深圳市宇秋科技有限公司是一家提供軟體開發，400電話，CRM,呼叫中心，為中小企業信息化整體解決方案及服務的高新技術公司，
基本介紹
- 公司名稱：深圳市宇秋科技有限公司
- 成立時間：2011
- 公司性質：民營企業
- 員工數：20人以上
公司簡介,公司文化,產品介紹,400電話產品知識,什麼是400,400電話類型,400電話較之800電話的優點,400電話為企業帶來的好處,400特點優勢,中小企業到底需要什麼服務,辦理流程,號碼類型,400功能介紹,400業務常見問題,呼叫中心+CRM,呼叫中心的職能,客戶服務中心,信息中心,客戶關懷,電子業務中心,
公司簡介
成立於2011年，專注於為中小企業提供信息化解決方案。 根據客戶的具體需求為客戶量身訂做系統，為客戶提供真正適用的一體化信息解決方案，宇秋科技對中小流通企業的各項業務流程非常熟悉，擁有多年的信息化整體解決方案經驗。宇秋科技的管理團隊成員均來自國內主流的電信運營商和大型跨國企業集團，不僅擁有豐富的專業知識與極高的專業技能，而且深諳企業經營管理之道。
公司文化
誠實守信，勤奮敬業！
我們的價值觀:
以技術為核心，通過服務和細節來提高滿意度，崇尚簡單，讓企業得到物美價廉的服務。
我們的人生觀:
永不滿足，不斷進步，力求最佳,創造卓越！
我們公司的使命:
減少企業運營成本，提高企業運營效率，把中國的企業推向全世界！誠實守信，是一種最基本的作為準則。寧可有經濟損失，也不要丟失了誠信。對待合作夥伴，合作時一定要讓合作夥伴受益。損害合作夥伴的事情，即使對我們有巨大的利益，也絕對不做。
產品介紹
400電話產品知識
電視、網路、展會、報紙、宣傳頁、名片、雜誌、廣告牌、公車身等各種媒體上，您都會發現越來越多的企業在使用400XXXXXXX企業直線作為公司總機、諮詢熱線、訂購熱線、招商熱線、客服中心。當人們看到標有全國統一服務熱線400號碼時，通常會感覺到這個公司很有實力、值得信賴、產品和服務質量一定比較好，全國統一號碼,免長途費直撥,有效提高了廣告宣傳的利用效率，通過提升公司品牌形象給公司帶來了大量的顧客。
經濟的發展，使得眾多企業突破地域的圈子，企業與企業之間，產品與客戶之間的諮詢及交流日益增多。這就意味著長途電話的使用量大大超過以前。業務合作，產品諮詢量大大增加，但過高的長途通訊費，使得不少潛在的客戶不經意間流失。客戶在全國直撥400電話僅需支付本地市話費，充分體現了客戶第一的服務理念，也體現了企業的實力，符合世界商業潮流, 是國際流行的先進理念!這也是800、400電話崛起的一個重要原因
據官方數據統計，2009年安裝400企業直線的12000家公司中，在09年1月至6月,諮詢及關注率,同比增加了5至60倍，業務成交量同比增加了3至26倍。顧客節省了通訊開支,公司也因此贏利更多，從而實現客戶與企業雙贏。 快速反應顧客的需求，建立高效、 方便、及時的聯繫通道, 注重顧客關係和服務管理，是新時代企業競爭力的關鍵。專家預測，未來4年內,是400企業直線高速發展的黃金時期,當然了，搶先一步足已遙遙領先！搶先一步更是搶占心儀號碼的最佳時刻，畢竟是全國唯一,永遠不變的號碼。
什麼是400
400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務， 即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。是三大運營商為企業提供一個全國範圍內的唯一十位數號碼，無須加撥區號，無需安裝設備，只需要使用企業現有的通訊資源即可，自助通過號碼管理後台綁定手機、座機、小靈通、中繼號等。業務特徵與業務
