淘寶、天貓電商運營百科全書（第3版）

《淘寶、天貓電商運營百科全書（第3版）》是由電子工業出版社出版的圖書，作者是劉濤。

基本介紹

• 中文名：淘寶、天貓電商運營百科全書（第3版）
• 作者：劉濤
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2022年10月
• 頁數：312 頁
• 定價：79 元
• 開本：16 開
• ISBN：9787121442681

圖書目錄

第1章　搜尋規則：流量分配邏輯 1

1.1　淘寶搜尋的重要性 1

1.1.1　什麼是淘寶SEO 2

1.1.2　淘寶搜尋與其他搜尋的區別 2

1.1.3　廣義的淘寶SEO概念 3

1.1.4　淘寶搜尋發展的三個階段 3

1.1.5　為什麼要做好搜尋最佳化 4

1.1.6　搜尋規則趨勢解讀 5

1.2　淘寶搜尋的三大誤區 5

1.2.1　價格越低排名越靠前 6

1.2.2　信譽越高賣得越好 6

1.2.3　銷量越高排名越靠前 7

1.3　淘寶搜尋的十大處罰重點 8

1.3.1　虛假交易 8

1.3.2　偷換寶貝 10

1.3.3　重複鋪貨 10

1.3.4　錯放類目與屬性 10

1.3.5 SKU作弊 11

1.3.6 濫用標題關鍵字 12

1.3.7 廣告商品 12

1.3.8 價格不符 12

1.3.9 郵費不符 13

1.3.10　商品信息一致性 13

1.4　淘寶的搜尋模型 14

1.4.1 搜尋模型的三個等級 14

1.4.2　什麼是權重與千人千面 15

1.4.3　揭開“隱形降權”的神秘面紗 16

1.4.4 流量突然下滑的原因 16

1.4.5 類目模型與反作弊模型 17

1.4.6 文本模型 18

1.4.7　商家模型 18

1.4.8　服務模型 18

1.4.9　人氣模型 19

1.4.10　商業模型 20

1.5　淘寶搜尋的核心因素解讀 20

1.5.1　關鍵字相關性 20

1.5.2　銷量權重解讀 20

1.5.3　付款人數解讀 20

1.5.4　寶貝轉化率 21

1.5.5　如何最佳化DSR評分 22

1.5.6　失效的寶貝上下架時間 23

1.5.7　寶貝主圖 23

1.6　如何書寫優秀的寶貝標題 24

1.6.1　淘寶搜尋切詞技術 24

1.6.2　該不該選擇藍海關鍵字 27

1.6.3 如何挖掘關鍵字 27

1.6.4 如何將關鍵字組合成標題 32

1.7 搜尋規則的執行步驟 35

1.7.1 學會獨立思考及換位思考 36

1.7.2 搜尋執行第一步：切詞擴展 37

1.7.3 搜尋執行第二步：鎖定商品 37

1.7.4 搜尋執行第三步：算法排序 37

1.7.5 搜尋執行第四步：反饋數據 37

1.8　打造高點擊率主圖 38

1.8.1　寶貝主圖及其重要性 38

1.8.2　最佳化主圖的注意事項 39

1.8.3　最佳化主圖的常用招數 40

1.9　淘寶搜尋常見問題解答 42

第2章　打造爆款：極致單品策略 45

2.1　一個低價爆款賣家的反思 45

2.2　什麼是爆款 46

2.2.1　爆款的定義及打造爆款的目的 47

2.2.2　挖掘爆款背後的秘密 48

2.2.3　爆款的利潤從何而來 50

2.3　打造爆款前的準備工作 51

2.3.1　分析行業類目的三種方法 51

2.3.2　分析爆款特徵 56

2.3.3　分析爆款的銷售周期：導入期 58

2.3.4　分析爆款的銷售周期：爆發期 59

2.3.5　分析爆款的銷售周期：成熟期 59

2.3.6　分析爆款的銷售周期：衰退期 60

2.3.7　挑選爆款單品的注意事項 60

2.4　打造爆款的步驟 61

2.4.1　導入期：排兵布陣，步步為營 62

2.4.2　爆發期：快速衝量，速戰速決 62

2.4.3　成熟期：穩定銷量，追求利潤 63

2.4.4　衰退期：回流資金，爆款銜接 63

2.5　店鋪常見經營思路 63

第3章　店鋪規劃：讓轉化率飆升 66

3.1　店鋪商品規劃 66

