《汽車俱樂部的成長》是2008年機械工業出版社出版的圖書，作者是王景東。
基本介紹
- 書名：汽車俱樂部的成長
- 作者：王景東
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2008年5月
- 頁數：244 頁
- 定價：36 元
- ISBN：9787111238577
內容簡介,目錄,
內容簡介
《汽車俱樂部的成長》作者在對國內外汽車俱樂部進行對比分析的基礎上，對汽車俱樂部進行了系統的研究，提出了一個汽車俱樂部的經營管理模型，構建了“一個中心，兩個網路”的汽車俱樂部管理、運營及發展的框架體系，對其經營模式進行了解釋。
目錄
序一
序二
謝辭
第1章 導言
俱樂部的起源
汽車俱樂部
汽車俱樂部的發展
中國汽車俱樂部的發端
國內汽車俱樂部的類型
國內汽車俱樂部的發展趨勢
第2章 汽車俱樂部管理
汽車俱樂部的性質
汽車俱樂部的職能
汽車俱樂部的管理模型
汽車俱樂部的組織管理
汽車俱樂部的會員管理
汽車俱樂部的服務管理
汽車俱樂部的活動管理
汽車俱樂部的系統管理
第3章 汽車俱樂部的會員服務
車主需求分析
車主需求系列
汽車俱樂部服務精選
第4章 汽車俱樂部的會員服務網路
會員服務的發展模式
折扣與優惠
特約商戶的簽約
特約商戶的推廣
特約商戶的維護
第5章 汽車俱樂部的會員發展
汽車俱樂部會員
會員權益
會員卡
會員發展模式
第6章 汽車俱樂部的呼叫中心
呼叫中心
呼叫中心的性質
呼叫中心的技術套用
呼叫中心的業務
第7章 汽車俱樂部的網站與刊物
網民數量的增長
電信與信息服務業務經營許可證
汽車俱樂部網站
汽車俱樂部網站的管理
直投會刊
第8章 汽車俱樂部的會員資源開發
俱樂部會員的資源
俱樂部會員的資源開發
俱樂部會員的結構分析
汽車俱樂部會員資源的開發方式
第9章 汽車俱樂部的服務資源開發
汽車俱樂部的服務資源
汽車俱樂部的服務資源分類
汽車俱樂部的服務資源開發途徑
第10章 汽車俱樂部的新技術套用
汽車俱樂部與新技術
汽車俱樂部的管理系統
汽車俱樂部的OA系統
汽車俱樂部的Call—Center系統
汽車俱樂部的簡訊系統
汽車俱樂部的GPS系統
汽車俱樂部的網站
第11章 國內知名的汽車俱樂部
北京大陸汽車俱樂部(CAA)
北京中聯車盟網路科技服務有限公司(AAchina)
北京聯合汽車俱樂部(UAA)
北京愛卡動力汽車俱樂部(XCAR)
