《淘寶網店運營全能一本通（視頻指導版第2版）》是2020年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是陳志軒、張運建、張艷格、張燕。
基本介紹
- 書名：淘寶網店運營全能一本通（視頻指導版第2版）
- 作者：陳志軒
張運建
張艷格
張燕 - ISBN：9787115509109
- 頁數：270頁
- 定價：52元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020年1月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
主要針對淘寶開店、裝修、運營、推廣的相關知識，從開店準備開始，詳細介紹了開店準備、開設店鋪、選擇商品、發布商品、網店裝修、網店管理、商品拍攝、商品甩寒膠危美化、店內推廣、數據分析、搜尋排整店符名、物流管理和客淘寶網作為電子商務模式的代表平台之一，在電子商務網站中具有相當廣泛的影響力。淘寶網為各種類型的用戶提供了非常豐富的服務，並且隨著科技、生活的不斷發展而快速完善。本書主要針對淘寶開店、裝修、運營、推廣的相關知識，從策劃開店開始，詳細介紹了開店準備、開設店鋪、選擇商品、發布商品、網店裝修、網店管理、商品拍攝、商品美化、店內推廣、數據分析、搜尋排名、物流管理和客服管理等內容。
圖書目錄
第 1篇 店鋪開張
第 1章 網上開店的基本知識
1.1∣網上開店概述 002
1.1.1 了解網上開店 002
1.1.2 網店與實體店的比較 002
1.1.3 網上開店的條件 003
1.1.4 網上開店的方式 004
1.2∣常見的網上開店平台 006
1.2.1 常見的電子商務網站類型 006
1.2.2 霉諒想網上開店的平台 006
1.2.3 淘寶網中的店鋪類型 009
1.3∣網上開店的流程 010
1.3.1 開店前期準備 010
1.3.2 選擇開店平台 010
1.3.3 開設店鋪並完成裝修 011
1.3.4 進貨 011
1.3.5 商品拍照 011
1.3.6 上傳商品 011
1.3.7 店鋪行銷和推廣 012
1.3.8 商品售中服務 012
1.3.9 發貨 012
1.3.10 處理評價和投訴 012
1.3.11 售後服務 013
1.4∣疑難解答 013
1.5∣經典案例——從項目經理到淘寶賣家 015
1.6∣高手進階 016
第 2章 開店前的準備
2.1∣註冊淘寶會員 018
2.1.1 註冊成為淘寶會員 018
2.1.2 登錄淘寶賬戶 020
2.2∣開通支付寶認證 020
2.3∣申請淘寶店鋪 022
2.3.1 店鋪定位分析 022
2.3.2 前催少船炒期準備 022
2.3.3 申請店鋪 023
2.4∣店鋪基本設定 026
2.4.1 套用店鋪模板 026
2.4.2 選擇適合犁習茅的店鋪風格 027
2.4.3 店鋪基本設定 029
2.5∣疑難解答 030
2.6∣經典案例——找準市場定位，網店輕鬆發展 031
2.7∣高手進階 032
第3章 選擇並發布商品
3.1 ∣選擇合適的商品 034
3.1.1 網店商品的共同特徵 034
3.1.2 電子商務市場頌婚分析 034
3.1.3 選擇商品前的分析準備 035
3.1.4 商品的選擇 037
3.2∣網上商品的進貨渠道 038
3.2.1 在阿里巴巴批發進貨 038
3.2.2 通過分銷網站進貨 042
3.2.3 通過供銷平台進貨 042
3.2.4 通過線下批發廠家進貨 043
3.2.5 其他進貨渠道 043
3.2.6 進貨的技巧 044
3.3∣發布並修改商品 045
3.3.1 發布一口價商品 045
3.3.2 使用淘寶助理批量發布商品 048
3.3.3 修改商品信息 051
3.4∣疑難解答 051
3.5∣經典案例——嚴把質量關，成功上皇冠 053
3.6∣高手進階 053
第4章 店鋪管理
4.1∣推薦優勢商品 056
4.1.1 商品推薦的原則 056
4.1.2 使用櫥窗推薦商品 057
4.1.3 使用店鋪推薦位推薦商品 057
4.2∣使用千牛工作檯與買家交流 058
4.2.1 安裝千牛工作檯 058
4.2.2 認識和設定千牛工作檯 059
4.2.3 聯繫人管理 061
4.2.4 與買家進行交流 062
4.3∣商品交易管理 066
4.3.1 商品上下架 066
4.3.2 商品信息修改 066
