消費者網是在北京市消費者協會指導和幫助下，依法批准註冊的專業消費維權服務平台。網站以為消費者與經營者搭建投訴快速和解平台，聯合消協開展消費調查、徵集消費意見、發布消費提示，以及定期向消協提供輿情報告等為主要特點，受到消費者好評。
基本介紹
- 網站名稱：消費者網
- 上線時間：2013年
網站業績,網站特色,網站功能,團隊管理,
網站業績
網站自2013年創建以來，先後服務和受理消費者投訴1萬餘件，為消費者挽回經濟損失600多萬元。僅2015年3月網站改版以來，消費者網向消協轉發投訴達200多件，另有100多件熱點和難點投訴被眾多主流媒體報導，為創新消費者權益保護機制，營造消費者敢消費、願消費的消費環境做出了應有貢獻。
第六屆中國消費經濟高層論壇暨中國消法研究會3.15案（事）消費者網凝聚社會力量化解消費糾紛事跡被中國消費者權益保護法學研究會評為“3.15事例”。中國人民大學法學院教授劉俊海點評消費者網：如果網路問題能通過網路解決，這就是創新網際網路。充滿正能量的消費者維權網站就是失信商家的啄木鳥，是他們的天敵，也是廣大消費者的良師益友。
網站特色
消費者網線上投訴平台是一個方便消費者和經營者和解的平台，也是一個反映消費者聲音、暢通消費者訴求的新媒體平台。其目的是協助消費者與經營者溝通，快速化解消費糾紛。
網站功能
開展消費調查
北京青年報記者近日從消費者網獲悉，其聯合中央電視台財經頻道開展的一項二胎成本調查顯示，月嫂成生二胎最大的消費支出。消費者網有關負責人表示，本次調查共收到有效問卷1142份。調查顯示，六成多受訪者表示從懷孕到孩子出生要花費1萬到10萬元；近半受訪者表示每月養育孩子要花費2000到5000元；而孩子出生後，每月最大的消費支出依次為請月嫂、紙尿褲等生活用品、奶粉和玩具。
北京市消協、消費者網以及金鼎影響力市場調查中心聯合發布的調查報告顯示，目前，北京市僅有37%的經營者“已組織培訓學習”，15%的經營者表示對此“沒有打算”；38%的經營者“已開展自查”，16%的經營者稱“目前還沒有打算”。
2016年3月8日，北京市消費者協會在京發布《2015年度線上旅遊滿意度調查報告》。調查通過“消費者網”和“北京消費者”微信等渠道，共收到有效調查問卷4956份。
發布投訴數據
新華社北京7月30日專電（記者關桂峰）據消費者網線上投訴平台統計，進入暑期以來，有關教育培訓的投訴明顯增多。投訴問題主要集中在宣傳效果與實際不符、擅自改變上課地點、交錢後退費難以及收錢後關門跑路等。
2016年，消費者網線上投訴平台共接到消費者投訴3817件，其中有關電商投訴2184件，占到投訴總量的57.22%，投訴對象除部分大型電商平台，還有線上旅遊、網上培訓、網約車、網上訂餐及微商等電商企業或經營者。投訴內容主要集中在契約陷阱、虛假宣傳、假促銷、送貨遲緩等9個方面。
中國青年報記者從北京市消費者協會了解到，消費者網收到大量線上旅遊投訴，2015年3月至今已達38條，占電商類投訴的55%，占總投訴的22%。其中，有關攜程旅行網和去哪兒網的投訴排在前兩位，兩者合計占到線上旅遊投訴總量的八成多。被投訴的事由則主要涉及機票的退改費、酒店房間的預訂、出境遊行程變更糾紛等。據消費者網線上投訴平台統計，消費者由於操作失誤、突發情況改變行程，被扣取高額退改票費的投訴，占到線上旅遊投訴總量的67%。
發布消費提示
據消費者網線上投訴平台統計，去年“雙十一”期間，該投訴平台共接到有關消費者投訴216件，其中涉及虛假宣傳58件，占比26.85%；延遲送貨53件，占比24.54%；產品質量47件，占比21.76%；退貨問題39件，占比18.06%；其它問題19件，占比8.79%。消費者網線上投訴平台匯總的“雙十一”投訴問題，中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江特別提醒消費者，今年“雙十一”網購注意，儘量不買急用或生鮮類商品。“雙十一”購物高峰期間，快遞通常容易發生延誤。因此，消費者最好不要趕在“雙十一”網購急用商品及生鮮等保質期較短的食品，以防快遞延誤或送貨途中商品變質，耽誤自己使用。
消費者網對比較試驗結果進行匯總，並按照檢測項目是否達標發布了《北京市消費者協會比較試驗紅黑榜（2010-2015年度）》。消費者通過登錄消費者網查看《北京市消費者協會比較試驗紅黑榜》專題，就可以一一查看北京市消協最近5年來的商品比較試驗結果。
消費者網、北京金鼎影響力市場調查中心和北京晨報社聯合發布《2014年電商輿情報告》，《報告》梳理了過去一年電商行業全年大事件，用權威數字和典型案例對電商投訴進行了總結分類。
舉辦消費研討會
中國消法研究會、中央財經大學法學院及消費者網聯合在京召開分享經濟與消費維權法律問題研討會。中國消法研究會會長河山、中國消法研究會常務副會長曹三明、中國消法研究會副會長李學寅、中央財經大學法學院院長尹飛等專家學者及業內人士就分享經濟當前存在的消費維權法律問題進行研討。據消費者網線上投訴平台統計，今年1-8月共接到網路約車、分類信息網站、線上旅遊等有關分享經濟方面的消費者投訴736件，其中成功協調解決的只有211件，僅占28.67%。
團隊管理
為了進一步規範保險服務行為,更好地維護消費者的合法權益,北京市消協聯合消費者網自即日起向社會公開徵集對保險服務的意見和建議。對徵集到的消費者意見及建議,北京市消協將邀請專家、學者和有關部門及消費者進行點評,並向有關部門提出建議。
