03年8月淘寶上出現了檸檬綠茶店鋪。6年的網商經歷，6年的心路歷程，讓檸檬綠茶不斷成長、不斷壯大、不斷變強。 正常的不一定正確，正確，在剛開始起步階段不一定正常。不正常時大膽介入，正常時脫穎而出！或許檸檬綠茶就是趕上了網際網路時代的高速列車。 網商十年，檸檬綠茶雖然錯過了它的平淡，卻沒有錯過它的輝煌。
基本介紹
- 公司名稱：檸檬綠茶
- 總部地點：上海
- 成立時間：2003年
- 經營範圍：綜合性電子商務
- 發展目標：潮流健康高品質的高端精品商城
- 創立人：王偉棟 張定華
- 創立金：500元
服務範圍,公司定位,公司文化,管理理念,公司榮譽,創始人,員工管理,銷售客服,員工培訓,客戶、服務,發展優勢,發展事記,公益活動,行業領頭羊,一流企業,愛心團隊,
服務範圍
“檸檬綠茶”是一家致力於網際網路B2C、B2B、C2C業務的綜合性電子商務公司。目前擁有100多名員工，業務涉及居家日用品、化妝品、食品、服裝、飾品、鞋包、手錶等20000餘種商品的零售與批發。
十年電子商務行業的經驗積累，十年電子商務行業的沉澱。
檸檬綠茶與雙立人Zwilling、菲仕樂fissler、福騰堡WMF、樂扣lock&lock、三光雲彩、虎牌Tiger、象印ZOJIRUSHI、膳魔師Thermos、泰福高、富光拾喜、九陽、蘇泊爾、飛利浦、弓箭樂美雅、一屋窯、舒適良品、tea time、樂怡、孚日、金號、潔麗雅、魅潔、寶家潔、美麗雅、博納屋、宅美、納衣閣、羅拉故事、蜜酷兒mikuer、舒適良品Ichiban，立頓、明治、味千、德菲絲、恆壽堂，日本Hoenys、李寧、特步、crocs、寶貝雙星、LV、Gucci，蘭蔻、雅詩蘭黛、寶潔、德國拉薇、韓國嬋真、妮維雅、曼秀雷敦、鄭明明、相宜本草、貝佳斯、DHC、薇姿、嬌韻詩、露得清、雅漾、蘭芝、歐珀萊、SK-II、雅頓、倩碧、CD迪奧等等數十家國內外知名品牌建立了良好的合作關係。擁有商品數量20000餘件。自有女裝品牌蜜酷兒、紐比士已成為數十萬有5000多平方米的專屬物流倉庫。日傳送包裹2000餘個客戶熱衷的網路名牌。
旗下淘寶網檸檬綠茶B2C網站定位“潮流、健康、高品質”的“高端精品”購物商城。
其slogan為“品牌、品質、品味”，“檸檬綠茶：生活創意家life designer-創意您的品味生活！”
旗下“檸檬綠茶淘寶店”是中國C2C第一網店，淘寶網最大賣家，淘寶網信度最高的網店。第一家突破淘寶300萬三金冠信譽網店。
檸檬綠茶擁有淘寶網最高人氣流量，日均PV40萬以上，日均UV6萬以上（相當於6家沃爾瑪在華門店日均訪客數）。
此外，在淘寶、拍拍等電子商務平台還擁有十幾家皇冠、鑽石等高等級網店，形成了電子商務渠道規模最大的C2C連鎖經營高等級網店群。
公司定位
檸檬綠茶——潮流、健康、高品質的“高端精品”購物商城。
不是賣商品，而是幫助客戶選擇！——檸檬綠茶是一個公正、中立的銷售平台 。
檸檬綠茶不是賣茶， 也不是銷售商品（不是在做傳統的倒買倒賣，靠搬磚頭賺取進銷差價），
而是 在做一個公正、中立的商品選購平台，
在傳遞快樂 ，在傳遞美、塑造美，
打造一種形象，在傳遞一種感覺，
引導一種時尚，在傳遞一種生活方式。
公司文化
公司願景
讓每一個努力拚搏的檸檬綠茶人都能在上海買的起房子！
發展目標
以居家日用品、化妝品、食品為主，打造潮流、健康、高品質的“高端精品”購物商城。
做中國化妝品第一購物網
經營理念
經營人！造就企業人才、社會精英！
企業精神：
正言 正語 正行為
嚴謹自律 低調務實 誠信奉獻