4.3.3 訂單發貨 068
4.3.4 退款處理 069
4.3.5 關閉交易 070
4.3.6 評價買家 070
4.4∣用千牛工作檯蜜鍵跨管理店鋪數據 071
4.4.1 工作檯的功能 071
4.4.2 查看店鋪數據 071
4.4.3 查看物流數據 073
4.5∣用支付寶管理賬目 075
4.5.1 查詢賬戶餘額 075
4.5.2 查看賬單明細 076
4.5.3 申請提現 077
4.6∣疑難解答 077
4.7∣經典案例——及時溝通買家，避免投訴和差評 078
4.8∣高手進階 079
第 2篇 網店裝修
第5章 網店商品的拍攝
5.1∣使用相機拍攝商品 081
5.1.1 相機需具備的功能 081
5.1.2 相機的設定 082
5.1.3 拍攝方法 083
5.2∣在室內拍攝商品 084
5.2.1 了解室內攝影 084
5.2.2 了解不同角度的光線變化 085
5.2.3 商品的擺放和組合 086
5.3∣在室外拍攝商品 088
5.3.1 了解室外拍攝 088
5.3.2 室外拍攝場景布置 089
5.4∣疑難解答 090
5.5∣經典案例——視覺行銷從拍攝開始 091
5.6∣高手進階 091
第6章 商品圖片的美化
6.1∣認識圖像處理軟體 094
6.1.1 選擇合適的圖像處理軟體 094
6.1.2 了解常用圖片處理操作 094
6.2∣處理圖片 095
6.2.1 調整圖片大小 095
6.2.2 裁剪圖片 096
6.2.3 旋轉圖片 099
6.2.4 變換圖片 099
6.2.5 調整曝光不足或曝光過度的圖片 100
6.2.6 調整圖片亮度和對比度 100
6.2.7 調整圖片顏色 100
6.2.8 為圖片添加水印 102
6.2.9 為商品圖片添加框線 103
6.2.10 使圖片更加清晰 103
6.2.11 摳圖 105
6.2.12 批處理圖片 112
6.3∣疑難解答 114
6.4∣經典案例——商品美化，成就銷量神話 115
6.5∣高手進階 116
第7章 網店的設計與裝修
7.1∣店鋪裝修前期準備 118
7.1.1 確定店鋪類型和風格 118
7.1.2 收集素材 119
7.1.3 認識店鋪裝修的模組 120
7.1.4 文案的策劃與寫作 120
7.2∣使用和設定圖片空間 123
7.2.1 使用圖片空間 123
7.2.2 管理圖片空間 124
7.3∣設定店招和導航 126
7.3.1 店招製作規範 126
7.3.2 設計店招 126
7.3.3 上傳店招 129
7.3.4 設定導航條 134
7.4∣設定分類導航 135
7.4.1 分類導航製作規範 135
7.4.2 製作分類導航按鈕 136
7.4.3 設定分類導航按鈕 137
7.5∣添加店鋪其他裝修模組 138
7.5.1 圖片輪播模組 139
7.5.2 客服中心 143
7.5.3 商品搜尋 144
7.6∣設計商品詳情頁 145
7.6.1 商品詳情頁製作規範 145
7.6.2 製作商品詳情頁 145
7.7∣疑難解答 152
7.8∣經典案例——店鋪裝修成就大生意 154
7.9∣高手進階 155
第3篇 運營推廣
第8章 免費推廣店鋪
8.1∣店鋪流量的來源 157
8.1.1 站內搜尋 157
8.1.2 付費推廣 157
8.1.3 參與活動 158
8.1.4 會員行銷 158
8.1.5 其他流量 159
8.2∣在淘寶論壇中宣傳店鋪 159
8.2.1 發帖 159
8.2.2 回覆帖子 161
8.3∣運用網路資源宣傳店鋪 161
8.3.1 微博推廣 161
8.3.2 微信推廣 163
8.3.3 電子郵件推廣 168
8.3.4 BBS論壇推廣 168
8.4∣運用站外平台宣傳店鋪 169
8.4.1 折800 169
8.4.2 返利網 169
8.4.3 卷皮網 170
8.4.4 參與團購 171
8.4.5 其他站外平台 172
8.5∣疑難解答 173
8.6∣經典案例——藉助自媒體的
“東風”推廣店鋪 174
8.7∣高手進階 175
第9章 店內推廣與促銷
9.1∣店內基本推廣 177
9.1.1 設定店鋪名稱 177
9.1.2 回復買家評論 177
9.1.3 設定寶貝推薦 177
9.1.4 交換友情連結 178
9.2∣店內促銷策略 178
9.2.1 策劃店內促銷活動 178
9.2.2 參加免費試用 180
