《消費心理與實務》是2019年10月清華大學出版社出版的圖書，作者是張莉、王歡、武瑩瑩、武俠。
基本介紹
- 書名：消費心理與實務
- 作者：張莉、王歡、武瑩瑩、武俠
- ISBN：9787302521327
- 定價：39元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2019年10月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書系統介紹了消費心理學的基礎理論內容，並提供了豐富的實踐案例，旨在幫助管理、行銷等專業的學生了解消費者心理，並根據相關理論和經驗指導管理及行銷實踐。
本書針對高職高專學生的理論和實踐課業需求，突出各章節的實踐課業、案例分析及套用，將理論知識融入實踐及案例中，適合相關專業學生作為教材使用，也可供一般社會讀者閱讀參考。
圖書目錄
消費心理與實務
第一章消費者購買心理1
第一節消費者心理研究2
第二節消費心理研究的意義、內容與方法7
第三節消費心理研究的發展17
第四節實踐課業——如何開展消費心理研究28
第二章消費者的購買決策心理32
第一節消費者購買決策的內容與類型34
第二節消費者的購買認知40
第三節消費者決策中的信息搜尋44
第四節消費者的評價與選擇47
第五節購後心理衝突與滿意度51
第六節實踐課業——影響消費者購買決策的心理因素分析58
第三章消費者的個性心理特徵62
第一節消費者個性概述65
第二節消費者的行為驅動74
第三節消費者性格的類型81
第四節實踐課業——不同個性特徵對購買行為的影響分析84
第四章商品因素與消費心理88
第一節商品的規格與消費心理90
第二節品牌與消費心理效應95
第三節包裝與消費者心理103
第四節實踐課業——如何進行商品設計110
第五章商業廣告與消費心理115
第一節商業廣告的心理功能117
第二節商業廣告的心理效應119
第三節商業廣告的心理策略128
第四節實踐課業——如何分析商業廣告的心理效應134
第六章社會因素與消費心理140
第一節社會文化與消費心理141
第二節社會環境與消費心理147
第三節消費流行與消費心理151
第四節實踐課業——影視劇對中國大學生消費的影響154
第七章家庭消費的心理特點158
第一節家庭的含義及結構特徵159
第二節家庭消費的心理特徵161
第三節家庭購買決策心理165
第四節影響家庭購買行為的行銷策略169
第五節實踐課業——關於城市家庭女性消費和消費心理的探討172
第八章行銷環境與消費心理179
第一節外部購物環境的心理效應180
第二節內部購物環境的心理效應186
第三節實踐課業——愛馬仕的歷史發展及櫥窗文化190
第九章網路行銷與消費者行為195
第一節網路行銷與網路消費197
第二節網路消費者的類型及特徵202
第三節網路購物心理策略218
第十章服務行銷消費心理與消費者維權225
第一節服務行銷心理228
第二節服務行銷三階段的心理及服務策略233
第三節服務行銷中的衝突及處理240
第四節消費者的投訴及權益保護244
第五節綠色消費心理與行為251
第六節實踐課業——如何做好售前、售中和售後服務256
參考文獻258