功能類似於已經廣泛開放的800免費電話業務，是800免費電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業快速建立自己的客服中心，旨在提升企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。 由於400業務具有統一企業溝通形象，提升企業服務品質等特點，已被眾多知名企業率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業首選溝通方式。 全國統一接入號碼。 簡單、易記、統一的企業聯繫方式就如同企業獨有的尊貴身份，迅速建立企業統一形象，樹立企業服務品牌！ 永不占線，語音導航，根據提示選擇服務流程，提高工作效率。
400電話類型
400電話分為4006（中國聯通），4007（中國移動原鐵通），4008（中國電信），4001（中國移動新號段），4000（中國聯通新號段）。
400電話較之800電話的優點
1、800隻能用固定電話撥打，4008電話增加了手機撥打功能，擴展4.5億手機的用戶，擴大全國套用範圍；
2、話費比800節約40%，800為0.7~0.85元/分鐘，4008是0.15--0.30元/分鐘，主被叫分攤付費減少了惡意呼叫；
3、全國組網迅速，可按區域轉接，全國僅用一個號碼，免去了企業因變更業務電話而帶來的諸多不便。
400電話為企業帶來的好處
1、提升品牌、形象和實力
全國統一服務號碼，可以提升您公司的品牌形象和實力，讓您的企業在行業內更具有影響力！
2、統一服務號碼、方便客戶聯繫
A：全國統一服務號碼，無需加撥區號，非常方便您的新老客戶聯繫！
B：全國統一一個號碼，您所有新老客戶只需要記住一個號碼就可以了，非常方便您的新老客戶找到您！
3、終生號碼、保障通訊利益
A：400號碼是企業的專屬號碼、一旦開通其它企業不能再開通，確保號碼終生不變，保障企業的通訊利益！
4、幫客戶省錢
客戶在全國任何地方拔打400電話均按當地市話費收費，如果沒用400全國統一電話，客戶在外地拔打企業固話時是需按長途收費的。
5、在同行中脫穎而出、收穫更多新客戶！
客戶看到您的企業有400電話會覺得您的企業與眾不同，會拿起電話做個諮詢，讓您的企業比競爭對手提前20分鐘被客戶找到、在同行中脫穎而出，收穫更多新客戶！
6、提升廣告效果的30%
A；對外只需宣傳一個號碼，可以不斷的強化客戶對這個號碼的印象，提升宣傳效果的30%！
7、提升服務水平
A：客戶在全國範圍內撥打都是免長途的，可以節省客戶的費用、提升服務水平，讓客戶覺得企業為他們著想進而跟貴司更加深入的合作！
8、關於自主管理
A：400可以自行綁定電話，如果企業搬遷或者變更只需更改一下綁定號碼就可以了、無需重新宣傳新的號碼，讓您發出去的名片、做出去的廣告永遠有效！
B：400可以自行綁定電話，如果業務員走了只需更改一下就可以了、可以留住老客戶、不用擔心客戶的流失！
9、符合潮流和趨勢
A:400電話體現了客戶第一的服務理念，符合世界商業潮流、是企業通訊發展的必定趨勢！在美國有80%的企業使用類似400電話的業務來服務客戶，取得的效果非常顯著！
400特點優勢
1、運營商優勢！
通信品牌，信號穩定，覆蓋全國城鄉！
2、安全性、穩定性優勢!
