樂清市數位化城市管理監督指揮中心成立於2010年，隸屬於樂清市市政園林局，主要職責是：負責編制全市數位化城市管理技術標準、運行規範、規章制度，並組織實施；負責接受市領導和市級有關部門轉來及市民投訴的城市部件和事件問題，並負責協調解決綜合性、跨區域的重大城市管理部件和事件問題；負責匯總整理中心解決城市部件、事件問題的評價結果，並將結果報市政府，同時向社會通報；負責中心工作人員的統一培訓和中心工作人員的管理；建立和管理全市城市管理應急指揮系統，收集和掌握全市突發性公共事件信息，並及時將信息報市政府有關部門；調查、研究、分析全市城市管理形勢和工作動態，對存在的問題提出整改意見，呈報市政府。
基本介紹
- 中文名：樂清市數位化城市管理監督指揮中心
- 地點：樂清市
- 成立時間：2010年
- 隸屬：樂清市市政園林局
中心職責,科室職責,工作流程,
數位化城市管理監督指揮中心的成立和數位化城市管理系統的建設，是市委、市政府落實科學發展觀，構建和諧社會的重大戰略決策，是加速推進“數字樂清”建設的重要舉措。該中心運用於城市管格和槓理、社會治安綜合治理、交通調度，突發公共安全事件。
中心職責
1、建立符合樂清實際情況的系統性強、信息率高、服務面廣的現代化城市管理、服務機制。
2、履行城市管理綜合協調職能，協調城市管理職能部門、其它行政事業單位、設施管理機構以及社區等有關單位承擔的城市管理工作。
3、負責城市管理信息化建設，組織建立城市管理電子信息系統少乘寒。
4、負責接聽和受理市民對城市管理和公共服務的諮詢、建議及需求。
5、負責城市管理日常巡查和現場信息、處理結果信息的採集、分類、處理和報送，隨時掌握城市管理現狀、出現的問題和處理情況，實施對城市管理全方位、全時段的即時監控。
6、負責各類城市管理信息的整理、分析、指揮、調度，協調各專業管理部門處理管理中的問題。
7、負責組織城市管理信息系統的日常維護與管理，建立城市管理工作電子台帳，實施信息管理。
8、負責組建、管理8890加盟服務商和志願者隊伍，建立健全各項服務標準、考核細則。
9、履行城市管理監督評價考核職能，制定城市管理監督與評價的辦法，建立科學完善的監督評價體系。
科室職責
根據道漿跨樂清市的實際情況，數位化城市管理監督指揮中心建議設立綜合辦公室、熱線受理科、監督執行科、信息管理科、技術運行科等五個科室。
綜合辦公室
綜合辦公室負責綜合性文字材料起草、審核，做好公文處理和檔案、檔案管理工作；負責制定中心管理規章制度、獎懲考核辦法並組織實施員工考核的具體工作；負責對各科室辦結案件的匯總工作，整理上報案件處理數據和典型個案；負責內部科室間的協調和對外聯絡、接待等工作；策劃、組織中心宣傳活動和公益性活動；負責勞動工資、宣傳教育、計畫生育、財務後勤、車輛管理等後勤工作。
熱線受理科 (行使熱線受理中心職能)
熱線受理科負責接聽市民撥入的熱線電話，同時行使原8890職能，對市民來電中諮詢職能部門政策和辦事流程的需求即時給予解答；對市民來電中關於生活服務的需求派遣加盟商上門服務，並督促服務處理；對市民來電中多才嬸轎關於城市管理的問題填寫電子記錄單，移交監督執行科處戀櫃達協理；對加盟商反饋的處理結果及時回訪登記，做好綜合評定工作；整理典型案例，定期組織開展業務學習會和典型案例（錄音）分析會。
監督執行科(行使監督指揮中心職能)
監督執行科對監督員上報和熱線受理科轉入的案件、視頻探頭發現的問題分類立案，並及時派遣到相應責任單位；協調責任單位任務處理，接受處理情況反饋，對結案案件做好綜合評定工作；對無法確定職能範圍或存在艱霉燥其它問題的案件，詳細記錄後立即書面向領導匯報；和城市管理責任單位開展溝通協調工作；定期組織開展典型案例分析討論會。
信息管理科（負責信息採集和監督員的日常管理）敬灶
信息管理科負責城市管理現場信息、處理結果的採集、分類和上報；負責監督巡查員隊伍管理、工作調配、業務培訓、績效考核、裝備配備等工作；負責社區信息採集員、社會公眾監督員、8890加盟服務商和志願者隊伍的日常管理；分類組織開展監督員和8890加盟商技能培訓會、工作交流會。
技術運行科
技術運行科負責城市管理監督指揮中心和8890市民服務中心軟硬體、網路系統的管理維護工作；負責城市管理信息系統的數據更新及各連線埠的技術銜接工作；負責內部管理系統軟體升級及新功能的開發；做好城市管理監督指揮中心和8890市民服務中心服務網站的維護工作，收集市民服務信息，不斷充實、完善市民服務信息庫。
市監督指揮中心具體承擔全市數位化城市管理信息系統的建設和管理工作，分派城市管理任務並對任務完成效果進行監督檢查、考核評價。
工作流程
監督執行科(行使監督指揮中心職能)
監督執行科對監督員上報和熱線受理科轉入的案件、視頻探頭發現的問題分類立案，並及時派遣到相應責任單位；協調責任單位任務處理，接受處理情況反饋，對結案案件做好綜合評定工作；對無法確定職能範圍或存在其它問題的案件，詳細記錄後立即書面向領導匯報；和城市管理責任單位開展溝通協調工作；定期組織開展典型案例分析討論會。
信息管理科（負責信息採集和監督員的日常管理）
信息管理科負責城市管理現場信息、處理結果的採集、分類和上報；負責監督巡查員隊伍管理、工作調配、業務培訓、績效考核、裝備配備等工作；負責社區信息採集員、社會公眾監督員、8890加盟服務商和志願者隊伍的日常管理；分類組織開展監督員和8890加盟商技能培訓會、工作交流會。
技術運行科
技術運行科負責城市管理監督指揮中心和8890市民服務中心軟硬體、網路系統的管理維護工作；負責城市管理信息系統的數據更新及各連線埠的技術銜接工作；負責內部管理系統軟體升級及新功能的開發；做好城市管理監督指揮中心和8890市民服務中心服務網站的維護工作，收集市民服務信息，不斷充實、完善市民服務信息庫。
市監督指揮中心具體承擔全市數位化城市管理信息系統的建設和管理工作，分派城市管理任務並對任務完成效果進行監督檢查、考核評價。
工作流程