競爭協作 學習創新 追求卓越
檸檬綠茶部分企業文化摘錄
快樂文化：快樂工作，快樂生活，開心快樂每一天！
感恩文化：欣賞與共贏，珍惜與感恩！
快文化：快一點、快一點、再快一點！
穩文化：穩一點 、穩一點、 再穩一點！
簡單溝通：簡單直接高效溝通！
日清管理：日事日畢 日清日高！
管理理念
管理理念之（一）：以消費者為中心
客戶第一：客戶是我們的衣食父母，是企業存亡的根本
顧客導向：分析、調研顧客的需求，開發顧客真正需要的商品。做到快速採購（新品、短缺商品）、快速反應（針對市場）、快速決策。做到人無我有、人有我精、隨時可變、隨市快變，黏住客戶、引導市場。
順市而為：緊跟市場節拍；根據市場變化及時調整戰略，搶占市場先機。
管理理念之（二）：合作分享互助共贏
假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子非生異也，善假於物也—善借力者勝！
與傳統品牌合作電子商務、倉儲物流，成立檸檬綠茶電子商務培訓學校與政府高校合作EC培訓。與EC企業通過B2B分享貨源，通過軟體公司分享管理軟體，通過網星客服合作，經驗分享。。。
當前市場環境下，蛋糕是吃不完的，只有以分享的心態與他人（甚至競爭對手）合作，才能讓自己更快速的發展，贏到最後。
管理理念之（三） ：穩健決策
在方向、情況不明確情況下，穩一點穩一點再穩一點。
明確的機遇到來時，當立即抉擇。
對行業了解很深，有很多前瞻的思路、想法。
寧慢勿險，為讓企業很穩健的發展，不做太冒險的事情。
管理理念之（四） ：快速執行
執行力：企業的成功，20%靠策略，80%靠企業各級員工的執行力。
每一項工作任務的安排都必須要有執行者（Owner），時間表（Timeline），和完成好壞的衡量標準（Measurement）。執行者必須為該任務的全過程和結果擔負全部責任。
一旦決定的事情，迅速立刻馬上執行，一旦否定的時候，迅速立刻馬上停止。
執行過程中：快一點、快一點、再快一點！把競爭對手甩在自己看不到的地方。
公司榮譽
中國C2C第一網店淘寶交易綜合排名第一的賣家
榮譽
榮譽淘寶人流量最大網店(日均訪客數相當於12個沃爾瑪門店日均訪客數)
淘寶最高信譽網店(領先第二名45萬信譽，第三名51萬信譽)
淘寶第一家突破20萬（五皇冠）、50萬(金黃冠)、100萬（兩個金皇冠）、150萬（目前唯一）信譽度的網店
淘寶銷售服務最大的團隊（100餘名銷售客服團隊，20餘名售後服務客服團隊）
淘寶最大的精品購物商城（化妝品、服裝、家居用品、飾品、鞋包、玩具、食品…13000餘種商品）
淘寶最專業的網店（擁有產品知識、銷售話術、溝通技巧、客戶關懷等整套標準服務體系）
部分獲獎情況：
1、“中國化妝品網（C2CC） 2008年度唯一優秀‘網商’渠道商”
2、“2009年 LADIES COMMERCE（女性社區）化妝品購物平台推薦品牌”
3、“2008年度中國中小企業電子商務套用50強”
4、“2008年度企業電子商務之星”
5、“2009年度中國網上零售商城50強” 、“中國電子商務百佳購物網站”
6、“2009年12月，檸檬綠茶通過中國網際網路協會網店“雙A”級網店網信認證。
7、“ 2010年12月29日，檸檬綠茶榮獲 “第十屆中國國際電子商務大會”的“中國電子商務零售行業龍頭企業獎”和“2010中國電子商務誠信企業獎”獎牌和證書中國電子商務“奧斯卡”兩項大獎。
8、2012年，檸檬綠茶榮獲中國電子商務協會 頒發的“2011-2012年度中國網路零售百強”、“年度最受歡迎家居家飾類商城”
