滿意度的價值

《滿意度的價值》是2005年1月1日東北財經大學出版社出版的圖書，作者是莫里斯・莫里斯・威爾伯恩、德里克・艾倫 、武永紅、王妙。

基本介紹

• 書名：滿意度的價值
• 作者：莫里斯・威爾伯恩、德里克・艾倫
• 譯者：武永紅                       /            王妙
• ISBN：9787810844444
• 頁數：297
• 定價：28.00元
• 出版社：東北財經大學出版社
• 出版時間：2005-1-1
• 裝幀：平裝(無盤)

內容介紹

本書內容主要包括：研究顧客滿意度的原意、員工滿意度及相關現象、六西格瑪方法、顧客滿意度與利潤的聯結、顧客保留率：一種行為戰略、主要經營結果指標、數據準備、分析框架：二元關係、分析框架：回歸模型等內容。

作品目錄

第1章 研究顧客滿意度的原因
第2章 員工滿意度及相關現象
第3章 六西格瑪方法
第4章 顧客滿意度與利潤的聯結
第5章 顧客保留率：一種行為戰略
第6章 主要經營結果指標
第7章 數據準備
……
附錄 統計學中的矩陣代數
術語表
參考文獻