基本介紹
- 中文名：澳門索菲特十六浦酒店
- 外文名：Sofitel Macau Ponte 16
- 開幕：2008年2月1日
- 位置：澳門內港十六浦發展項目地段
酒店概況,基本資料,酒店資料,娛樂場資料,其他資料,入住須知,預訂流程如下,注意事項：,溫馨提示,
酒店概況
酒店名稱：澳門索菲特十六浦酒店
葡稱：Sofitel Macau Ponte 16
英稱：Sofitel Macau Ponte 16
圖片說明: 興建中的十六浦，主體建築就是索菲特十六浦酒店（2007年10月）。
基本資料
開幕日期: 2008年2月1日局部開放
所屬地區: 澳門
地 址: 內港十六浦發展項目
投資公司 : SJM-投資有限公司及澳門實德
酒店資料
五星級別: 五星級
房間數目: 420間
建築風格: 懷舊及歐洲風情
酒吧食肆: 翡翠拉麵小籠包
管理公司: 雅高酒店集團
娛樂場資料
賭場名稱: 十六浦娛樂場
賭桌數目 105張
角子機數 300台
管理公司 澳門博彩股份有限公司
其他資料
重要人物 主席：蘇樹輝
Maruhan會長：韓昌祐
酒店設施
保險箱 - 信息提示 - 化妝鏡 - 衛星電視 - 咖啡機/煮茶器 - 小酒吧 - 房內提供乾發器 - 房間內設收音機 - 數據連線埠 -有線電視 - 浴缸 - 浴袍 - 煙霧探測器 - 空調 - 自動叫醒電話 - 語音信箱 - 高速傳輸線 - 高速無線上網卡。
可接受信用卡：萬事達、VISA（威士）、運通、大來、JCB、TUSB 、銀聯卡。
澳門索菲特十六浦酒店服務宗旨：
一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。
二個態度：用心、微笑。
三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。
四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。
五淨：工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。
六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。
六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閒時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。
七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。
八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。
九規範：服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。
十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。
入住須知
要安全入住酒店應該做到以下幾點：
預訂流程如下
第一步: 選擇好適合您的酒店後，您可以通過電話、網上下訂單或傳真，報客人姓名、房型及入住日期進行預訂.
第二步: 在收到您的預訂信息後，我們會在一小時內予以確認.
第三步：在收到我方確認後，客人只需在酒店前台報客人姓名即可.
第四步：入住時候需要攜帶成人身份證件登記入住，並需要交付一定的押金。
注意事項：
1.酒店房間一般情況下保留到預訂當天的下午6點整，節假日可能保留到下午5點整。
2.如客人因其它原因晚到，請在預訂成功後直接致電保留房間，會展等特殊時期需要提供信用卡擔保或者提前支付房費。
3.房間價格因季節變化可能不準確,請以電話諮詢或最終確認為準。
4、來到自己的酒店，這時候，你已經拿到了房間的鑰匙，一定要保管好，丟失的話，一定要在第一時間到酒店的前台去報失，防止房間被盜。
5、一般的房間都會有很小的保險箱，可以把自己的貴重物品放到保險箱，以防丟失或者失竊。
6、但是特別貴重的東西，還是建議隨身帶著。特別是自己的身份證件，一定要隨身保管好，以防丟失。 7、每個房間都會有各個酒店的建築位置介紹之類的，清閒的時候一定要了解它，掌握自己所在的位置，應變突髮狀況。
8、一般每個房間都有一些喝的用的，大家一定要諮詢好，一般房間那些喝的，外部電話等都是需要付費的，看好價格，以免在最後退房的時候發生不必要的誤會。
溫馨提示
辦理入住：入住酒店須憑有效證件登記，一般酒店辦理入住時會收取客人一定的押金，作為您在酒店 內的部分消費或損壞（遺失）酒店物品的保證金，退房時憑押金單結清費用後退回，押金的多少視各酒店 規定。
