《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）是2019年10月1日實施的一項中華人民共和國廣東省地方標準，歸口於廣東省溫泉服務標準化技術委員會。
地方標準《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）規定了溫泉企業服務質量的監測對象、監測方法和監測數據計算。該標準適用於溫泉服務質量監測。
基本介紹
- 中文名：溫泉服務質量監測規範
- 外文名：Hot spring service quality monitoring specification
- 標準號：DB44/T 2162-2019
- 發布日期：2019-07-12
- 實施日期：2019-10-01
- 中國標準分類號：A16
- 國際標準分類號：97.220.10
- 技術歸口：廣東省溫泉服務標準化技術委員會
- 批准發布部門：廣東省市場監督管理局
- 行業分類：居民服務、修理和其他服務業
- 標準類別：管理標準
- 性質：推薦性地方標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
根據質量管理大師約瑟夫朱蘭提出的服務質量理論——服務質量包括兩個基本方面，一是滿足顧客期望的程度，二是該產品或服務中沒有缺陷或不足。從實踐上服務是一項全過程的活動，是直接反應服務質量的過程，任一服務環節出現差錯均影響整體服務質量；顧客滿意指標的監測是對真實了解和把握顧客的需求和期望，了解顧客對服務質量結果的客觀評價有著不可替代的作用。因此，制定了地方標準《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）。
編制進程
- 標準計畫
為帶動和提升廣東省整體溫泉服務質量，珠海御溫泉牽頭向廣東省質監局提出制定《溫泉服務質量監測規範》為廣東省地方標準的申請，該申請得到省質監部門的認可和支持，並於2011年7月統一下達《關於批准下達2011年廣東省服務業標準制修訂計畫項目（第一批）的通知》制修訂任務。地方標準《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）由珠海御溫泉渡假村提出，由廣東省溫泉服務標準化技術委員會歸口。
- 成標準制定工作組
為提高標準編寫質量，真正為行業所使用，御溫泉牽頭向中國各省市溫泉服務企業、諮詢管理公司、高校等發出增加標準編寫工作組的通知，向各方吸納專業人才共同參與標準的制定。
- 積極調研和材料收集
為了確保該標準的實用性、適用性，2015年3月，由御溫泉牽頭的多家編寫單位到廣東省各代表性企業包括廣東省周邊的省市溫泉等二十多家企業進行實地調研，並收集相關資料。
- 分析和研究
標準編寫工作組對收集到的資料內容進行整理、分析，並召開編制工作討論會進行討論、研究和對比。
- 形成標準制定組討論稿
編寫工作組根據會議討論意見擬寫標準框架和編制方向，並於2016年12月形成標準討論稿。
- 集中討論，形成標準草案
2016年12月至2017年3月，標準編寫工作組對標準討論稿內容召開了至少7次的標準工作討論會，對標準內容進行研究和討論，2017年3月形成了標準草案。
- 形成徵求意見稿
2017年4月，標準制定工作組將該標準草案進行逐字逐句審視和討論，不斷修改，形成徵求意見初稿，並在企業內部徵求意見，另外對存在疑點的內容進行專家意見徵詢。在此基礎上，2017年5月，將標準修改完善後形成徵求意見稿，並對外徵求意見。
- 意見徵求和研討
2017年6月，標準制定工作組將該標準徵求意見稿通過郵件、微信、QQ等平台向各溫泉行業專家，行業協會、相關政府部門、高校學府、研究機構及溫泉企業等多家企事業單位和專家徵求意見，並同步起草標準編制說明。
- 徵求意見稿修改
2017年7月，根據徵集意見和專家研討意見，對標準內容進行了修改和完善，形成標準送審稿。
- 標準審查
2018年1月16日，廣東省溫泉服務標準化技術委員會秘書處組織了廣東省專家進行標準審查，審查通過了該標準送審稿。起草組根據審查意見修改形成標準報批稿。
- 發布實施
2019年7月12日，地方標準《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）由中華人民共和國廣東省市場監督管理局發布。
2019年10月1日，地方標準《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）實施。
制定依據
地方標準《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草人：吳卓晉、吳江徽、覃潔梅、劉釗利、范喜龍、黃玉霞、雷亞男、田彬、陳素敏、盧雅娜。
標準目次
前言 | Ⅱ |
|---|---|
引言 | Ⅲ |
1 範圍 | 1 |
2 規範性引用檔案 | 1 |
3 術語和定義 | 1 |
4 監測對象 | 1 |
5 監測方法 | 1 |
6 監測數據計算 | 2 |
附錄A（資料性附錄）溫泉服務質量數據統計表 | 6 |
附錄B（資料性附錄）日常巡查記錄表 | 7 |
附錄C（資料性附錄）專項檢查記錄表 | 8 |
參考文獻 | 9 |
參考資料：
內容範圍
地方標準《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）規定了溫泉企業服務質量的監測對象、監測方法和監測數據計算。該標準適用於溫泉服務質量監測。
引用檔案
GB/T 33533-2017 溫泉服務—基本術語 |
參考資料：
意義價值
地方標準《溫泉服務質量監測規範》（DB44/T 2162-2019）在溫泉服務管理中建立顧客滿意度測評指標體系，通過對服務提供過程和顧客滿意度兩方面相關指標的評測數據來衡量企業服務質量和水平。該標準建立的溫泉服務質量監測指數模型，是科學、客觀、直接反映企業服務質量，對於溫泉服務企業了解競爭中所處地位和自身的變化，對企業可持續發展等都有重要意義以及有著不可代替的作用，同時也為企業改進服務工作，提高員工的服務觀念，規範溫泉服務行業的發展，提高服務管理水平具有重要幫助。
