消費者格心理學

內容簡介

◆本書從消費者的心理學出發，系統介紹了當今網際網路及新媒體環境下，以客戶為中心，如何精準識別消費者的心理特徵，掌控消費者的購買習慣，看透隱藏在行為背後的消費者心理。運用心理學技巧，探討消費者的“注意、感覺、知覺、情緒、情感、意志、記憶、想像、思維、學習、需要、動機、態度、個性、自我與生活方式”等內容，並且引例描繪消費者的親身體驗，以充分反映行銷中的關鍵趨勢及其對消費者心理的具體影響。突出呈現了新的網路環境下出現的不同於傳統的消費者性格心理特徵。

◆根據消費者性格心理的新特點和新趨勢，本書用生動具體的行銷案例和模擬體驗拓展了觀察消費者心理變化，闡明了消費者在消費過程中的心理變化以及如何把握，利用這些規律找到消費者的購買痛點。無論是達成交易、開發項目，還是為客戶提供服務，讓你的產品、品牌和觀念飛速傳播，幫助你與不同性格類型的消費者建立和諧共贏的關係。

圖書目錄

01 性格類型影響消費心理

1．1 揮霍精力又容易滿血復活的外向型

1．2 大智若愚的內向型

1．3 謹慎認真的理智型

1．4 “跟著感覺走”的情緒型

1．5 固執而苛刻的意志型

1．6 有主見的獨立型

1．7 “人云亦云”的順從型

1．8 解析“萌逗怪”的消費新一代

02 情緒主導消費行為

2．1 購買是對某種恐懼的逃離

2．2 人們喜歡不確定帶來的“小確幸”

2．3 懷疑催生新商機

2．4 愉悅感帶來驚人業績

2．5 期待比滿足更有效

2．6 神秘讓消費者好奇心爆棚

2．7 “散壓”感讓顧客瞬間放鬆警惕

2．8 “找回曾經的美好”讓人無法拒絕

2．9 你得敢陪消費者一起坐“情緒過山車”

03 需求引爆消費欲望

3．1 求實是消費者的普遍動機

3．2 消費就是要買存在感

3．3 滿足顧客“多重自我”進入熱銷

3．4 消費者樂於充分使用自己的“特權”

3．5 升級產品，擴大消費群體

3．6 將需求轉化為購買動機

3．7 時尚元素聚焦吸引力

3．8 懷舊心理拉長消費戰線

3．9 物質追逐的反面是對心靈的釋放

04 態度左右消費節奏

4．1 消費者的態度就是你的安全感

4．2 尋找合適的宣傳手段

4．3 用“培訓”拉近和消費者的距離

4．4 正向情感加快出單

4．5 信任就是最好的口碑

4．6 你越專業，他越青睞

4．7 讓消費者離不開你的好

4．8 恰到好處地使用差異化

4．9 奇缺提高消費興趣

05 弱點製造賣點

5．1 懶惰，其實是勤勞者的商機

5．2 利用好他們的嫉妒

5．3 “羨慕嫉妒恨”中的商業奧秘

5．4 別輕易挑戰消費者的價格閾限

消費者格心理學

基本介紹

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