創始人
上海檸檬綠茶電子商務有限公司&上海網星管理諮詢公司總裁35歲，國家重點大學財會專業本科學歷，曾就職於青島振青會計師事務所，東方通信集團、歐萊雅集團(世界五百強、全球最大的化妝品集團)。
2003年與太太張定華500元起家，創立檸檬綠茶。創造了淘寶、乃至電子商務無數的奇蹟。
王總的強調：
員工，是公司存亡的根本，發展的基礎。
成功歸功於大家！是每一位在職的、離職的檸檬綠茶人的共同努力，以及在我們的朋友、夥伴、客戶、競爭對手、敵人的幫助下，成就了檸檬綠茶的今天！
我們要讓跟隨公司發展的每一位努力拚搏的檸檬綠茶人，都能夠在上海買得起房子；
我們創業不僅僅為了賺錢，更多是為了做一番事業，實現自我的人生價值！
我們的目標不是追名逐利！更不可能做養豬、賠錢沖銷量的事情。我們要做一個302年的企業，我們的目標是企業長遠穩健發展！
員工管理
以人為本、經營人！造就企業人才、社會精英！
檸檬綠茶鋼鐵團隊—朝氣蓬勃、樂觀向上、團結進取、追求卓越自創業之初，檸檬綠茶即深入觀察每一位員工，
檸檬綠茶鋼鐵團隊
檸檬綠茶鋼鐵團隊根據員工的特點及個性安排其嘗試每一個適合的
崗位，幫助每一個檸檬綠茶人發揮最大的潛能，
直至最合適的崗位。
在“嚴謹自律、低調務實、誠信奉獻、競爭
協作、學習創新、追求卓越 ”的企業精神
推動下，每位員工都願意付出，願意奉獻，
而不去計較個人的得失。同一個目標，同
一個夢想讓檸檬綠茶人組成了一支鋼鐵般
的團隊，不斷締造著一個又一個的傳奇！
尊重每一位員工，愛惜每一位員工，為員工提供
充分展示自己的舞台，制定了符合企業發展的
“一分耕耘一份收穫”價值觀的績效考核制度，
實現多勞動多得，公平分配，有效激勵了員工的
積極性。
銷售客服
檸檬綠茶現有專業銷售客服120多人，通過網路即時聊天工具及電話與等進行售前商品專業知識諮詢、商品推介
檸檬綠茶 銷售客服
檸檬綠茶 銷售客服等一系列銷售服務工作；
銷售的關鍵在於與客戶建立良好、有效的溝
通。檸檬綠茶客服團隊成員都是經過3個月培
訓，經過重重考核、層層選拔出來的最優秀
的人才，再通過客服部門指定師傅3個月的幫
帶實習，最後考核合格後才能成為真正的檸
檬綠茶銷售客服。
員工培訓
檸檬綠茶職業內訓、拓展訓練 互動交流 挖掘潛能 職業內訓是檸檬綠茶挖掘員工內在潛能，培養團隊合作精神和提
升職業素養最好的武器和方法。員工的銷售、服務意識不斷得到
檸檬綠茶 員工培訓
檸檬綠茶 員工培訓提升，企業主人翁意識不斷得到
強化。
高薪聘請職業培訓講師定期
為檸檬綠茶所有的員工展開互動性內訓，已成為公司發展不可分割的一部分。
中高層管理人員定期的交流培訓是檸檬綠茶團隊經驗分享最好的互動空間。
共同學習探討分享各部門的優秀管理經驗，不斷提升。
拓展訓練增加團隊的凝聚力與企業開拓能力，提高員工心理素質和創新精神，培養員工的溝通協作能力。
檸檬綠茶 員工學習
檸檬綠茶 員工學習激發出團隊更高昂的工作熱誠和拼搏創新的動力，使團隊更富凝聚
力，更富光榮感。
客戶、服務
客戶第一、決勝服務
“檸檬綠茶”自創建至今，始終以 “不斷滿足消費者美的欲望，
為客戶提供性價比最高的產品，提供最專業的服務！“ 為使命，
檸檬綠茶 員工大會
檸檬綠茶 員工大會逐步形成了“用心跟客戶溝通，微笑服務，從交易中獲得快樂，結交朋友”的服務理念。
售前：諮詢服務、幫帶服務、推薦服務；
售中：省時服務、技能服務、互動服務；
售後：跟蹤服務、情感服務、關懷服務，
一切的銷售都在圍繞著服務開始，一切的服務都是以客戶的需求為中心，每天提高1%!
