江蘇省心理健康呼叫服務中心

中心服務範圍

◆婚戀情感：戀愛心理、單戀、失戀、婚姻心理等

◆年齡分期：

（1）嬰兒期、幼兒期、學齡期兒童常見的教育與心理問題（如孩子的多動症等）

（2）青春期常見的學習與心理問題（如學習困難、早戀、網癮等）

（3）成年期常見的心理困惑

（4）老年期常見的心理煩惱

◆職場發展：就業心理調適、職業規劃、職場減壓等

◆情緒情感：自卑、焦慮、恐懼等

◆神經症：抑鬱症、焦慮症、強迫症、恐怖症、神經衰弱等

◆通過網站、熱線、簡訊等形式傳播心理健康的常識等

中心服務形式

◆心理健康知識普及簡訊，在徵求用戶同意的前提下提供服務，用戶也可以根據自己的需要，隨時能方便地終止接受此項服務；

◆心理健康服務網站，對同意接受服務的用戶開放所有欄目；

◆心理健康輔導熱線，對主動呼入請求接受心理輔導的用戶提供免費心理諮詢服務。

中心宗旨

誠信專業，真情服務

全心全意接待每一位來訪者，協助來訪者提高心理健康水平

來訪者須知

一﹑來訪者應該做到的或可以做的：

（1）坦誠為了方便後續的跟蹤諮詢服務，需要把來訪者的真實姓名、性別、聯繫方式、一定的家庭等背景登記在案，這些個人資料只用於中心的管理，不會透漏給其他單位和個人。中心會嚴格恪守保密原則，這是職業道德。但如果您的信息暗示您將危及自身或他人安全時，諮詢師有權與有關方面聯繫。由於工作需要，有時可能需要對諮詢過程錄音或錄像，用於中心內部專業人員之間的個案督導、研討和教學，我們會事先徵得您的同意。

（2）自願自由是否開始或終止接受心理諮詢都由來訪者本人決定，諮詢師只能提出建議，無權強硬要求。相應地，隨意地終止給諮詢帶來的不良影響也由來訪者本人承擔。另外，來訪者可以自由選擇諮詢師，以使個人問題得到更有效的幫助。諮詢過程中，若對諮詢方向或方法有異議，可與諮詢師進行必要的討論並修正。

（3）尊重諮詢師來訪者認真配合諮詢師的工作，按時完成“作業”，把個人的感悟與改變有效地反饋給諮詢師。

（4）自主心理諮詢的理念是“助人自助”，所以諮詢的主角不是諮詢師，而是來訪者自己。不要期待諮詢師為你做主，給你出主意、想辦法、甚至做決定，即不能過分依賴心理諮詢，也不要以為諮詢總能一次性解決問題，事實上，心理諮詢是一個系統的過程，可能需要多次才能解決問題。

（5）費用心理熱線1元∕分，諮詢本身是公益性質的，不收取任何的費用。

諮詢師應該做到的或可以做的：

（1）真誠不論來訪者有什麼類型的問題，諮詢師都會積極關注，無條件接納他們的情緒感受。他們會營造溫暖的諮詢氛圍，真誠地向來訪者表露自己對問題的看法和感受，和來訪者一起面對問題、討論問題、進而解決問題，當諮詢師個人有限制時，坦誠地告訴來訪者並及時轉給有關部門。