3.1.1 規劃商品時的類別標準 67

3.1.2　店鋪商品規劃之引流款 68

3.1.3　店鋪商品規劃之利潤款 68

3.1.4 店鋪商品規劃之高價款 69

3.1.5 店鋪商品規劃之超高價款 69

3.2　店鋪頁面規劃 70

3.2.1 手淘首頁：買家的購物導圖 70

3.2.2　詳情頁設計之展示商品 71

3.2.3　引導轉化 72

3.2.4 詳情頁文案寫作 77

3.2.5　寫作淘寶文案時的兩大注意事項 77

3.2.6　詳情頁的設計組件 79

3.3　店鋪促銷管理 82

3.3.1　什麼是促銷及促銷的目的 82

3.3.2　不同階段店鋪促銷的目的 82

3.3.3　給促銷找個“藉口” 83

3.3.4 常見的促銷形式 84

3.3.5　滿贈、滿減、滿返 86

3.3.6　秒殺 88

第4章　客服管理：提升詢單轉化 91

4.1　做好客服工作需要正確的思路 91

4.1.1　客服應具備的基本素質 91

4.1.2 客服應具備的基本知識 92

4.1.3　客戶沒有問題就是最大的問題 93

4.1.4　一段簡單的對話 93

4.1.5　優秀客服第一步：禮貌歡迎，解答產品屬性問題 95

4.1.6　優秀客服第二步：換位思考，幫助客戶選擇商品 95

4.1.7　優秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題 96

4.1.8　優秀客服第四步：服務保障，解答店鋪服務承諾 96

4.1.9　優秀客服第五步：限時優惠營造下單緊迫感 96

4.1.10　優秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤 96

4.2　售前客服解答全攻略 97

4.2.1　店鋪商品知識解答 97

4.2.2　店鋪促銷優惠解答 97

4.2.3　店鋪服務承諾解答 98

4.2.4　店鋪物流配送解答 98

4.2.5　客戶訂單核對及修改 99

4.2.6　快捷回復的創建與使用 99

4.2.7　未下單客戶的訂單催付 100

4.3　售後問題處理流程 102

4.3.1　退貨問題處理流程 102

4.3.2　換貨問題處理流程 103

4.3.3　物流信息異常處理流程 104

4.3.4　差價與缺貨問題處理辦法 105

4.4 諮詢中的常見問題 106

4.4.1 發票問題 106

4.4.2　信用卡支付問題 107

4.4.3 包郵問題 108

第5章　直通車：引爆店鋪流量 110

5.1　直通車大致介紹 110

5.2　直通車概念及推廣展示位介紹 110

5.2.1　什麼是直通車 111

5.2.2　直通車的推廣原理 111

5.2.3　直通車扣費原理與排名規則 111

5.2.4　關鍵字推廣展示位 112

5.2.5 手淘端直通車展示位 114

5.2.6　精選人群展示位 114

5.3　直通車推廣實操 117

5.3.1　直通車後台簡介 117

5.3.2　設定標準推廣計畫 119

5.3.3　合理設定日限額 120

5.3.4 如何預估計算廣告花費 121

5.3.5　如何設定投放位置 122

5.3.6　如何設定投放時間 122

5.3.7 設定分時折扣的注意事項 124

5.3.8　如何設定投放地域 125

5.3.9　選擇添加推廣寶貝 126

5.3.10 添加推廣關鍵字 127

5.3.11　最佳化直通車推廣創意圖 129

5.3.12 添加推廣創意圖的注意事項 131

5.3.13 如何利用直通車測圖 131

5.3.14　直通車系統推薦詞 132

5.3.15　搜尋下拉框選詞 133

5.3.16 參考寶貝屬性詞 134

5.3.17 生意參謀—市場洞察 135

5.3.18 關鍵字的匹配方式 136

5.3.19　在不同階段添加關鍵字的策略 137

5.3.20 設定首次關鍵字出價 138

5.3.21 直通車數據概念解讀 138

5.3.22 關鍵字的調整最佳化 139