400運營均需移動管理部門資質驗證後用戶才能完全享受移動服務標準。因此技術，線路均由中國網通提供，穩定，高效! 且不設用戶管理平台，全程由移動服務，能最大程度上保證用戶使用的安全性與穩定性！
3、三免優勢！開通免開通費、免選號費、免月租。
4、落地功能、支撐企業集團化發展
400電話可以把當地客戶來電轉到企業的分公司或辦事處，提高當地服務的回響速度，讓您的客戶更加滿意進而跟貴司更加深入的合作！
400電話功能介紹
400業務開放以下功能：
電話自動分配
按主叫所撥電話的位置（如：區號、電話號碼）不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心；
按主叫所撥電話的時間（如：周一- 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續到不 同的電話號碼或呼叫中心；如 深圳400電話客戶來電轉移到XXX號碼，廣州400電話客戶來電話轉移到YYY號碼，上海400電話客戶來電轉移到ZZZ號碼，有得準確區分客戶。
區域設定：可以在綁定的號碼裡面設定不同的區域，可以做到允許有的區域電話打進，有的區域不能打進。區域它包括可接聽區域和不可接聽區域。
時間設定：可以在不同的時間段來設定接聽的時間。比方說如果客戶想要早9點到晚6點接聽電話的電話這個可以設定等等，總之可以根據客戶要求來設定。
2） 遇忙/無應答自動呼轉
具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他號碼上面。
3）接聽方式
一種是順序接聽，按照系統綁定號碼的先後順序接聽號碼，比方說一個客戶打進電話，會先第一個綁定的號碼響，沒有人接聽或占線或往下一個號碼轉接。一種是隨機接聽，這個是當電話進來的時候綁定的電話是隨機響的。一種是循環響，這個是在幾個電話同時撥打進來的時候會按照n+1的方式來接聽電話。一般採用的比較多的是第一種和第二種。
4）黑白名單
被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫，對來自其它地區的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區用戶的呼叫，但允許來自其他地區的呼叫。
5）免費綁定10個電話
同時可以做到2個客戶打進，相當於一個小型的客服中心。如果一個電話進來的時候有幾個選擇進行接聽電話，一個是按照循序的形式：根據400系統上綁定的號碼循序來進行互轉，第一個沒有接聽會轉到第二個上去，一次類推的。一個是按照隨機的形式：哪個電話空閒就會轉到哪個電話，這個是沒有定律的，一般客戶選擇第一種。
6）清單查詢：
當用戶需要查詢通話清單時，只用登入400電話客戶端網站，輸入400號碼與密碼即可查詢號碼詳單，包括號碼餘額、號碼信息、號碼的通話情況，通話詳單等等。為了規範市場保護400電話企業的客戶信息，系統統一設定了一個保護密碼。
7)400電話實名制確認
400電話一定要是企業才可以辦理，必須提供相應的資料才可以，另外在號碼開通之後資料也審核通過之後在客戶端系統裡面可以看到企業的一些相關資料信息。
8）企業彩玲
根據企業個性化的需求，我們可為企業定製不同類型的歡迎詞。
9）客戶端管理平台自行管理
管理平台自己來管理，擁有自己的用戶名密碼和保護密碼，裡面可以修改增加綁定號碼，查話費，餘額等等。
中小企業到底需要什麼服務
企業彰現實力與大公司站在同列
企業彰現服務與大品牌站在同列
企業走出地方，走向全國（做全國生意，用全國號碼）
企業增加信任度，更好的展示實力（有實力，才有魅力）
企業的潛在客戶更加願意撥打企業電話（免長途費）
企業的潛在客戶更加願意增加交流溝通時間（免長途費）
企業電話永不變更（電信級運營商提供全國唯一號碼）
企業避免客戶只記員工手機（避免員工離職後企業的巨大損失）
企業給客戶用戶至上，注重服務的好感覺
企業全國統一號碼
企業產品包裝形象更加良好
企業獲得更高的客戶主動撥打量
企業的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上
企業的每一個電話都能得到良好的處理
企業的服務更上一層樓
企業的全國分支構統一為一體
企業增加宣傳效果，客戶記住400號碼，就等於記住了企業
企業增加了宣傳途徑（為企業做的免費宣傳廣告）
企業更好的購買到客戶的心，實現“銷售是買不是賣”理念。
辦理流程
1、選定號碼，選定套餐
2、提供企業執照加蓋公章，身份證複印件加蓋公章，受理單蓋章，組織機構代碼證加蓋公章等資料發掃描件給相關客服人員
3.安排款項，簽訂契約
4、開通號碼1到7個工作日
號碼類型
分類 | 號碼類型 | 舉例 |
A類號碼 (30個工作日開通) 備註：在網年限不低於三年 | 400*AAAAAA | 4006888888 |
400**AAAAA | 4006299999 | |
400*ABCDEF | 4006123456/4006654321 | |
