《沃頓管理精要顧客中心化》是2013年中信出版社出版的圖書，作者是彼得·法德。
基本介紹
- 中文名：沃頓管理精要：顧客中心化
- 作者：彼得·法德
- 類別：經濟管理，市場行銷
- 出版社：中信出版社
- 出版時間：2013年5月21日
- 定價：28 元
- ISBN：9787508639079
內容簡介
並非所有的顧客都是上帝，更不可一視同仁。雖然，我們常常會說顧客是上帝，但是並不是所有的顧客都應該得到一致的平等對待。在顧客中心化的時代，顧客中有優質顧客，也有我們可以視為普通民眾的一般顧客。
著名學者、行為數據專家彼得·費德在《顧客中心化》的論述中顛覆了我們一些最基礎的認知，幫助我們如何將對待顧客的新思維與商業的未來結合起來。這將幫助我們改進衡量顧客的指標，並做好顧客管理，從而有效提升業績。