5.3.23 關鍵字展現量低的解決辦法 140

5.3.24 點擊率低的解決辦法 141

5.3.25　三種直通車後續維護 142

5.3.26　深度剖析質量得分 143

5.3.27 提升質量得分的兩種思路 144

5.3.28 推廣常見問題與誤區 144

5.4　如何做好精選人群 145

5.4.1　什麼是精選人群 145

5.4.2 關鍵字與精選人群的關係 146

5.4.3 如何添加精選人群 146

5.5　看透直通車的本質 148

5.6　直通車運營策略 149

5.6.1　利用直通車選品測款的方法 149

5.6.2　賬戶權重與計畫權重的影響 150

5.6.3 “圍攻堵截”推廣計畫布局 151

5.6.4　最佳化提升創意圖點擊率 152

5.7　直通車常見問題解答 154

第6章　引力魔方：定向精準人群 157

6.1　引力魔方概述 158

6.1.1　什麼是引力魔方 158

6.1.2 什麼是通投與定向 158

6.1.3 引力魔方與直通車的區別 158

6.2 引力魔方基礎簡介 159

6.2.1 引力魔方的後台首頁介紹 159

6.2.2 引力魔方的兩種計畫組 160

6.3 引力魔方的推廣操作 161

6.3.1 新建推廣計畫 162

6.3.2　設定投放主體 163

6.3.3 設定定向人群 164

6.3.4 常用人群的四種類型 165

6.3.5 添加關鍵字興趣人群 166

6.3.6 添加店鋪相關人群 167

6.3.7 添加寶貝相關人群與小二推薦人群 168

6.3.8 添加更多人群 170

6.3.9 目標人群擴展設定 173

6.3.10 禁止人群設定 174

6.3.11 資源位的選擇與設定 174

6.3.12 常見的四種最佳化目標 176

6.3.13 最佳化目標促進曝光的出價方式 176

6.3.14 最佳化目標促進點擊的出價方式 177

6.3.15 最佳化目標促進加購的出價方式 178

6.3.16 最佳化目標促進成交的出價方式 179

6.3.17 設定計畫預算 180

6.3.18 設定投放日期 180

6.3.19 設定投放地域 181

6.3.20 設定投放時段 181

6.3.21 設定創意 182

第7章　淘寶客：尋找賣貨幫手 184

7.1　淘寶客基本介紹 184

7.1.1　什麼是淘寶客推廣 184

7.1.2　淘寶客推廣的優勢 184

7.1.3　商家對淘寶客的四大錯誤認識 185

7.1.4 淘寶客佣金計算規則 186

7.1.5 類目佣金與主推佣金的區別 186

7.1.6 不同計畫佣金規則 186

7.1.7 淘寶客的跟蹤邏輯 186

7.1.8 淘寶客成交金額計算 186

7.1.9 退款訂單佣金結算規則 187

7.2　淘寶客推廣設定 187

7.2.1　淘寶客後台操作界面說明 188

7.2.2 淘寶客計畫管理 189

7.2.3 行銷計畫設定 190

7.2.4 定向計畫設定 191

7.2.5 自選計畫設定 194

7.2.6 淘花計畫設定 196

7.2.7 通用計畫設定 198

7.2.8 分享+管理設定 199

7.2.9 聯盟精選設定 199

7.2.10 返利管理設定 200

7.3 招商團長 201

7.3.1 什麼是團長廣場 201

7.3.2 團長篩選維度說明 202

7.3.3 查看團長篩選結果 203

7.3.4 報名普通招商活動 204

7.3.5 報名前N件高傭招商活動 205

7.4 渠道專享 206

7.4.1 一淘招商 206

7.4.2 內容招商 209

7.4.3 私域招商 210

7.5　淘寶客運營 211

7.5.1 新店鋪如何選擇淘寶客 211

7.5.2 不同商品寶貝不同定位 211

第8章　淘寶數據化運營 213

8.1　數據分析的重要性 213

8.2　三種常見的數據分析方法 214

8.3　店鋪成交數據分析 216