最大限度滿足客戶的需求，是檸檬綠茶孜孜不倦的追求。
網路銷售區別於傳統行銷的根本原因是網路本身的特性和消費者需求的個性回歸。其中心是將原本以產品為中心的行銷策略，改變為以消費者為中心，即行銷重心從 產品轉移為服務。 檸檬綠茶在消費者心中樹立了良好的品牌形 象，成為網購消費者必經之地，美麗的起點。 C2C領域最大的標準化倉儲物流系統 立鴻鵠之志-建文化，統一價值觀公司願景：做潮流、健康、高品質精品購物商城 做中國化妝品第一購物網
發展優勢
一：
行業地位C2C第一店的行業地位 淘寶的快速發展和影響力不斷擴大，使得檸檬綠茶的江湖地位不斷提升。
二：
行業經驗、行業資源 七年電子商務運營經驗，七年持續盈利。 經歷了國內內的眾多電子商務平台的興衰（易趣、一拍、淘寶、拍拍、有啊）；有許多的韓國、日本、台灣、歐美供應商客戶，與行業內眾多的b2c公司高管都很熟悉。多年來不斷探討國內外的諸多電子商務運營模式；已與不少VC成為朋友，大家會一起探討各種項目、商業模式的可行性； 可以從多方位、不同的層面了解電子商務狀況。近幾年來與優秀職業經理人親密接觸，做好了快速發展的人才儲備工作。
三：
對市場的準確把握 對市場發展方向的準確把握，從在易趣開店，到在易趣投入廣告、到轉戰淘寶、招財進寶、拍拍螞蟻搬家、百度有啊、大淘寶戰略…… 現在以b2c為核心、以淘寶為主戰場、C2C平台多觸角延伸、低成本獲取客戶、快速發展。
每一個過程都把握的非常準確，都能搶占先機，提前調整戰略 。
前期，我們始終緊跟市場節拍；後期，我們將逐步引導市場發展。
四：對消費者需求、心態的清晰了解
03年-05年：開設實體店鋪（解決當時消費者對誠信的憂慮）
② 05年-07年：低價競爭（當時消費者選擇網購的唯一因素就是價格便宜）
③ 07年—：提升客服專業水平、提高服務質量、提升價格、打造檸檬綠茶品牌形象。（價格已經不是客戶關注的重點）
④ 08年—：注重購物體驗、加強與客戶互動，多元化發展，為消費者提供一站式購物環境，打造健康、潮流、高品質精品購物商城。（客戶需要一站式方便快捷購物體驗）
⑤ 09年—：拓展與傳統品牌及網貨品牌的合作，打造網貨品牌，提升檸檬綠茶超市形象，迎合消費者及市場引導消費理念。（渠道需要品牌、品牌需要渠道）
五：渠道
C2C：在淘寶、騰訊拍拍、百度有啊、易趣等C2C平台擁有十幾家皇冠、鑽石級高信譽網店組成的C2C連鎖經營店鋪群；
其中“檸檬綠茶”店被稱為中國第一C2C網店。
B2C：擁有獨立B2C網站檸檬綠茶網；
B2B：
①擁有獨立B2B網站（綠茶網），擁有5000多個渠道商客戶；
②在阿里巴巴擁有2家2年以上的誠信通會員網站；
③在淘寶網建立了分銷網店、分銷渠道
論壇部落格：
①建立了自己的消費者社區—蜜酷兒時尚購物論壇
②在淘寶幫派、阿里巴巴、新浪、天涯等知名專業類及娛樂類社區論壇都已經具備了較大影響力。
我們已逐步搭建起以B2C網站為中心，C2C多終端連鎖、 B2B多渠道分銷的大
檸檬綠茶銷售網路。
六：團隊
專業、活力、高效、完美組合的中高層管理團隊。
我們有的是來自於電子商務行業的精英。
也有的是來自於成熟的傳統行業的成功職業經理人。
更有檸檬綠茶自己培養起來的跟隨企業一起長期發展的元老。