400*AAABBB | 4006666777 | |
B類號碼 (30個工作日開通) 備註：在網年限不低於二年 | 400***AAAA | 4006935555 |
400***ABCD | 4006987789 | |
400*AABBCC | 4006778899 | |
400*ABCABC | 4006168168 | |
400*ABABAB | 4006787878 | |
400**AA*AA | 4006588188 | |
400*AAAA** | 4006888816 | |
400*AAACDE | 4006888678 | |
400*AA*AA* | 4006886887 | |
E類號碼 (30個工作日開通) 備註：在網年限不低於二年 | 400*95**** | 4006951286 |
400**95*** | 4006695689 | |
4006*123** | 4006812386 | |
D類號碼 (7個工作日開通) 備註：在網年限不低於一年 | 400****AAA | 4006365888 |
400***AABB | 4006167788 | |
400***ABAB | 4006867878 | |
400*XAAYBB | 4006166288 | |
400**1006* | 4006510068 | |
400610**** | 4006103582 | |
400620**** | 4006209576 | |
C類號碼 | 4006***CBA/ABC | 4006010678 |
4006**XXX* | 4006869995 | |
尾數為雙連號 | 4006020288 | |
尾數為6，8，9 | 4006565658 | |
尾數為0，1，2，3，5，7 | 4006886102 | |
尾數為4 | 4006006114 |
400功能介紹
400附加功能序科目解釋說明1彩鈴功能彩鈴:根據企業個性化的需求，我們可為企業制訂不同類型的歡迎詞。如：歡迎致電**公司，電話正在接通中，請稍候。2智慧型彩鈴功能炫鈴：需要同時開通彩鈴功能，以實現智慧型彩鈴。識別主叫撥打400電話時所在區域以及撥打時間，可以聽到不同的彩鈴。如：上海地區用戶工作時間撥打聽到“彩鈴A”，廣州地區用戶非工作時間撥打聽到“彩鈴B”。3彩鈴製作彩鈴製作：由專業播音主持、專業錄音棚製作個性化彩鈴。客戶提供彩鈴字詞，所需背景音樂及要求規範。4IVR語音導航IVR語音導航：通過語音提示選擇按健，將電話直接轉至相關部門。如：“歡迎致**公司服務熱線，請撥分機號，查號請撥666，值班請撥888，投訴請撥999，傳真請撥000”。比如按健666，則會將電話直接轉至查號部門。5通話錄音通話錄音：將電話通話過程中雙方對話進行錄音。管理後台將會記錄每一條錄音信息，可自助查詢並下載錄音檔案。6語音信箱 7語音檔案保存語音檔案保存：通話錄音檔案、語音信箱留言檔案保存時長。8滿意度評價功能滿意度：是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。開通滿意度調查功能,管理後台會對每次的通話評價進行記錄.當被叫掛機後主叫電話里提示彩鈴如：滿意請按1、不滿意請按2、一般請按3，進行評價按鍵後主叫將聽到彩鈴如：感謝您的來電，謝謝！9座席提示座席提示：用於電話接通前的提示音，主叫方和被叫方均可設定彩鈴，主叫方多用於接聽座席工號提示，被叫方多用於提示該電話是由400電話呼入。如一方彩鈴播放完畢，通話即開始，另一方彩鈴未播放完也開始通話。該功能只針對分機，同一分機下的所有電話接聽，主叫方均聽到同一提示音。不能根據每個綁定電話設定提示音。需要同時開通彩鈴功能，以實現座席提示功能。10CRMCRM：通過對客戶詳細資訊的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種企業工具。
400業務常見問題
◎客戶拔打我的400號碼需要支付長話費么？
答：不需要。在已經開通400電話的任何地市，客戶拔打您的400電話，都只支付市話費用。400電話並不是完全的免費電話，但不管你撥打400電話的公司在本地還是外地，你只需要支付市話費，被叫方支付長話費。這與800電話不同，800電話固定電話撥打方是完全免費的（不支持手機和小靈通用戶撥打），不用支付任何費用。
◎業務可套用於哪些企業？
答：只要認同400業務服務理念的企業都可申請，以下企業較多：
1）需要建立企業客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及製造企業、物流企業等；
2）在全國範圍內業務涉及跨地域並建有相應服務分支機構的企業單位（主要包括IT電子設備）；
3）網站銷售、電子商務平台發展及全國性連鎖企業等；
4）尋呼台、信息台、網際網路公司（ISP）等。
◎400電話業務能否根據來電客戶所在區域轉接到當地電話上?
