流程型組織結構

流程型組織結構是20世紀60年代以後，出現的一種組織結構形式。

流程型組織結構是以客戶為導向，通過業務流程搭建企業的運行秩序。企業價值創造活動以及價值形式都體現在業務流程上，相對直線型、職能型等傳統組織結構形式而言，更加適應多變的市場環境。

以客戶為導向的企業多採取流程型組織結構。

基本介紹

• 中文名：流程型組織結構
• 出自：《進化：組織形態管理》 
• 提出者：楊少傑
• 時間：2014 
• 套用領域：客戶價值形態
• 套用領域：流程型組織

成立背景

20世紀80年代初到90年代，西方許多規模龐大的企業結構臃腫，運行效率低下，難於適應市場生態的變化，出現了所謂的“大企業病”。為了改變這種狀況，美國學者麥可·哈默與詹姆斯·錢皮提出了企業再造理論，兩人聯名出版了專著《企業再造》。在書中系統闡述了企業流程再造思想，提出只有通過流程再造才能使企業徹底擺脫傳統管理模式的弊端，這一全新的思想一經提出，立刻震動了西方管理學界。

所謂業務流程是由一組價值創造活動構成的一個相對完整的價值創造過程，這組活動有一個或多個輸入，輸出一個或多個價值成果，而這些價值成果對業務流程上的客戶來說是一種增值。業務流程始於客戶價值需求，終於價值需求的滿足，使命就是為客戶創造價值，因此客戶價值形態的企業就是以流程型組織結構支撐其有效運行，充分體現客戶價值。

業務流程的出現為企業創建了一種新的運行秩序，這是對傳統組織運行秩序的顛覆，徹底改變精英價值形態的管理模式，開啟組織管理的新篇章。

演變過程

在《進化：組織形態管理》一書提到了流程型組織結構是企業進化的必然結果。

《進化：組織形態管理》

20世紀60年代以前，企業的組織結構經歷了直線型、職能型兩種形式。這兩種組織結構特點是企業採取一種垂直管理模式或縱向管理模型。

其中，職能型組織結構又分為直線職能型組織結構、事業部型組織結構、矩陣型組織結構。這三種組織結構形式性質相同，都是以職能分工與專業化合作為基礎，只是出現在企業進化的不同階段。精英價值形態的企業多採取職能型組織結構形式。

從企業進化規律來看，組織結構體現了企業的管理方式，從直線職能型、事業部型、矩陣型可以看出，企業管理模式逐漸發生改變，從垂直型逐漸從水平型轉變，到了矩陣型組織結構時就是一種具有垂直管理與水平管理的雙重管理模式。

流程型組織結構即從矩陣型演變而來，企業採取的是一種完全水平式的管理模式。

流程型組織結構使企業形態發生了改變，形如八邊形。

客戶價值形態的企業多採取流程型組織結構。

主要特徵

在流程型組織結構中，結束了傳統的職能分工與專業化協作的方式，取而代之的是統一性、系統化的流程管理，責、權、利配置在業務流程上，團隊成為企業最小价值創造單元，不同的團隊完成不同的業務流程，流程之間形成價值交換關係，使業務流程能夠獨立的體現價值，這時客戶的與團隊共同為企業創造價值。

在流程型組織結構中，固定的經營管理團隊被流動的流程管理者所取代，相同的業務流程可以有不同的流程管理者，使流程管理者與價值創造活動結合更加緊密，靈活性更加明顯。

流程型組織結構通過業務流程把不同的職能統一起來，解決了由於客戶價值需求不斷分散而出現的職能部門之間的協作不暢的問題，同時流程型組織結構能夠使業務流程依據市場的變化而靈活調整，企業與市場生態的契合度加強，因此流程型組織結構是一種開放型的組織結構。

流程型組織結構

流程組織結構在使分散的市場需求得以滿足的同時，也讓更多價值創造者體現出了價值，為企業帶來了新的生命力，此時的企業成為了一個成熟的獨立個體。