《業擴報裝實訓指導書》是2015年中國電力出版社出版的圖書，作者是張運貴、劉慧、沈鴻、侯淞學。
基本介紹
- 中文名：業擴報裝實訓指導書
- 作者：張運貴、劉慧、沈鴻、侯淞學
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2015年12月
- 頁數：220 頁
- 定價：39 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787512384354
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《業擴報裝實訓指導書》是與《業擴報裝作業規範與服務技巧》相配套的輔助教材。編寫的過程中，以《業擴報裝作業規範與服務技巧》為主線，主要內容包括業擴報裝基礎知識、業擴報裝標準流程、業擴報裝作業規範、業擴報裝風險方案等。實訓步驟與業擴報裝規範流程相符，分為業務受理員實訓指導和客戶經理實訓指導兩部分，每部分分為初級、中級、高級三種類別，共74個實訓項目。
圖書目錄
前言
第一部分業務受理員實訓指導
第一篇業務受理員實訓指導（初級）
實訓情境一業擴報裝基礎知識
任務一低壓新裝（增容）報裝流程與時限
任務二對客戶新裝、增容客戶確定電價執行標準
任務三對客戶新裝、增容供用電設施確定產權分界點
實訓情境二用電業務受理
任務一低壓居民一戶一表新裝（增容）用電資料核查
任務二低壓非居民新裝（增容）用電資料核查
任務三紙質表單填寫和系統流程發起
實訓情境三業擴報裝服務規範與技巧
任務一服務禮儀規範
第二篇業務受理員實訓指導（中級）
實訓情境一業擴報裝基礎知識
任務一高壓新裝（增容）報裝流程與時限
任務二電壓等級選擇
實訓情境二用電業務受理
任務一高壓新裝（增容）用電申請資料核查
任務二紙質表單填寫和系統流程發起
任務三高可靠性供電費計算
任務四專變負荷計算
實訓情境三業擴報裝服務規範與技巧
任務一門市及現場服務行為規範
第三篇業務受理員實訓指導（高級）
實訓情境一業擴報裝基礎知識
任務一分散式電源併網服務報裝流程與時限
任務二充換電設施用電業務報裝流程與時限
任務三電壓等級選擇
任務四重要客戶的甄別
實訓情境二用電業務受理
任務一新建住宅負荷計算
任務二專用變壓器負荷計算
任務三高可靠性供電費計算
實訓情境三業擴報裝服務規範與技巧
任務一溝通技巧與應急處理
第二部分客戶經理實訓指導
第一篇客戶經理實訓指導（初級）
實訓情境一業擴報裝基礎知識
任務一低壓新裝（增容）報裝流程與時限
任務二對客戶新裝、增容客戶確定電價執行標準
任務三對客戶新裝、增容供用電設施確定產權分界點
實訓情境二供電方案答覆
任務一低壓居民新裝（增容）現場勘查與送電
任務二低壓非居民新裝（增容）現場勘查與送電
任務三現場勘查時限考核要求
任務四低壓供電方案的基本內容
任務五電壓等級的確定
任務六供電電源點確定