9.2.3 加入淘寶直通車 182
9.2.4 參加智鑽 189
9.2.5 參加淘寶“天天特價” 193
9.2.6 參加聚划算 195
9.2.7 淘寶客推廣 197
9.3∣疑難解答 199
9.4∣經典案例——玩轉直通車，快速打造淘寶爆款 200
9.5∣高手進階 201
第 10章 網店數據分析
10.1∣網店經營現狀分析 203
10.1.1 基本流量分析 203
10.1.2 基本運營數據分析 203
10.2∣網店商品分析 204
10.2.1 商品銷量分析 205
10.2.2 商品關聯分析 205
10.2.3 單品流量分析 206
10.3∣客戶行為分析 207
10.3.1 客戶購物體驗分析 207
10.3.2 客戶數據分析 208
10.3.3 客戶特徵分析 208
10.3.4 客戶行為分析 210
10.4∣常用數據分析工具 211
10.4.1 生意參謀 211
10.4.2 生e經 217
10.5∣疑難解答 219
10.6∣經典案例——小數據中的“大道理” 221
10.7∣高手進階 222
第 11章 搜尋引擎排名與最佳化
11.1∣影響淘寶搜尋排序的因素 224
11.2∣最佳化商品標題 225
11.2.1 商品標題的結構 225
11.2.2 查找關鍵字 225
11.2.3 拆分與組合關鍵字 226
11.2.4 突出賣點 228
11.3∣最佳化商品描述頁 228
11.3.1 目標消費人群定位 228
11.3.2 商品展示 228
11.3.3 頁面布局 230
11.3.4 載入速度 230
11.3.5 關聯行銷 230
11.4∣其他類型最佳化 231
11.4.1 類目最佳化 231
11.4.2 價格最佳化 233
11.4.3 圖片最佳化 234
11.4.4 商品上下架時間最佳化 237
11.4.5 櫥窗推薦 238
11.5∣疑難解答 239
11.6∣經典案例——關聯行銷提高店鋪動銷率 241
11.7∣高手進階 241
第4篇 管理售後
第 12章 網店物流與倉儲
12.1∣物流的選擇 243
12.1.1 網上商品的主要發貨方式 243
12.1.2 如何選擇適合自己的物流 244
12.2∣物流設定 245
12.2.1 服務商設定 245
12.2.2 運費模板設定 246
12.2.3 編輯地址庫 247
12.3∣倉儲管理 248
12.3.1 商品入庫 248
12.3.2 商品包裝 248
12.3.3 商品出庫 251
12.3.4 物流跟蹤 251
12.3.5 貨物維護 251
12.4∣疑難解答 252
12.5∣經典案例——好物流成就好口碑 253
12.6∣高手進階 254
第 13章 網店客服與售後服務
13.1∣了解客戶服務 256
13.1.1 客戶服務的意義 256
13.1.2 客戶服務的溝通原則 257
13.1.3 客戶服務流程 259
13.2∣售前服務 260
13.2.1 介紹商品 260
13.2.2 商品推薦 260
13.2.3 與不同的買家溝通 260
13.3∣售中服務 261
13.4∣售後服務 261
13.4.1 售後客服注意事項 262
13.4.2 對待買家的中評和差評 262
13.4.3 退換貨處理 264
13.5∣客戶關係管理 264
13.5.1 新客戶的尋找和邀請 264
13.5.2 影響客戶回頭率的因素 264
13.5.3 老客戶的發展與維護 265
13.5.4 客戶關係管理工具 266
13.5.5 客戶關係管理的內容 266
13.6∣客服人員管理 269
13.6.1 客服人員的招聘和選擇 269
13.6.2 客服人員素質要求 269
13.6.3 客服人員激勵方法 270
13.6.4 客服人員績效考核 271
13.7∣疑難解答 272
13.8∣經典案例——不從買家身上找原因 273
13.9∣高手進階 274
3.2.1 在阿里巴巴批發進貨 038
3.2.2 通過分銷網站進貨 042
3.2.3 通過供銷平台進貨 042
3.2.4 通過線下批發廠家進貨 043
3.2.5 其他進貨渠道 043
3.2.6 進貨的技巧 044
3.3∣發布並修改商品 045
3.3.1 發布一口價商品 045
3.3.2 使用淘寶助理批量發布商品 048
3.3.3 修改商品信息 051
3.4∣疑難解答 051
3.5∣經典案例——嚴把質量關，成功上皇冠 053
