《汽車維修服務接待實訓教程》是2014年人民交通出版社出版的圖書，作者是張琳琳，周麗燕。
基本介紹
- 書名：汽車維修服務接待實訓教程
- 作者：張琳琳，周麗燕
- 出版社：人民交通出版社
- ISBN：9787114112058
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《職業教育改革創新示範教材：汽車維修服務接待實訓教程》是職業教育改革創新示範教材之一，其主要內容包括：預約保養及維修、客戶到達與接待、故障診斷服務、維修項目解釋及派工、維修服務及完工檢查、維修交付及引導客戶離店、電話回訪、處理抱怨和投訴。
《職業教育改革創新示範教材：汽車維修服務接待實訓教程》可作為職業院校汽車運用與維修專業、汽車整車與配件行銷專業的教材，也可供相關企業技術人員參考閱讀。
圖書目錄
緒論
單元一 預約保養及維修
任務一 電話預約保養
任務二 推廣預約保養
單元二 客戶到達與接待
任務一 接待準備
任務二 客戶到達接待
單元三 故障診斷服務
任務一 環車檢查
任務二 故障檢查與診斷
單元四 維修項目解釋及派工
任務一 維修項目解釋
任務二 派工
單元五 維修服務及完工檢查
任務一 維修服務
任務二 維修質量檢查
單元六 維修交付及引導客戶離店
任務一 賒生結笪
任務二 交車送客
單元七 電話回訪
任務一 七日電話回訪
任務二 流失客戶電話回訪
單元八 處理抱怨和投訴
任務一 處理客戶抱怨
任務二 處理客戶投訴
參考文獻