我們有著不同的經歷、不同的專長，但是大家目標一致、優勢互補，是一支完美的團隊組合。
我們已經做好了將現有模式複製五倍、十倍的準備：
大部分中基層員工來自外地，都希望在上海能闖出一片天空。“讓每一個努力拚搏的檸檬綠茶人都能夠在上海買得起房子”是大家的共同夢想。
年輕、活力、激情、拼搏、簡單直接、積極向上……是團體的共同特徵。
七年電子商務成功運營經驗，我們已經打造出一支熟知環境、經驗豐富、強執行力、高凝聚力的鋼鐵團隊。
IBM前總裁郭士納曾說：
“你可以接收我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下這些人，我就可以重新建起IBM。”
檸檬綠茶的團隊亦是如此。
發展事記
2003年08月21日，500元起家；
2005年03月01日，成立公司，開始向企業化運作邁出第一步；
2007年08月31日，勝利問鼎五皇冠（20萬好評信譽度），淘寶第一家五皇冠店鋪；（領先第二名8.5萬好評,第三名11萬好評)，員工110人；
2008年01月09日，資深網商研究機構發表《中國第一C2C網店揭密》-檸檬綠茶；被包括新華網在內的數十家入口網站同時轉載，檸檬綠茶被推選為中國第一C2C網店；
2008年04月04日,21時40分，第一家成功突破淘寶當時巔峰信譽50萬好評(領先第二名17萬好評,第三名20萬好評)，員工160多人；
2008年11月10日，第一家突破淘寶100萬雙金冠信譽好評（領先第二名25萬信譽度，第三名27萬好評信譽度；
2009年01月04日，檸檬綠茶被中國化妝品網（C2CC）評選為2008年度唯一“網商”渠道商；
2009年01月04日，檸檬綠茶單店日均交易量突破10000筆，轟動整個電子商務領域，員工260餘人；
2009年03月23日，檸檬綠茶第一家（目前唯一）突破淘寶150萬信譽好評（領先第二名42萬信譽度，第三名48萬信譽度）；
2009年04月17日，檸檬綠茶榮獲第四屆中國中小企業電子商務套用發展大會“2008年度中小企業電子商務套用50強”及“2008年度企業電子商務之星”。
2009年08月16日，檸檬綠茶第一家（目前唯一）突破淘寶200萬三金冠信譽。
2009年08月30日，檸檬綠茶作為主辦方，成功舉辦了“第一屆中國C2C高峰論壇暨檸檬綠茶成立6周年慶典”，匯聚各界人士近800人齊聚一堂，取得巨大轟動效應。
2009年12月11日，檸檬綠茶通過中國網際網路協會網店“雙A”級網店網信認證。
2010年12月05日,受共青團杭州市委、都市快報、道道集團、FM89等單位聯合主辦的“創業有道”杭州青年網商創業大賽走進浙江大學創業講堂2010“創業有道”杭州青年網商創業大賽系列活動之電子商務專家講座
2010年12月29日，檸檬綠茶榮獲 “第十屆中國國際電子商務大會”的“中國電子商務零售行業龍頭企業獎”和“2010中國電子商務誠信企業獎”獎牌和證書中國電子商務“奧斯卡”兩項大獎
2011年01月24日，上海電子商務創新服務示範基地聯合黨支部舉辦園區企業新春聯誼會。廟行鎮鎮長領導、易訊、檸檬綠茶等出席聯誼會並致辭。並榮獲“和諧關愛獎”
公益活動
上海網星管理諮詢有限公司是“檸檬綠茶”旗下機構之一，致力於對希望在電子商務創業的個人和從事電子商務工作
的應屆大中專院校畢業生以及西部人員進行實戰培訓，