3.6∣高手進階 053
第4章 店鋪管理
4.1∣推薦優勢商品 056
4.1.1 商品推薦的原則 056
4.1.2 使用櫥窗推薦商品 057
4.1.3 使用店鋪推薦位推薦商品 057
4.2∣使用千牛工作檯與買家交流 058
4.2.1 安裝千牛工作檯 058
4.2.2 認識和設定千牛工作檯 059
4.2.3 聯繫人管理 061
4.2.4 與買家進行交流 062
4.3∣商品交易管理 066
4.3.1 商品上下架 066
4.3.2 商品信息修改 066
4.3.3 訂單發貨 068
4.3.4 退款處理 069
4.3.5 關閉交易 070
4.3.6 評價買家 070
4.4∣用千牛工作檯管理店鋪數據 071
4.4.1 工作檯的功能 071
4.4.2 查看店鋪數據 071
4.4.3 查看物流數據 073
4.5∣用支付寶管理賬目 075
4.5.1 查詢賬戶餘額 075
4.5.2 查看賬單明細 076
4.5.3 申請提現 077
4.6∣疑難解答 077
4.7∣經典案例——及時溝通買家，避免投訴和差評 078
4.8∣高手進階 079
第 2篇 網店裝修
第5章 網店商品的拍攝
5.1∣使用相機拍攝商品 081
5.1.1 相機需具備的功能 081
5.1.2 相機的設定 082
5.1.3 拍攝方法 083
5.2∣在室內拍攝商品 084
5.2.1 了解室內攝影 084
5.2.2 了解不同角度的光線變化 085
5.2.3 商品的擺放和組合 086
5.3∣在室外拍攝商品 088
5.3.1 了解室外拍攝 088
5.3.2 室外拍攝場景布置 089
5.4∣疑難解答 090
5.5∣經典案例——視覺行銷從拍攝開始 091
5.6∣高手進階 091
第6章 商品圖片的美化
6.1∣認識圖像處理軟體 094
6.1.1 選擇合適的圖像處理軟體 094
6.1.2 了解常用圖片處理操作 094
6.2∣處理圖片 095
6.2.1 調整圖片大小 095
6.2.2 裁剪圖片 096
6.2.3 旋轉圖片 099
6.2.4 變換圖片 099
6.2.5 調整曝光不足或曝光過度的圖片 100
6.2.6 調整圖片亮度和對比度 100
6.2.7 調整圖片顏色 100
6.2.8 為圖片添加水印 102
6.2.9 為商品圖片添加框線 103
6.2.10 使圖片更加清晰 103
6.2.11 摳圖 105
6.2.12 批處理圖片 112
6.3∣疑難解答 114
6.4∣經典案例——商品美化，成就銷量神話 115
6.5∣高手進階 116
第7章 網店的設計與裝修
7.1∣店鋪裝修前期準備 118
7.1.1 確定店鋪類型和風格 118
7.1.2 收集素材 119
7.1.3 認識店鋪裝修的模組 120
7.1.4 文案的策劃與寫作 120
7.2∣使用和設定圖片空間 123
7.2.1 使用圖片空間 123
7.2.2 管理圖片空間 124
7.3∣設定店招和導航 126
7.3.1 店招製作規範 126
7.3.2 設計店招 126
7.3.3 上傳店招 129
7.3.4 設定導航條 134
7.4∣設定分類導航 135
7.4.1 分類導航製作規範 135
7.4.2 製作分類導航按鈕 136
7.4.3 設定分類導航按鈕 137
7.5∣添加店鋪其他裝修模組 138
7.5.1 圖片輪播模組 139
7.5.2 客服中心 143
7.5.3 商品搜尋 144
7.6∣設計商品詳情頁 145
7.6.1 商品詳情頁製作規範 145
7.6.2 製作商品詳情頁 145
7.7∣疑難解答 152
7.8∣經典案例——店鋪裝修成就大生意 154
7.9∣高手進階 155
第3篇 運營推廣
第8章 免費推廣店鋪
8.1∣店鋪流量的來源 157
8.1.1 站內搜尋 157
8.1.2 付費推廣 157
8.1.3 參與活動 158
8.1.4 會員行銷 158
8.1.5 其他流量 159
8.2∣在淘寶論壇中宣傳店鋪 159
8.2.1 發帖 159
8.2.2 回覆帖子 161
8.3∣運用網路資源宣傳店鋪 161
8.3.1 微博推廣 161
8.3.2 微信推廣 163
8.3.3 電子郵件推廣 168
8.3.4 BBS論壇推廣 168
8.4∣運用站外平台宣傳店鋪 169
8.4.1 折800 169
8.4.2 返利網 169
8.4.3 卷皮網 170
8.4.4 參與團購 171
