2022年3月，由上海市市場監管局指導、上海市計量協會牽頭組織編制的《民用水錶、電能表、燃氣表計量爭議處置規範》（以下簡稱《處置規範》）團體標準正式發布。該標準為民用水錶、電能表、燃氣表（以下簡稱“民用三表”）計量爭議處置工作提供了指導，成為全國首個“民用三表”領域規範計量爭議處置工作的團體標準。
基本介紹
- 中文名：民用水錶、電能表、燃氣表計量爭議處置規範
- 發布時間：2022年3月
內容介紹
據了解，目前上海市在用水、電、氣“民用三表”超過2700萬台（只）。為了保障這些表具的使用正常、量值準確，上海市市場監管部門授權相關計量技術機構對所有新開戶和到期更換的“民用三表”進行首次強檢，每年強制檢定量達400萬台（只）。但是，在“民用三表”使用過程中，由於環境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發的爭議時有發生。僅2021年，上海市涉及“民用三表”爭議的投訴量就達萬餘件，主要涉及計量失準、費用糾紛、服務質量投訴等內容。
“民用三表”計量直接關係每一個市場主體、每一戶家庭的切身利益。過去上海市各供水、供電、供氣服務企業雖然都有相應的管理程式或內部規範，但爭議處置缺乏相對統一的標準。發生計量爭議時，主要由企業自行核實處理。現在，《處置規範》明確，雙方可以共同委託由市場監管部門授權的計量技術機構開展檢定。檢定結果合格的，相關費用由異議提出方承擔；結果不合格的，相關費用由服務企業承擔。檢定費用依據不同表具類型一般不超過每台人民幣40元。《處置規範》還明確了服務企業應在5個工作日內對爭議內容進行核查，並對用戶給予答覆，對以往各家服務公司的管理進行了統一要求。
記者注意到，《處置規範》出台前，上海市市場監管部門多次組織專題座談、研討，現場走訪調研，充分聽取居民用戶、消費者權益保護組織、水電氣行業主管部門以及相關領域專家的意見。《處置規範》對居民關心的費用退補、檢定時限等作了規定，把專家提出的明確爭議檢定技術要求等建議也納入其中。此外，《處置規範》還與地方標準做了相應銜接，對發現存在計量失準的表具，雙方可依據證書、報告列明的數據，參照上海市“民用三表”差錯退補的地方標準直接開展費用的退補。《處置規範》的出台，將推動上海市“民用三表”計量爭議處置的規範化和標準化，進一步確保貿易結算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業服務質量，提升城市現代化治理水平。
