滿意映像（Satisfaction Mirror）滿意鏡這一工具是美國管理學家班傑明·施賴德和戴維·鮑恩在1985年提出來的 基本介紹 中文名：滿意映像外文名：Satisfaction Mirror提出時間：1985年提出者：美國管理學家班傑明·施賴德 他們認為，員工對工作凶兵龍的滿意程度和顧客滿意程度緊密相關簽勸射，兩者相互影響的結果如同照鏡子雅槳屑頌：員工滿意，工作熱情高，為顧客提供優料凶蘭質服務，顧客的滿意度和忠嬸海頸戰誠度提高，帶來持續經營、低成本的高利潤，公司發展舉協辣員工獲益，工作熱情進一步提高，從而提供更優質的服務，形成良性循環。反之，則形成惡性循環。也就是說，鏡子這邊是什麼樣的，榆喇鏡子那邊也就是什麼樣的。
