概念介紹
消費者接納是指消費者對企業及其產品與服務在心理上和行動上的接納,其核心是對企業產品與服務的行動上的接納。求得消費者接納是現代企業消費者關係目標層次中十分重要的一個層次,也是現代企業實現其勞動的社會屬性的一個關鍵環節。一個企業的存在價值,在很大程度上取決於其產品與服務能否為消費者接納。只有使企業的產品與服務能夠為消費者真正接納,才能把企業的產品變成社會的產品,才能把企業的服務變成具有社會意義的服務,也才能實現企業生產經營的社會效益和經濟效益。當然,企業與消費者的關係並不等於企業活動中的銷售關係和企業與消費者之間直接的買賣關係,但是良好的消費者關係的確有利於企業的產品與服務的銷售,的確有利於實現企業的經濟利益目標。