8.4.5 其他站外平台 172
8.5∣疑難解答 173
8.6∣經典案例——藉助自媒體的
“東風”推廣店鋪 174
8.7∣高手進階 175
第9章 店內推廣與促銷
9.1∣店內基本推廣 177
9.1.1 設定店鋪名稱 177
9.1.2 回復買家評論 177
9.1.3 設定寶貝推薦 177
9.1.4 交換友情連結 178
9.2∣店內促銷策略 178
9.2.1 策劃店內促銷活動 178
9.2.2 參加免費試用 180
9.2.3 加入淘寶直通車 182
9.2.4 參加智鑽 189
9.2.5 參加淘寶“天天特價” 193
9.2.6 參加聚划算 195
9.2.7 淘寶客推廣 197
9.3∣疑難解答 199
9.4∣經典案例——玩轉直通車，快速打造淘寶爆款 200
9.5∣高手進階 201
第 10章 網店數據分析
10.1∣網店經營現狀分析 203
10.1.1 基本流量分析 203
10.1.2 基本運營數據分析 203
10.2∣網店商品分析 204
10.2.1 商品銷量分析 205
10.2.2 商品關聯分析 205
10.2.3 單品流量分析 206
10.3∣客戶行為分析 207
10.3.1 客戶購物體驗分析 207
10.3.2 客戶數據分析 208
10.3.3 客戶特徵分析 208
10.3.4 客戶行為分析 210
10.4∣常用數據分析工具 211
10.4.1 生意參謀 211
10.4.2 生e經 217
10.5∣疑難解答 219
10.6∣經典案例——小數據中的“大道理” 221
10.7∣高手進階 222
第 11章 搜尋引擎排名與最佳化
11.1∣影響淘寶搜尋排序的因素 224
11.2∣最佳化商品標題 225
11.2.1 商品標題的結構 225
11.2.2 查找關鍵字 225
11.2.3 拆分與組合關鍵字 226
11.2.4 突出賣點 228
11.3∣最佳化商品描述頁 228
11.3.1 目標消費人群定位 228
11.3.2 商品展示 228
11.3.3 頁面布局 230
11.3.4 載入速度 230
11.3.5 關聯行銷 230
11.4∣其他類型最佳化 231
11.4.1 類目最佳化 231
11.4.2 價格最佳化 233
11.4.3 圖片最佳化 234
11.4.4 商品上下架時間最佳化 237
11.4.5 櫥窗推薦 238
11.5∣疑難解答 239
11.6∣經典案例——關聯行銷提高店鋪動銷率 241
11.7∣高手進階 241
第4篇 管理售後
第 12章 網店物流與倉儲
12.1∣物流的選擇 243
12.1.1 網上商品的主要發貨方式 243
12.1.2 如何選擇適合自己的物流 244
12.2∣物流設定 245
12.2.1 服務商設定 245
12.2.2 運費模板設定 246
12.2.3 編輯地址庫 247
12.3∣倉儲管理 248
12.3.1 商品入庫 248
12.3.2 商品包裝 248
12.3.3 商品出庫 251
12.3.4 物流跟蹤 251
12.3.5 貨物維護 251
12.4∣疑難解答 252
12.5∣經典案例——好物流成就好口碑 253
12.6∣高手進階 254
第 13章 網店客服與售後服務
13.1∣了解客戶服務 256
13.1.1 客戶服務的意義 256
13.1.2 客戶服務的溝通原則 257
13.1.3 客戶服務流程 259
13.2∣售前服務 260
13.2.1 介紹商品 260
13.2.2 商品推薦 260
13.2.3 與不同的買家溝通 260
13.3∣售中服務 261
13.4∣售後服務 261
13.4.1 售後客服注意事項 262
13.4.2 對待買家的中評和差評 262
13.4.3 退換貨處理 264
13.5∣客戶關係管理 264
13.5.1 新客戶的尋找和邀請 264
13.5.2 影響客戶回頭率的因素 264
13.5.3 老客戶的發展與維護 265
13.5.4 客戶關係管理工具 266
13.5.5 客戶關係管理的內容 266
13.6∣客服人員管理 269
13.6.1 客服人員的招聘和選擇 269
13.6.2 客服人員素質要求 269
13.6.3 客服人員激勵方法 270
13.6.4 客服人員績效考核 271
13.7∣疑難解答 272
13.8∣經典案例——不從買家身上找原因 273
13.9∣高手進階 274