並提供創業扶持指導和就業實習崗位的電子商務人力資源
培訓公司。公司的經營宗旨：促進就業、解決失業、幫助創業。
2009年，網星被指定為寶山區廟行鎮青年創業基地和
電子商務創業培訓機構，與廟行鎮勞動保障事業中心、
寶山區勞動保障局合作為當地下崗失業人員與高校畢業生
提供了大量的見習、培訓機會，以及就業崗位。並先後
千名高校學生進行了創業培訓。
進行合作，解決大學生就業、失業者再就業難、創業等問題，
並進駐校園宣講，以中國第一C2C網店—“檸檬綠茶”作為實習基地，
定向實踐培訓，培養全方位的實用型電子商務人才。
行業領頭羊
行業高峰會議，組織行業誠信自律
2009年8月31日，檸檬綠茶作為主辦方成功舉辦“第一屆中國C2C高峰論壇暨檸檬綠茶成立6周年慶典”
檸檬綠茶 王總演講
檸檬綠茶 王總演講此次活動活動邀請到了政府嘉賓、行業專家及知名人士
、相關行業代表參與，共同探討了行業內亟待解決的問題
，獲得了廣泛的傳播與關注，取得了極大的成功。
這標誌著檸檬綠茶開始以“窮者獨善其身，達者兼濟天下”的心態承擔起引導行業共同進步的重任。
1、行業專家及業界代表共聚一堂， 共同探討行業內亟待解決的問題
2、檸檬綠茶總裁同與會專家在論壇活
動現場討論問題
3、X2C高峰論壇組委會號召倡議網商
簽署“誠信自律公約”
4、X2C高峰論壇組委會表彰行業內作出突出貢獻的單位及個人
2009年8月31日，檸檬綠茶作為主辦方成功舉辦“第一屆中國C2C高峰論壇暨檸檬綠茶成立6周年慶典”
一流企業
2008年四月，奧運會祥雲的火炬如火如荼在全世界傳遞時，檸檬綠茶加入到新浪網組織的全國愛國企業的國旗捐贈活動中。檸檬綠茶在第一時間，為日本、泰國和越南的莘莘學子和愛國人士，籌集並幾經過周折成功郵寄700餘面大小國旗，價值1萬餘元，光郵寄的快遞費用就多達2000多元。
08年，5月12日，汶川大地震，全中國人民的心都被緊緊聯繫在一起，抗震救災。檸檬綠茶員工第一時間通過壹基金和紅十字會等各種捐款途徑向災區捐款捐物。共為災區的同胞捐贈價值一萬多元人民幣嶄新的衣物。
我和太太以檸檬綠茶的名義成功資助了2名災區兒童。
青海省玉樹縣2010年4月14日晨發生兩次地震，這不僅整醒了全中國，更讓檸檬綠茶的每一位員工的心時刻牽掛著災區人民，並迅速團結捐款賑災，捐款總值一萬元整，奉獻了我們一份誠摯的愛心。
有：四川紅十字會開據的捐獻400件衣物收據，
中國教育基金授予資助受災孤兒榮譽證書。
檸檬綠茶 為米蘭捐款愛心團隊
2008年，零售客服“米蘭”父親久病復發，需要做手術，手術費還不夠， 檸檬綠茶總裁得知後發動全公司同事為米蘭義捐，夫婦率先捐款2000元。 檸檬綠茶員工紛紛伸出援助之手，兩天共募捐籌集到了6891.2元。
2009年，零售部客服邱蘇嬌，十分不幸得了重症，在治療費用不夠的情況下，檸檬綠茶兩位總裁得知後全力發動公司所有同事為她義捐。最後，檸檬綠茶每一位員工踴躍伸出愛心援助之手，幾天時間內共募捐並籌集到了19000多元現金。
2010年12月03日，檸檬綠茶舉辦了為張可林的父親骨癌捐款的活動。骨癌無情綠茶有愛!截止2010年12月03日下午，檸檬綠茶所有夥伴共捐款10170元，這不單單是一個數字，更代表了所有夥伴的們的愛心！
捐助
捐助