8.3.1　提高營業額的兩大關鍵三大重點 216

8.3.2　根據數據分析問題 218

8.4　店鋪數據分析概況 218

8.4.1　常見的數據概念 218

8.4.2　生意參謀的使用 219

8.4.3　提取數據並分析 220

8.5 店鋪數據分析實操 221

8.5.1 分析數據的4個核心方向 221

8.5.2 統計分析店鋪經營數據 222

8.5.3 分析單品爆款流量數據 223

8.5.4 分析行業類目數據 223

8.5.5 跟大商家學什麼 225

8.5.6 添加設定監控店鋪 225

8.5.7 競爭店鋪分析 226

8.5.8 添加設定監控寶貝 228

8.5.9 競品寶貝分析 228

8.5.10 引流關鍵字與成交關鍵字分析 230

8.5.11 入店來源分析 231

第9章　短視頻內容化運營 234

9.1 什麼是內容化運營 234

9.1.1 平台為何要做內容化轉型 234

9.1.2 什麼是淘寶達人 235

9.1.3 如何成為淘寶達人 235

9.1.4 手淘—訂閱 236

9.1.5 如何發布訂閱 236

9.1.6 手淘—逛逛 237

9.2 內容化運營實操 238

9.2.1 熟悉光合平台 238

9.2.2 光合平台三大功能 239

9.2.3 熱門作品榜與熱門達人榜 240

9.2.4 如何發布逛逛短視頻 242

9.2.5 視頻文案寫作的三個要點 243

9.2.6 如何發布逛逛圖文 244

9.2.7 如何發布猜你喜歡視頻 245

9.2.8 基礎權益 247

9.2.9 內容動態激勵 248

9.2.10 商品推廣 248

9.2.11 種草任務 249

9.2.12 逛逛發布與猜你喜歡發布 250

9.2.13 逛逛運營的內容規劃 250

第10章　直播運營 252

10.1　直播概述 252

10.1.1 淘寶直播的三個平台 252

10.1.2 如何入駐開通淘寶直播 253

10.1.3 如何在手機端開直播 253

10.2 直播安全帶貨規則 256

10.2.1 淘寶直播三種違規介紹 256

10.2.2　淘寶直播封面圖規範 256

10.3 新主播中控台 257

10.3.1 主播中控台簡介 257

10.3.2 主播中控台功能介紹 258

10.3.3 創建直播與直播管理 260

10.3.4 直播講解 263

10.3.5 直播裝修 265

10.3.6 直播互動 266

10.3.7 直播體檢 268

10.3.8 商品預檢和腳本預檢 268

10.3.9 智慧型主播 270

10.3.10 管理代播主播 271

10.3.11 如何分析代播主播數據 273

10.4 熱浪引擎 273

10.4.1 熱浪引擎的操作入口 273

10.4.2 熱浪引擎功能介紹 274

10.4.3 什麼是TCP佣金 275

10.5 達人·合作 275

10.5.1 主播廣場 275

10.5.2 招商活動 278

10.5.3 官方活動 280

10.5.4 圖文／短視頻達人合作 281

10.5.5 任務管理與貨品管理 283

10.5.6 合作數據 284

10.5.7 淘榜單 284

10.6　熱浪聯盟 286

10.6.1 全店推廣計畫 286

10.6.2 商品推廣計畫 287

10.6.3 主播定向推廣計畫 289

10.6.4 代播服務推廣計畫 293

10.6.5 推廣效果分析 294

10.6.6 商家自播與達人代播如何選 296

後　　記 298

作者簡介

劉濤，實戰派電商運營專家，北京大學電商總裁班EMBA，10年網路行銷經驗，8年電商運營經驗，所撰寫的圖書被國內30多所院校選作教材。

具備大型電商項目運營操盤經驗，曾擔任天貓男裝TOP 20店鋪運營總監，所運營過的店鋪累計銷售額達3億元人民幣，單日最高發貨量1.5萬筆訂單，有著豐富的實戰項目經驗。同時也是多家企業的電商運營顧問，其中包括聯想、中興通訊、中糧集團等大型集團公司。