《溝通達人：好人脈靠嘴說出來》是2012年浙江大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：溝通達人：好人脈靠嘴說出來
- 出版時間：2012年6月1日
- 出版社：浙江大學出版社
- ISBN：9787308100403
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
工作中，免不了要與上級、下屬、相關部門，還有客戶，進行各種不同層次的溝通。擁有良好的溝通，辦起事來就會暢行無阻。《溝通達人：好人脈靠嘴說出來》提煉了語言和行為這兩種溝通方式的注意點，總結了寒暄、讚美、求援、拒絕等溝通方法的訣竅，分析了理性者、感性者、傾訴者、高傲者、犯錯者、要求者等六種溝通對象的心理，並分享了如何與上級、同事、客戶進行溝通，建立個人良好評價、人脈圈子和豐偉業績的經驗，全方位、多角度、分場合為職場人士點撥有效溝通的重點。
寫作形式上，每個章節以正反兩個案例切入，再有針對性地加以分析、總結。條理清晰、通俗易懂。
圖書目錄
序言 機遇，從溝通中來
01 良好心態，成為溝通達人的起點
看重溝通，你才能成功
推銷自己，一生的目標
想飛得更高嗎？
有色眼鏡，溝通最大的殺手
明確溝通的重點
勇敢邁出第一步
02 語言溝通，越說越有魅力
大有講究的說話方式
再見，口頭禪
比喻，形象化的溝通
只說七分的語言藝術
模糊焦點，避免矛盾
03 行為溝通，自我表達的技巧
外表，溝通形象的塑造
人世難逢開口笑
當最好的聽眾
握手，最好的名片
幫助和求助，找到溝通機會
肢體語言，恰當地表達自我
模仿你的溝通對象
04 善用策略，溝通講究方法
寒暄，讓對方放下戒心
讚美，並非為了討好對方
因人而異，巧妙利用他人
拒絕，不傷面子達到目的
尋找雙贏點，提升溝通效率
換位思考，溝通零距離
05 選擇渠道，不同的溝通方式
電話溝通，“看不見”的交流
書面溝通，文字傳遞信息
網路溝通，即時便捷的溝通
休閒溝通，和諧氛圍更輕鬆
興趣溝通，共同語言做基礎
關係溝通，對方自然親近你
06 分析對象，讓你更具說服力
理性者——邏輯分析，曉之以理
感性者——營造氣氛，動之以情
傾訴者——先站到他的立場上
高傲者——適當提醒對方
犯錯者——更主動地幫助分擔
要求者——給出能接受的回覆
07 和領導溝通，決定你的評價
了解你的領導
讓領導信任你
看重結果，學會向領導匯報
聽懂領導的弦外音
當領導發怒時
巧妙進諫，讓領導欣賞你
08 和同事溝通，決定你的圈子
小議“防人之心
競爭態勢下的有利溝通
欣賞同事，你才能被欣賞
組建和協調團隊，你學會了嗎？
平息同事的誤會
做團隊的溝通核心
09 和客戶溝通，決定你的業績
從對方利益出發
巧問妙答，溝通的利器
培養溝通意識，展示自我形象
退一步，創造雙贏
進一步，求得勝利
堅守底線，不讓步的溝通
10 不同場合的溝通重點
應聘——抓住第一印象
入職——迅速融入團隊
談判——扮演好自己的角色
演示——立體“轟炸”對方的神經
匯報——找到亮點，及時展示
檢討——把錯誤變成機會
離職——處理好尷尬一刻
後記 明天開始，做快樂的溝通達人！