答：電話自動分配：可按主叫電話的撥打位置、時間、流量等，將主叫呼叫接續到業務客戶指定的不同的電話號碼或呼叫中心 （即：按發話地選擇目的地功能）
◎申請400業務是否要增加其它硬體設備？
答：不用。400也是是屬於轉入呼叫，不用增加設備。
◎公司搬遷會影響400號碼嗎？
答：不影響。用戶只需到電信公司更改翻譯號碼（400指向的號碼）即可，原400號碼不變。
◎外地用戶撥打400號碼前是否要加區號？
答：不用。用戶只要直接撥打400號碼即可。
◎如用戶的業務範圍不包括新疆地區，能限制新疆地區的400來電嗎？
答：可以。400業務有呼叫阻截功能，能按照長途區號限制或只開通某些地區的來話。
◎用戶如需了解400來電明細清單，能提供嗎？
答：可根據用戶需求可提供三個月內的明細清單。
◎有何辦法幫助用戶控制話費？
答：400現有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次數限制”、“按發話地選目的地”、“呼叫費用限制”等功能都是控制話費的有效手段，用戶可酌情選擇。
呼叫中心+CRM
隨著企業規模的擴大，企業、集團認識到，如何利用先進的信息技術手段促進相關業務資源的融合，強化核心業務，提升客戶服務水平，加強核心競爭力，是企業、集團發展的新課題。而呼叫中心繫統集成了先進的通信技術、信息技術、資料庫倉儲和挖掘技術，是企業信息化的重要手段。正因為此，企業、集團的呼叫中心建設勢在必行。因400電話是一個簡單的小型的呼叫中心，只能實現最最基礎的功能，如果要實現呼叫中心的全部功能，需要將400電話與呼叫中心，CRM系統對接，從而實現400電話呼叫中心繫統。
呼叫中心功能介紹
自動語音導航（IVR）
支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設定獨立的IVR流程
時間策略：按時段設定不同的IVR流程
座席自動報號：通話開始前自動播放座席工號
滿意度調查：通話結束後由客戶對服務按鍵打分
語音信箱：如來電遇忙系統可自動為客戶轉入語音信箱進行留言
個性化等待音樂：每個佇列都可以設定不同等待音樂
來電智慧型分配（ACD）
按技能分組：座席員在佇列里有不同的優先權
時間策略：來電按時段送給不同佇列
來電記憶：重複來電優先分配給接聽的座席
歸屬座席：來電分配到歸屬的座席,由該歸屬座席接聽客戶電話
區域路由：來電按主叫區號進行分配（支持手機號碼解析）
座席逾時切換：座席逾時未接聽，系統自動切換到其他座席
網上400接入：通過網上點擊發起呼叫，系統接通客戶和座席之間的通話
分機號碼接入：直撥座席工號轉接座席或者直撥技能組編號轉接到佇列
來電彈屏（CTI）
遠程座席：座席可以遠程分布在不同地點，不受地理限制
隨路信息：主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面
自動彈屏：主叫號碼自動檢索客戶資料並立即顯示給座席頁面
質檢模組
錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼
