛機上又會變成什麼樣子？
編輯推薦
“變革”、“培訓與發展”、“客戶服務”、“定價策略”、“策略聯盟”、“顧客忠誠度”、“效率”、“溝通”、“全球化”、“行銷”、“品質”、“維修服務”、“標竿學習”、“使命宣言”……明茲柏格這本書各章的主題，涵蓋了“管理”這個領域裡幾乎所有重要的課題。明茲柏格以飛航經驗的為例，表達他對“效率組織”與“專業管理”的不以為然，全書以黑色喜劇風格寫作，讓人在愉快的感覺下，了解管理學的一些知識。
媒體推薦
書評
現在，你不用再說“杜拉克談管理”了。
——行銷大師科特勒（Philip Kotler）
我又哭，又笑！我看了這本書……
——通過電器領導發展副總裁，史帝夫·科爾（Steve Kerr）
我只敢偷偷地鼓掌。這不光是諷刺而已！這是對那個空氣稀薄、擁擠空間的一次大膽真實的描述。
——南加大傑出學者依恩·米洛夫
在所有明茲柏格的書里，這無疑是最新的一本。
——《企業再造》合著者李·伯曼
唉，讓他們笑吧，亨利。你永遠可以捲土重來。
——作者母親
作者簡介
亨利·明茲柏格(Henry Mintzberg)國際著名的策略管理學家。現任加拿大麥基爾大學管理學教授，法固楓肘白露的歐洲管理學院訪問學者，這就是他為什麼常常搭飛機的原閡。美國管理學會將他評為2000年度傑出學者。2001年，被《金融時報》評為“全球最重要的管理思想家”之。著有《策略管理之旅》、《策略規劃的興衰》、《經理工作的性質》、《要經理，不要MBA》等重要著作。
而在歐洲的鄉間騎自行年，或在加拿大的荒郊野外玩獨木舟，卻是他最快樂的事情。
目錄
推薦序
明茲柏格的黑色喜劇 李仁芳/5
各位先生、各位女士，歡迎登機/11
1 飛行是一種變形的體驗/25
2 程式化控制/31
3 無限迴圈/37
4 全面剝削/43
5 點數賄賂/55
安娜/61
6 打電話給航空公司/69
7 機長尖叫/81
8 飛往異地的危險/87
9 廣告時間到囉/95
10 食物大作戰/101
11 處理“小狀況”/117
12 為什麼我更討厭機場？/127
安妮/143
13 完美機場規劃守則/151
14 一團亂的管理/169
15 為什麼我真的很討厭搭飛機？/175
16 可以更人性化嗎？/181
來自高空的感謝/183
作者小傳 凝視現實的管理大師——明茲柏格/189
