《消費品售後服務方法與要求》是2003年1月1日實施的一項中國國家標準。
基本介紹
- 中文名:消費品售後服務方法與要求
- 外文名:Methods and requirements of after-sale services of consumer goods
- 標準號:GB/T 18760-2002
- 標準類別:方法
《消費品售後服務方法與要求》是2003年1月1日實施的一項中國國家標準。
《消費品售後服務方法與要求》是2003年1月1日實施的一項中國國家標準。編制進程2002年6月20日,《消費品售後服務方法與要求》發布。2003年1月1日,《消費品售後服務方法與要求》實施。起草工作主要起草單位:中國標準...
對家具售後服務提出了基本要求,規定了家具三包的原則、方式、期限、對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售後服務質量評價制度提出了明確要求。以保證售後服務的質量,不斷提高家具售後企業的服務水平。該標準適用於家具售後服務活動。引用檔案 參考資料:意義價值 《家具售後服務要求》(GB/T 37652-...
一般包括產品安裝、調試費、顧客的培訓費和介紹費,產品售後一定時期的維修費和損失費等。產品售後分析 產品售後服務成本是企業對產品負責的一項成本,也是對消費者負責的一項成本,對產品的銷路的擴大,增加產品的競爭力,從某種意義上來說有一定的促進作用。產品售後服務成本按照其成本性態分,可分固定費用和變動費用...
編制編制組開展詳細調研,了解服裝行業消費服務的要求、服務流程、銷售服務、售後服務、消費維權以及服務質量管理等方面的內容,並從各種渠道收集與本標準有關的信息和資料,為本標準的制定做了充分準備。2021年9月至10月,標準編制組在消化吸收前期資料後,結合實地調研情況的基礎上,經過多次研究和討論,確定了標準編制...
任務4提高服務水平,創新服務方式 任務5顧客抱怨的處理方法 習題 第7章國家有關家電服務維修的政策與標準 任務1關於部分商品修理更換退貨責任規定 任務2家用視聽商品修理更換退貨責任規定 任務3房間空氣調節器安裝規範 任務4微型計算機商品修理更換退貨責任規定 任務5消費品售後服務方法和要求(GB/T18760—2002)任務6工業...
就是按照用戶,特別是一般消費者的要求提供特定的 有針對性的服務。包括服務時空的個性化,服務方式的個性化,服務內容的個性化。 3、售後服務策略 網上售後服務就是為了使用戶需求得到更好地滿足,企業藉助網際網路直接溝通的功能,以便捷的方式滿足用戶在產品消費過程中所派生的各種需求。網上售後服務有兩類,一類是基本的...
產品。包括實物和服務。有即時享用的(如餐飲業),亦有以後才使用(如電子及耐用消費品)。服務。包括基本服務(服務於基本產品)及額外服務於基本服務(如售後、維修和諮詢服務)。關係。包括各種加強與客戶關係的手段(如VIP俱樂部,特殊優惠予長期客戶等)。便利性。包括在整個客戶周期流程(購買/消費前、中、後)的便利性...