錄音同步下載：錄音可以隨時下載到本地保存
監聽：班長席可以監聽所有座席員的通話
實時監控：班長席和管理員可以實時監控佇列和座席狀態及呼叫信息
CRM模組
對接接口：軟電話工具條接口、IVR接口、座席監控接口、座席管理接口、彈屏接口、外呼接口、通話記錄及錄音查詢接口、黑名單接口
簡訊：在客戶資料里可以直接給客戶手機傳送簡訊
知識庫：提供知識庫功能
業務信息流轉：提供完善的用戶業務信息流轉功能
公告信息：管理員可以發表公告信息
外呼模組
點擊外呼：座席點擊用戶信息，系統自動撥號外呼
批量外呼：批量導入客戶信息，系統自動順序外撥
IVR外呼：支持批量自動語音外呼功能
統計報表
座席工作報表：坐席員工作量詳細統計
佇列工作報表：每個佇列的工作量量詳細統計
中繼報表：每個呼入號碼呼叫量詳細報表
業務報表：每個業務情況的詳細報表
外呼報表：外呼電話量的詳細報表
其他
黑名單：黑名單列表里的號碼禁止呼入，其它號碼允許呼入
白名單：白名單列表里的號碼允許呼入，其它號碼禁止呼入
呼叫中心的職能
利用400電話呼叫中心先進的設備，企業、集團可以開展以下方面的工作：
客戶服務中心
面向客戶提供業務諮詢、產品諮詢、服務投訴、產品保修、客戶回訪、客戶預約、意見蒐集等服務，也可幫助業務員預約拜訪客戶。本系統採用自動服務和人工服務相結合的方式，並將自動服務和人工服務的資料庫聯繫起來，保證7*24小時服務，為宇通的客戶提供完善的售前諮詢和售後服務，並全方位蒐集和整理用戶的意見，為產品創新和市場開發、維護提供支持。
信息中心
1）、通信輔助
集團各部門、經銷商、代理商、業務員可以隨時進入本系統查詢各部門、員工的電話，並可以實現電話轉接。這樣省去了記憶和查詢電話號碼的麻煩，提高了通訊效率。
2）、業務預處理和後續處理
座席代表在了解來電方的目的後根據各部門的預設流程可以提供簡單諮詢、傳真收發、部門導航、電話轉接、格式契約等文檔的電子郵件或者傳真方式傳送等服務，減少了無謂的電話騷擾，提高了各部門工作的效率。
3）、行銷活動支撐
各公司將最新的企業動態、企業榮譽、市場政策、優惠措施、產品信息，各地經銷商、業務員、子公司的電話存儲到資料庫中，為行銷活動提供良好的支持。
客戶關懷
1）、個性化、親情化的服務
一旦建立客戶檔案即對用戶進行分組管理，當用戶二次使用呼叫中心服務時，座席代表即可按照設定的服務標準對其進行服務；同時系統可根據來電號碼儘量將其呼叫分配給上次為其服務的座席代表，座席代表根據上次的服務記錄可以提供更個性化、親情化的服務，從而提高客戶的熟悉程度，提高業務處理效率。
2）、客戶關懷服務
每逢節日或者客戶生日、其他紀念日時可以給客戶打電話或者傳送簡訊問候和祝福。本服務也可以與客戶經理的活動相結合取得更佳的效果。
電子業務中心
代理商、銷售商、子公司、業務合作夥伴可以通過電話、簡訊、傳真、網際網路等方式通過呼叫中心下達產品訂單、訂單查詢、到貨查詢（通知）、缺貨查詢（通知）等。
結合CRM系統對銷售和維修的合作夥伴與九三集團發生業務的記錄進行統計和分析，建立合作夥伴、客戶流失預警制度，幫助九三集團穩定渠道和合作夥伴，全方位保證銷售工作和客戶服務的正常展開。
