《民航地勤服務（第3版）》是2013年4月旅遊教育出版社出版的圖書，作者是黃建偉、鄭巍。
基本介紹
- 中文名：民航地勤服務（第3版）
- 作者：黃建偉、鄭巍
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2013年4月
- 頁數：273 頁
- 定價：29 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787563710805
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《全國空中乘務專業規劃教材：民航地勤服務（第3版）》從航空旅客運輸的狹義角度，將地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務，如售票服務、通用服務、值機服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等。教材的基本框架也是這樣展開的，其用意是儘量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排《全國空中乘務專業規劃教材：民航地勤服務（第3版）》內容。
圖書目錄
第一章 民航地勤服務概論
第一節 民航地勤服務與航空運輸業發展
一、我國民航運輸業的發展現狀
二、我國民航業的行業構架
三、民航地勤服務的概念
第二節 民航地勤服務企業及其相互關係
一、機場
二、航空公司
二、機場和航空公司的關係
第三節 地勤服務人員
一、儀容儀表
二、行為規範
第二章 售票服務
第一節 訂座服務
一、訂座的途徑和要求
二、訂座系統
三、旅客訂座記錄
第二節 售票服務
一、售票的程式和要求
二、旅客購票證件
三、客票的使用
四、電子客票訂座和出票操作
第三節 訂座和出票的其他規定
一、旅客預訂座位的出票時限
二、航班的銜接時間
三、座位再證實
四、候補購票
第三章 通用服務
第一節 地面交通服務
一、機場地面交通服務概論
二、機場地面交通服務質量標準
第二節 候機樓問詢服務
一、問詢服務的分類
二、問詢服務的崗位職責和要求
三、問詢服務質量標準
第三節 候機樓廣播服務
一、候機樓廣播服務系統的功能與組成
二、候機樓廣播服務規範用語
三、廣播服務質量標準
第四節 民航公共信息標誌服務
一、公共信息圖形標誌的設定原則與要求
二、常見民航公共信息標誌用圖形符號
第五節 候機樓商業零售服務
一、國外候機樓零售業的發展現狀和特點
二、當前我國候機樓零售業存在的問題
第四章 值機服務
第一節 值機服務基礎知識
一、值機服務的程式
二、值機服務的時間規定
三、值機服務櫃檯的種類
第二節 辦理旅客乘機手續
一、值機準備工作
二、查驗客票
三、座位安排
四、收運行李
五、值機櫃檯關閉
六、電子客票的乘機手續
……
第五章 行李服務
第六章 安檢服務
第七章 聯檢服務
第八章 引導服務
第九章 特殊旅客運輸
第十章 不正常運輸服務
第十一章 飛機維修與地面保障服務
